5. Kết cấu chuyên đề
2.2 Khảo sát thực tế hoạt động marketing tại chi nhánh Bác Tôm 19B7 Phạm Ngọc Thạch
2.2.1 Khảo sát thực tế
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng tiến hành khảo sát 100 khách hàng ngẫu nhiên đến mua hàng tại cửa hàng. Thực hiện khảo sát tại khu vực cửa hàng.
Mẫu nghiên cứu: số lượng 100 khách hàng, mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên độ tuổi từ 23 đến 60 tuổi khơng phân biệt giới tính.
Thiết kế bảng hỏi: nội dung câu hỏi dựa theo 6 yếu tố Marketing Mix (đã được nêu ra ở trên).
Triển khai thu thập dữ liệu: Tác giả đã trực tiếp thực hiện khảo sát với sự giúp đỡ của nhân viên bán hàng để cuộc khảo sát được thuận lợi. Được quản lý cửa hàng hỗ trợ thông tin về số điện thoại, địa chỉ, nghề nghiệp của khách hàng trong trường hợp cần thiết. Tiến hành khảo sát trong thời gian tự do trong ngày các ngày khác nhau trong tuần , tránh thời gian đông khách của cửa hàng từ 10h đến 12h và 17h đến 18h. Các buổi sáng thứ 7 và chủ nhật.
Kiểm sốt các lỗi trong q trình thực hiện: Tác giả đã tiến hành rà soát lại các lỗi trong quá trình thực hiện. Tiến hành khảo sát thử 10 bảnh hỏi để có kinh nhiệm và sửa chữa những lỗi sai phát sinh. Xin sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng và quản lý để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để tiết kiệm thời gian. Với những bảng hỏi khơng có đầy đủ câu trả lời, thuộc về phần thông tin khách hàng, tác giẩ sẽ chủ động xin từ nhân viên bán hàng. Nếu khách hàng khơng có trả lời đầy đủ các câu hỏi trong phiếu hỏi, phiếu
hỏi sẽ bị hủy. Tác giả sẽ hướng dẫn khách hàng giải đáp thắc mắc nếu trường hợp khách không hiểu nội dung của câu hỏi. Hạn chế tối đa những sai sót như tích nhầm thơng tin và bỏ sót câu hỏi. Tác giả phải quan sát tình hình hiện tại của khách hàng, nếu khách bận, hoặc khơng có thiện chí trả lời thì cần dừng lại để khơng ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của cửa hàng.