ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG QUA VẺ BÊN NGOÀ
THƠNG QUA VẺ BÊN NGỒI, ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG MUA HẰNG CỦA KHÁCH
MUA HẰNG CỦA KHÁCH
Một phụ nữ àn mặc thời thượng, trang điểm quý phái bước vào cửa hàng thời trang.
Một nhân viên bán hàng lập tức bước đến đón tiếp: "Chào chị, chi cân mua gì ạ?"
“Để tôi xem đã." Người phụ nữ đi thảng đến quây bán quân áo cao cấp trong cửa hàng và sau đó dừng lại trước bộ váy màu đen.
Nhân viên bán hàng lập tức mỉm cười bước lại gần: "Chị ơi, chi đúng là có con mắt tinh tế! Bộ váy này cửa hàng em mới nhập từParis về hôm qua, chị mặc vào chốc chân sẽ rất quý phái, sang trọng ạ."
CHƯƠNG 4
Người phụ nữ vui vẻ gật đâu.
Nhân viên bán hàng thây khách hàng hài lịng liền nói tiếp: "Bộ váy này được may rất công phu, tỉ mỉ, chất lượng vải rất tốt, hơn nữa giá cở cũng rẻ hơn các bộ váy khác rất nhiêu." Nhân viên bán hàng nghĩ thâm: Bộ váy được làm công phu tỉ mỉ, chất lượng cũng tốt, giá cả lại rẻ, chi ấy không mua mới lạ.
Nhưng phản ứng của người phụ nữ khiến nhân viên bán hàng rất ngạc nhiên, người phụ nữ nghe nhân viên bán hàng nói xong, sác mặt lập tức thay đổi, đặt ngay chiếc váy vào tay nhân viên bán hàng, giận dữ nói: "Cơ nói thế là có ý gì? Cơ nghĩ rồng tơi khơng thể mua đồ đốt tiền đúng không? Thế nào là rẻ, tơi hợp với những bộ đỗ rẻ lơm à? Nói cho cơ biết, tơi là người có tiền, đừng có mà coi thường, thật chăng ra làm sao cả! Hừ, từ giờ tôi chẳng muốn mua chỗ cô nữa đâu."
Nhân viên bán hàng vội vàng xin lỗi: "Xin lỗi chị, em khơng có ý đó...". Nhưng người phụ nữ vân rất giận dữ và quay người bỏ đi.
GIẢI THÍCH Ỹ
Người phụ nữ trong ví dụ trên rõ ràng thuộc nhóm người thích mua hàng với giá cao, còn nhân viên bán hàng vì khơng phán đốn được khả năng mua hàng của vị khách nên nói ra những lời lẽ khơng thích hợp, khiến cho cuộc giao dịch thất bại. Nếu người bán hàng tinh ý nhận ra cách ăn mặc thời thượng, sang trọng của người phụ nữ thì sẽ khơng có ý dịnh dùng giá cả dể thu hút khách hàng, cũng không vl thế đánh mất cơ hội mua bán đã sắp thành công. Do vậy, nhân viên bán hàng cần học cách đánh giá khả năng mua hàng của kliách qua dáng vẻ bên ngồi, khơng nên bán hàng một cách vội vàng, mù quáng.
Ai hiểu khách hàn3, nsười ấy bán đưỢc hàng ^
[p h â n t í c h
Người xưa có câu “người đẹp vì lụa”, nghĩa là sau khi được trang điểm, làm đẹp, vẻ bể ngoài của con người càng thêm xinh đẹp. Nhưng ngoại hình ở một khía cạnh nào đó cũng phản ánh tình hình thực tế của con người: khả năng kinh tế, phẩm chất đạo đức, ở tầng nghĩa sâu hơn còn là quan niệm tư tưởng, sở thích, hứng thú...
Là người bán hàng, mặc dù không thể chỉ căn cứ vào bề ngoài để đánh giá phẩm chất bên trong, nhưng có thể thơng qua việc quan sát quần áo, trang phục của khách hàng để phán đoán một số tình hình cơ bản của khách hàng, như vậy mới có thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
1. Phán đoán khả năng mua hàng từ kiểu dáng, chất liệu quần áo của khách hàng
Những người có mức sống khác nhau sẽ có cách ăn mặc khác nhau. Thông thường, nữ giới khá coi trọng quẩn áo, vì thế thơng qua trang phục của phụ nữ có thể dể dàng nhận ra sự chênh lệch địa vị kinh tế của họ. Những phụ nữ mặc quần áo có kiểu dáng mới lạ, chất liệu cao cấp đểu là người có thu nhập cao, cuộc sống sung túc, nên sẽ rất hào phóng trong việc chi tiêu, sẵn sàng mua những thứ cần thiết cho cuộc sống cá nhân và sự nghiệp của mình.
Ngược lại, quần áo của nam giới lại khơng nói lên sự khác biệt lớn như quần áo của nữ giới. Những nam thanh niên trẻ, làm việc công sở thường khá phô trương trong việc ăn mặc. Họ có phong cách ăn mặc riêng, theo trào lưu mốt mới, theo tôn chỉ khỏe mạnh, đơn giản và có cá tính. Cịn với những người đàn ơng thành đạt, chín chắn thì kiểu dáng, mẫu mã quần áo cần đơn giản nhưng chất liệu phải tốt (thường là len dạ, cotton, lụa) và thoải mái.
CHƯƠNG 4
2. Phán đoán khả năng mua hàng từ giày dép của khách hàng Nhân viên bán hàng có thể phán đốn khả năng mua hàng của khách thông qua trang phục, nhưng cũng có trường hợp ngoại lệ. Ví dụ có những người mặc dù ăn mặc đẹp, nhưng có thể là đồ second hand hoặc có những người ăn mặc rất bình thường nhưng đó đểu là những đồ cao cấp, vì vậy nhân viên bán hàng cần phân biệt rõ. Còn giày dép lại không như vậy, giày dép thể hiện rõ khả năng kinh tế của một người, vì giày dép không thể dùng đồ đã qua sử dụng. Do đó, một người có thể mua một bộ quẩn áo đẹp (với giá rẻ) nhưng không thể dùng số tiến dó để mua một đôi giày tốt. Những người mặc quẩn áo đẹp nhưng đi đơi giày bình thường thì khả năng mua hàng có thể khơng cao, cịn những người mặc quần áo bình thường nhưng đi giày sang trọng, đắt tiến thơng thường lại có khả năng kinh tế rất mạnh.
3. Phán đoán khả năng mua hàng từ đổ trang sức của khách hàng Ngoài quẩn áo, giày dép, đổ trang sức cũng có thể tiết lộ thực lực kinh tế và xu hướng thẩm mĩ của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đeo đồ trang sức là đá quý, vòng ngọc hoặc vàng thì đương nhiên khả năng kinh tế của họ rất khá. Tuy nhiên cũng không nên coi thường một số khách hàng đeo những phụ kiện tinh xảo, những đổ trang sức này có thể phản ánh địa vị của họ. Thông thường, những người này sẵn sàng đầu tư tiền để mua sắm.
I Bí quyết bán được hàng
Trang phục là sự thể hiện phong cách cá tính của con người trong xã hội, từ cách ăn mặc có thể nhận ra mức sống, địa vị xã hộí, trình độ văn hóa của một người. Do vậy, nhân viên bán hàng cần tinh ý, giỏi quan sát, giỏi phát hiện, thông qua vẻ mặt, trang phục... để đánh
Ai hiểu khách hàng, nsưòi ấy bán dưỢc hàns
giá khả năng mua hàng của khách, sau đó sử dụng những sách lược tương ứng trong việc bán hàng. Từ đó khách hàng sẽ mua được những sản phẩm ưng ý nhất và nhân viên bán hàng cũng thu được lợi ích nhiều nhất.
PHÁT HIỆN RA ĐẶC ĐIEM NHU CẦU CỦA KHÁCH BẰNG ĐÔI mẮt t in h t ư ờ n g