Trong lịch sử phát triển của nghành bảo hiểm, kiểm soát tổn thất là một trong những chức năng chính của doanh nghiệp bảo hiểm, nhất là là các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Kiểm soát tổn thất có tác dụng làm giảm tổn thất hoặc mức độ trầm trọng của tổn thất, vì thế, nó không chỉ là chức năng của doanh nghiệp bảo hiểm mà còn là yêu cầu bức xúc của người tham gia bảo hiểm. Ngày nay, các nhà chuyên môn nghành bảo hiểm đều thống nhất rằng, kiểm soát tổn thất là sự kết hợp chặt chẽ của cả 2 yếu tố: đề phòng tổn thất và hạn chế tổn thất. Đề phòng tổn thất là các biện pháp được sử dụng để hạ thấp tần suất xảy ra rủi ro, gây tổn thất, hay nói cách khác là nhằm làm giảm mức độ trầm trọng của tổn thất khi rủi ro xảy ra. Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, hoạt động kiểm soát tổn thất cũng đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp đề ra, đó là: Giảm chi bồi thường, tăng lợi nhuận, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đối với xã hội, công tác này đặc biệt có ý nghĩa lớn, nhằm hạn chế tổn thất, mất mát của toàn xã hội, giúp xã hội phát triển, đi lên, đảm bảo ổn định cuộc sống, an sinh, cũng như chính trị quốc gia.
Công ty PVI nói chung và Bảo hiểm PVI Đông Đô nói riêng luôn coi hoạt động kiểm soát tổn thất là một trong những khâu quan trọng nhất trong chu kì sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới. Công ty luôn xác định nếu có làm tốt khâu này thì chất lượng sản phẩm mới được đảm bảo, tạo được lòng tin cho khách hàng vì chẳng ai mua bảo hiểm lại muốn mình gặp rủi ro, cũng như thực hiện được mục tiêu công ty đề ra.
Do vậy, trong hoạt động kiểm soát tổn thất của mình, công ty luôn áp dụng triệt để ba khâu chuyên môn:
- Một là, khảo sát điều tra thực tế, công việc chủ yếu của khâu này là điều tra thu thập các thông tin liên quan đến đối tượng được bảo hiểm, đến đặc điểm của rủi ro và liên quan đến chính bản thân khách hàng.
- Hai là, phân tích và tư vấn cho khách hàng trong công tác quản lí rủi ro. Sau khi nắm bắt được những thông tin cơ bản ở khâu điều tra khảo sát, kiểm soát viên tổn thất sẽ phân tích những tổn thất trong quá khứ của khách hàng và tư vấn cho họ những vấn đề cụ thể liên quan đến công tác quản lí rủi ro.
- Ba là, thực hiện chương trình quản lí rủi ro. Đây là công việc chủ yếu thuộc về phía người tham gia bảo hiểm
Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng các biện pháp tăng cường quản lí thông tin như thông tin về khách hàng, về các doanh nghiệp bảo hiểm khác, về đại lí… để có thể tìm ra những sai sót, từ đó rút kinh nghiệm để điều chỉnh tốt hơn.