ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG QUA VẺ BÊN NGOÀ
PHÁN ĐỐN TÍNH CÁCH QUA HÌNH DÁNG KHUÔN MẶT
HÌNH DÁNG KHN MẶT
Một người phụ nữ trung niên bước vào cửa hàng bán quân áo. Nhân viên bán hàng: "Chào cơ, cơ muốn mua gì ạ?"
Khách hàng: "Tơi muốn chọn một chiếc áo khốc."
Nhân viên bán hàng: "Cô thấy chiếc áo này thế nào? Cơ có thích khơng? Cháu nghĩ chiếc áo này rất hợp với cô."
Khách hàng: “Chiếc áo này đẹp, nhưng không biết chất lượng ra sao?" Nhân viên bán hàng: "Chất lượng chiếc áo này thì cơ n tâm, tuyệt đối khơng có vấn đề gì ạ."
Khách hàng: ‘lơ i có thể mặc 8-10 nám khơng? Nếu được thì tơi sẽ mua." Nhân viên bán hàng thấy người phụ nữ trung niên này có gương mặt góc cạnh, nói năng gân gũi nên chị đốn đây là vị khách thích sự chân thành, chị nghĩ nếu mình nói năng phóng đại q chỉ gây phản cảm mà thôi.
Nhân viên bán hàng: "Cơ ơi, 8-10 năm thì cháu khơng dám báo đởm với cơ, vì cháu phải có trách nhiệm với lời mình nói, cháu chỉ có thể nói nếu cơ mặc chiếc áo này trong vịng 3 năm thì chác chán sẽ khơng hỏng.”
CHƯƠNG 4
Khách hàng: "Cô biết cháu là người thật thà, khơng gióng như những nhân viên bán hàng khác chỉ thích khoa trương. Cô củng không hi vọng mặc được chiếc áo này 8-10 năm đâu, cô sẽ mua chiếc áo này, gói lại giúp cơ nhé!"
GIẢI THÍCH Ỹ
Nhân viên bán hàng đã phán đoán được kiểu khách hàng qua lời nói và hình dáng khn mặt của họ, từ đó làm khách hàng cảm động bằng những lời nói chân thành cùa mình và bán được hàng. Nếu trong thời gian ngắn, nhân viên bán hàng khơng thể phán đốn ra khách hàng đó thuộc tuýp người nào thì việc bán hàng rất có thể sẽ thất bại. Do vậy, một nhân viên xuất sắc cần có khả năng nhận biết thông tin qua khuôn mặt của khách.
[p h ả n t íc h
Khi bắt gặp một người lạ, chúng ta sẽ nhìn vào khn mặt của họ đầu tiên. Thông qua nhiếu nghiên cứu, các nhà tâm lí học phát hiện, từ hình dáng khn mặt của con người có thể nhận ra tính cách của người đó. Có người cho rằng hình dáng khn mặt của con người là yếu tố di truyền, nhưng nghiên cứu cho tháy, môi trường sống, trải nghiệm cuộc sống và ảnh hưởng xã hội cũng có tác dụng quan trọng tác động đến sự thay đổi hình dáng khn mặt. Vì thế, phương pháp “trơng mặt mà bắt hình dong” củng giúp cho nhân viên bán hàng có thể phán đốn tính cách của khách hàng.
Hình dáng khn mặt con người có thể chia thành các loại cơ bản như sau:
Ai hiểu khách hàns, nsười ấy bán được hàng ^
1. Khn mặt hình tam giác ngược
Người có khn mặt giống hình tam giác ngược, tức là phần phía trên của khn mặt rất to, nhưng phần dưới lại nhỏ hẹp, mang lại cảm giác nghèo khổ, ốm yếu. Những người có hình dáng khn mặt như vậy thuộc kiểu người lãng mạn, đối với họ, ước mơ và lí tưởng là đại sự của cuộc sống. Những người này có trí tưởng tượng phong phú, ham hư vinh, thích dược người khác ngưỡng mộ đổng thời cũng rất quan tâm đến những thứ nổi bật thu hút. Ngồi ra, những người này nếu khơng được đáp ứng vê' tư tưởng thi sẽ có hành động nóng nảy, do dự thiếu quyết đốn, hành động khơng quả quyết, dứt khốt.
Do đó, khi gặp những khách hàng như vậy, nhân viên bán hàng cần biết cách nói chuyện nhẹ nhàng, khéo léo, tốt nhất nói đến những chủ để lãng mạn và mang màu sắc dẹp đẽ.
2. Khuôn mặt dài
Người có khn mặt dài thường có phần má cân đối, sống mũi cao thẳng, hàm dưới nhô ra, cằm giống hình tứ giác, miệng và mũi trông khá nhỏ. Thơng thường, người có hình dáng khn mặt như vậy luôn đứng đẩu trong mọi hoạt động, không muốn khuất phục trước bất cứ ai. Hơn nữa, làm việc gì họ cũng suy nghĩ thấu đáo, khiêm tốn, lễ phép với mọi người, giỏi giao tiếp. Nhưng có những lúc họ khơng biết cách thể hiện suy nghĩ của mình với người khác.
Do đó, khi nhân viên bán hàng tiếp xúc với những người này cần lễ phép, tích cực gợi ý cho họ mua hàng và xác định được nhu cầu thực sự của họ.
3. Khn mặt hình trịn
CHƯƠNG 4
léo như khuôn mặt của họ. Những người này sống rất thực tế, rất lạc quan, tính cách thân thiện, dễ gần, thú vị, sống hòa đồng và là một người khoan dung độ lượng. Nhưng những người này thường giữ quan điểm của mình, thậm chí có chút bướng bỉnh.
Gặp những khách hàng như vậy, nhân viên bán hàng tốt nhất khơng nên nói chen vào khi họ đang nói chuyện, nếu khơng sẽ thất bại trong việc bán hàng.
4. Khn mặt hình bầu dục
Tính cách của người có khn mặt bầu dục gần giống với tính cách của ngúời có khn mặt hình trịn, họ rất tinh tế và kiên định. Đồng thời, những người này làm việc rất chăm chỉ, có lịng tự trọng cao, không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi quan điểm của người khác. Khuyết điểm của họ là thiếu kiên nhẫn, dễ bỏ cuộc giữa chừng.
Vì vậy, khi tiếp xúc với những khách hàng này, nhân viên bán hàng cần tôn trọng ý muốn của họ, giúp họ kiên định với ý nghĩ của mình.
5. Khn mặt hình vng
Người khn mặt hình vng có cằm to, nhơ ra, đẩu to. Những người này thường tràn đầy sức sống, rất tài giỏi, ý chí kiên cường, thái độ tích cực, tính cách hướng ngoại, khả năng làm việc tốt, tuy nhiên không bao giờ chịu thua kém ai, tính cách rất cố chấp, khuyết diểm của những người này là khó hịa dồng, dễ gây xung đột với người khác.
Với những khách hàng này, nhân viên bán hàng vừa cần kiên trì nguyên tắc của mình, vừa cần xem xét đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. if (adsbygoogle && !adsbygoogle.loaded) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});}
6. Khn mặt góc cạnh
Khn mặt góc cạnh có nghĩa là xương gị má và xương hàm nhô ra rõ. Những người này tính tình gần gũi, chu đáo và có lịng đổng cảm, họ có thể kết bạn với bất cứ ai, khuyết điểm của họ là rất ít bộc lộ tình cảm của minh.
Khi gặp gỡ những khách hàng này, nhân viên bán hàng cố gắng khơng nói năng phóng đại, tâng bốc mà nên giao tiếp với họ nhẹ nhàng, hịa nhã, dẫn dắt họ nói ra nhu cầu thật sự của bản thân.
Ai hiểu khách hàns, nsười ấy bán dược hàn3 ^
| b í quyết bán được hàng
Nhân viên bán hàng hảng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều người lạ, muốn hoàn thành nhiệm vụ bán được hàng, đầu tiên bạn phải hiểu được tính cách của họ. Hình dáng khn mặt cúa khách hàng chính là điều đầu tiên mà bạn cần chú ý đến, chỉ có thơng qua phương pháp "trông mặt mà bắt hình dong" để tìm hiểu đặc trưng tính cách của khách hàng thì bạn mới có thể bán hảng thành cơng.