TRÔNG MẶT MÀ BẮT HÌNH DONG”: QUAN SÁT LỜI NÓI VÀ SẮC M ẶT Đ Ể H lỂU KHÁCH HÀNG
ĐỌC TÂM Ú KHÁCH HÀNG QUA ĐỘNG TÁC MIỆNG •
Một người đàn ơng bước vào cửa hàng bán dụng cụ tập thể thao, nhân viên bán hàng nhanh chóng bước đến đón tiếp.
Nhân viên bán hàng: "Chào anh, anh cân mua gì ạ?"
Khách hàng: "Tơi muốn xem chiếc ghế massage trong cửa hàng của các bạn."
Nhân viên bán hàng: "Anh xem đi, đây là chiếc ghế massage có âm nhạc, có 8 tác dụng là giảm huyết áp cao, thư giãn, thoải mái, hổi phục sức khỏe, giảm mỏi cổ và lưng, giảm đau lưng, vai, giúp cơ thể hoạt động linh hoạt..."
Nói đến đây, nhân viên bán hàng chợt thấy miệng khách hàng hơi nhếch lên, biết đó là biểu hiện khách hàng khơng tin tưởng vào sản phẩm.
Do vậy, nhân viên bán hàng nói tiếp: "Anh có thể ngồi thử chiếc ghế massage này, tơi tin ràng sau khi dùng thử, anh sẽ thấy tôi không thổi phỗng các công dụng của chiếc máy."
Sau khi khách hàng dùng thử, cỏm thấy hiệu quà sàn phẩm rất tốt nên đã vui vẻ mua hàng.
GIẢI THÍCH Ỹ
Sự thay đổi động tác miệng mang nhiều ý nghĩa, nhân viên bán hàng trong ví dụ trên chính vì hiểu được động tác miệng của khách hàng nên đã phán đốn ra tâm lí của ơng, từ đó khéo léo tư vấn theo đúng nhu cầu của khách hàng, giúp giải quyết vấn để hiệu quả, dễ dàng. Do vậy, một nhân viên bán hàng thông minh cẩn học cách hiểu được động tác miệng của khách hàng.
CHƯƠNG 5
PHẢN TÍCH
Miệng dùng để biểu đạt ngôn ngữ, nhưng đôi khi miệng không phát ra tiếng mà vẫn thể hiện được thái độ của một người. Chẳng hạn khi một người nào đó vui vẻ, khóe miệng sẽ nhếch lên, khi khơng vui hoặc có ý coi thường sẽ bĩu môi... Chúng ta hãy xem động tác miệng có thể “nói” được những điểu gì:
1. Bĩu mơi
Bĩu mơi là động tác mà nhân viên bán hàng thường gặp. Thông thường, khách hàng khơng hài lịng với giá cả, chất lượng hoặc cảm thấy nhân viên đang nói phóng đại, nói lung tung thì thường bĩu mơi tỏ ý bất mãn. Động tác này mặc dù khiến người khác cảm thấy không thoải mái, nhưng là một nhân viên bán hàng, bạn cần có tầm thái tốt, khơng vì thế mà tỏ thái độ thất vọng, nếu có thể khiến khách hàng từ động tác “bĩu môi” chuyển thành “một nụ cười tươi rói” thì bạn đã thể hiện được sự xuất sắc của mình.
2. Khóe miệng nhếch lên
Chúng ta đểu biết khóe miệng nhếch lên là thể hiện sự vui vẻ, nhưng cũng thể hiện thiện ý hoặc lễ phép. Thông thường, khách hàng hay nhếch miệng lên đều có tầm trạng lạc quan, tích cực. Họ thường rất vui vẻ, hoạt bát, thẳng tính, thích trị chuyện, giao lưu, và đối xử nhiệt tình với mọi người. Do đó, khi gặp những khách hàng này, nhân viên bán hàng cẩn giữ thái độ niềm nở, đối xử chân thành, chỉ cần khách hàng của bạn ln vui vẻ, thì bạn sẽ giao dịch thành công.
3. Liếm môi
Động tác liếm môi mặc dù không lịch sự lắm, nhưng lại là động tác mà con người thường xuyên làm. Nếu bạn thấy khách hàng có
Ai hiểu khách hàns, người ấy bán được hàng
động tác liếm môi, bạn cần biết rằng khách hàng đang có lời muốn nói. Thơng thường, khách hàng có thể cố ý tỏ ra yếu thế trước mặt nhân viên bán hàng, sau đó lợi dụng sự đổng cảm của nhân viên bán hàng để mặc cả được mức giá hợp lí. Nhân viên bán hàng sau khi biết điếu này, nên cố gắng nhấn mạnh đến giá trị sử dụng của sản phẩm hoặc so sánh giá sản phẩm với các sản phẩm khác, kiên trì mức giá đưa ra, không dễ dàng khuất phục trước khách hàng.
4. Mím mơi
Động tác này thường xuất hiện ở khách hàng trong lúc cuộc đàm phán đang ở tình trạng bế tắc, áp lực của hai bên rất lớn. Gặp trường hợp này, nhân viên bán hàng cần bình tĩnh xử lí, thỏa hiệp có nghĩa là thất bại, cần tạo tâm lí ám thị cho bản thân, như vậy mới đạt hiệu quả lí tưởng.
5. Cơ miệng kéo vế phía sau
Đây là động tác nhỏ, không quan sát kĩ sẽ không phát hiện ra. Cơ miệng kéo về phía sau khiến miệng hơi rộng ra. Khi khách hàng có động tác này và bước đến gần nhân viên bán hàng, chứng tỏ khách hàng đã bị thu hút bởi lời nói của nhân viên bán hàng. Lúc này nhân viên bán hàng cần tập trung thu hút khách hàng, khi cảm thấy có khả năng giao dịch thành công liến lập tức đưa ra yêu cầu giao dịch với khách hàng.
6. Cắn mơi
Trong q trình bán hàng, một số khách hàng có dộng tác cắn môi. Thông thường, động tác này bao gổm hai ý nghĩa: Một là khách hàng đang suy nghĩ, sắp xếp lại những suy nghĩ, chuẩn bị phát biểu quan điểm của mình; hai là khách hàng thể hiện sự đống tình với quan điểm của bạn, đang cân nhắc xem có nên mua hàng hay không.
CHƯƠNG 5
Dù là trường hợp nào thì cũng thể hiện khách hàng đang ở trạng thái suy nghĩ, vì vậy nhân viên bán hàng không nên làm phiền khách hàng lúc này. Cách tốt nhất là trao quyển nói cho khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, sau đó căn cứ vào những vấn đề khách hàng nêu ra để có câu trả lời phù hợp.
I Bí quyết bán được hàng ~\p
Sự thay đổi động tác miệng có tác dụng gợỉ ý rất lớn về hoạt động tâm lí của khách hàng. Nhân viên bán hàng phát hiện ra tâm lí thật sự của khách hàng từ sự thay đổi của động tác miệng sẽ có thêm cơ hội để bán hàng thành công.