5. Kết cấu chuyên đề
3.2.5 Giái pháp tối ưu hóa các công cụ xúc tiến hỗn hợp
Sử dụng các công cụ hỗ trợ truyền thông đang là hạn chế của cửa hàng. Đầu tiên Chi nhánh nên tập trung truyền thông tại điểm bán vì đây là điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Sử dụng triệt để các standee, tờ rơi, để quảng các cho các chương trình khuyến mại sắp tới. Nhân viên nên đi phát tờ rơi quanh khu vực các công ty và trường học lân cận để thông báo các hoạt động sắp diễn ra của Chi nhánh.
Trang trí cửa hàng bằng các hình ảnh cung cấp thông tin về lịch hàng, giá trị dinh dưỡng cửa một số mặt hàng rau thịt tiêu biểu để khách có nhiều thông tin hơn về hàng hóa. Dành riêng khu vực trống để ghi lịch hàng mới về hoặc sắp về để gợi ý khách mua hàng.
Chi nhánh nên lắp đặt một màn hình tivi trong cửa hàng để trình chiếu những nội dung về trang trại của Bác Tôm, cách nuôi trồng các sản phẩm rau, thịt mà cửa hàng đang bày bán. Hiện tại, Hệ thống có tổ chức các chuyến đi thăm trang trại trong một ngày, nhưng tần suất suất thực hiện lại không thường thuyên và ít khách hàng biết tới. Các Chi nhánh nên liên kết với nhau, tổ chức các chuyến đi thực tế tại trang trại để khách hàng có
thể tham gia vào hoạt động nuôi trồng. Các Chi nhánh tập hợp danh sách khách đăng kí và nộp nên công ty, hoạt động này nên tổ chức 2 tuần 1 lần cho khách hàng. Mọi chi phí chỉ bao gồm đi lại, và ăn uống không có tính lợi nhuận ở đây.
Cùng với các chuyên gia của công ty tổ chức các cuộc hội thảo về an toàn thực phẩm và tiêu dùng thực phẩm sạch tại các trường học quanh khu vực Phạm Ngọc Thạch để cho phụ huynh và học sinh ý thức về vấn đề này. Tổ chức các cuộc thi về an toàn thực phẩm và trao tặng các phần quà là các phiếu mua hàng cho các bạn học sinh là người chiến thắng.
Chi nhánh nên đề xuất thêm các chương trình khuyến mại cho khách hàng của mình ngoài các chương trình trong Hệ thống, có thể thay đổi cách thức thực hiện hay giá trị quà tặng để phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện tại. Truyền thông rộng rãi tại điểm bán.
Ngoài ra nên có các hoạt động tri ân khách hàng thân thiết như tặng quà vào ngày sinh nhật (quà là sản phẩm chi nhánh đang bày bán), gửi tin nhắn chúc mừng qua điện thoại, zalo. Hiện tại cửa hàng chỉ có một mức khuyến mãi duy nhất là chiết khấu 5% với khách hàng mua tổng hóa đơn trên 10 triệu đồng, với những khách hàng lớn khi đặt các ngưỡng mua vượt 100 triệu, cửa hàng nên làm thẻ ưu tiên cho khách, ưu tiên về giao hàng, lựa chọn hàng hóa, thanh toán, phục vụ riêng. Với những khách hàng mua sắm trên 50 triệu cửa hàng nên tặng khách các phiếu mua hàng mệnh giá 500.000 để tri ân khách. Với nhóm khách hàng VIP quản lý Chi nhánh nên trực tiếp nhắn tin hỏi thăm và mời chào hàng khách.
Hiên tại chi nhánh chưa có trang fanpage cá nhân riêng nên việc tiếp xúc với khách qua mạng xã hội là rất hạn chế, chủ yếu qua Zalo và di động. Quản lý nên lập trang facebook riêng cho Chi nhánh, cập nhật nội dung hàng hóa mới về, giá cả, đồng thời để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Cửa hàng đã có danh sách số điện thoại và tài khoản zalo của khách, khi có những mặt hàng lạ, mới về lần đầu, cửa hàng nên chủ động nhắn tin xin ý kiến của khách hay trong lần mua hàng tiếp theo than khảo khách có hài lòng hay bất cập gì về sản phẩm hay không. Hỗ trợ đổi hàng hỏng, đổi hàng cho khách trong thời gian 2 ngày kể từ ngày mau hàng áp dụng với một số mặt hàng đặc biệt là hoa quả vùng miền.Quản lý và nhân viên bán hàng nên chủ động kết bạn qua Zalo (kênh hiện tại đang dùng), lập các nhóm chat kết nối các khách hàng với nhau để trò chuyện, tư vấn nấu ăn và cập nhập thường xuyên lịch hàng về cho khách tham khảo. Thường xuyên giữ liên lạc với khách ngay khi khách ít mua hàng tại Chi nhánh.
Kết hợp cùng với các nhà cung cấp để tổ chức chào hàng tại điểm bán, xin hỗ trợ nhân viên PG bán hàng tại cửa hàng, giới thiệu sản phẩm mới. Thương lượng để tổ chức
các chương trình khuyến mại tri ân cho khách hàng, kết hợp truyền thông tại điểm bán và từ kênh truyền thông của các đối tác.