ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG QUA VẺ BÊN NGOÀ
PHÁN ĐỐN TÍNH CÁCH QUA DÁNG NGƯỜ
Một người đàn ơng có thơn hình cao to bước vào cửa hàng, nhân viên bán hàng tên là Ngọc Anh bước đến đón tiếp anh.
Ngọc Anh: "Chào anh, anh cân giúp gì khơng ạ?"
Khách hàng: "Khơng cân đâu, để tơi tự đi xem cũng được."
Ngọc Anh nhìn hình dáng cao to của khách, nghĩ rồng khách hàng là một người có tính cách thằng thán, phóng khống, làm việc dứt khốt, nên cơ quyết định khơng nói gì, chỉ nói thêm một câu: "Được ạ, vậy anh cân gì thì cứ gọi em."
Ngọc Anh lùi lại đứng vào một góc, giữ khoảng cách nhất định với khách hàng. Một lát sau, khách hàng nhìn vào một chiếc áo sơ mi rất lâu. Ngọc Anh thấy thế liển bước đến bên khách hàng.
Khách hàng nhìn thấy Ngọc Anh, hỏi: “Cơ xem chiếc áo sơ mi này có hợp với tơi khơng?"
Ngọc Anh: "Anh đúng là có con mắt tinh tường, chiếc áo này xem ra rất phù hợp với anh, nó sẽ khiến người mặc trơng lịch lăm và phong độ hơn hồn. Bên kia có phịng thử đồ, anh có thể đến đó thử xem."
Khách hàng: "Khơng cân đâu, tơi tin lời cơ nói, tơi lấy chiếc áo này."
GIẢI THÍCH Ỹ
Cách làm của Ngọc Anh rất thông minh, cô không đi theo khách hàng, không mời chào khách hàng, cũng không để mặc khách,
Ai hiểu khách hàng, nsưòi ấy bán dưỢc hàn3 ^
mà tạo cho khách không gian tự chọn lựa, khi thời cơ đến, cô mới chủ động bước đến phục vụ, nhờ dó bán được hàng. Ngọc Anh có thể hiểu rõ vị khách như vậy là vì cơ biết nắm bắt tâm lí của khách hàng thơng qua ngoại hình của họ, từ đó có cách phục vụ phù hỢp, khiến vị khách không thể từ chối mua hàng.
[p h â n t í c h
Hình dáng bên ngoài là một trong những đặc trưng rõ ràng nhất phản ánh tâm lí của con người. Hình dáng dược chia thành cao, thấp, béo, gầy khác nhau, người có hình dáng khác nhau sẽ có tính cách và đặc trưng tâm lí khác nhau. Do vậy, để tìm hiểu một người nào đó, thì việc nhận biết hình dáng bên ngoài là một cách làm rất hiệu quả. Nhiều người nghĩ rằng hình dáng và tính cách của con người khơng có liên quan đến nhau, tuy nhiên nhiều nghiên cứu tâm lí học đã chứng minh dáng vẻ, tính cách, tâm lí có những liên quan nhất định. Do vậy, trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cần học cách suy đốn đặc trưng tính cách của khách hàng qua hình dáng của họ.
Thơng thường, hình dáng của con người chia làm những loại sau: I.C ao g ẩy
Đặc điểm chính của những người này là rẫt gầy, chiểu cao không cân đối với cân nặng của họ. Những người này đều có đầu óc tỉnh táo, có kế hoạch rõ ràng, làm việc nghiêm túc, họ khơng thích dây dưa kéo dài, nhưng khơng giỏi ăn nói.
Vì thế khi gặp những khách hàng này, nhân viên bán hàng cần nhanh chóng hiểu rõ u cầu của họ, cố gắng khơng nói những lời vơ nghĩa với họ.
CHƯƠNG 4
2. Béo mập
Trong cuộc sống, người béo mập thường được yêu mến, hoan nghênh vì những người này rất nhiệt tình, vui vẻ, lương thiện, đơn giản, tính cách ơn hịa, dễ nói chuyện, do vậy họ là những người dễ hịa đổng. Những người này cũng rất giàu tình cảm, sơi nổi, hoạt bát, thích tiếp xúc với nhiều người, thích được người khác khen ngợi.
Do vậy, trong quá trình bán hàng, nếu gặp những khách hàng có hình dáng này, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị những lời đẹp đẽ, cộng thêm một chút hài hước, thú vị, tin rằng bạn sẽ nhanh chóng bán được hàng.
3. Mạnh khỏe
Những người này có thân hình cao, to béo, chắc khỏe, có cơ bắp. Thơng thường những người này có tính cách thẳng thắn, làm việc dứt khốt, thậm chí có lúc khá hấp tấp, kích động. Nhưng trong cuộc sống hàng ngày, họ lại rất coi trọng chính nghĩa, có nghĩa khí, có mối quan hệ giao tiếp tốt và được nhiều người yêu mến.
Do vậy, khi gặp những khách hàng này, nhân viên bán hàng trước tiên nên làm bạn với họ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, rồi sau đó mới tiến tới việc bán hàng.
4. Hình dáng đặc biệt
Những người này thường có thân hlnh thấp lùn, hoặc rất béo, hoặc bị dị tật bẩm sinh hoặc phát triển khơng bình thường. Những người này đa phần có tâm lí tự ti, một số người cịn có tính cách yếu đuối, ngại giao tiếp. Họ thường rất nhạy cảm, có lịng tự trọng cao. Khi gặp những khách hàng như vậy, nhân viên bán hàng cẩn biết tôn trọng họ, đứng ở hoàn cảnh của họ dể suy nghĩ, khi khách hàng cảm nhận được sự chân thành của bạn, đương nhiên việc bán hàng sẽ thuận lợi.
Ai hiểu khách hàns, nsưòi ấy bán dược hàng ^
I Bí quyết bán được hàng “ 1 ^
Thơng qua hình dáng bên ngồi phán đốn tính cách bên trong có căn cứ khoa học nhất định, vi vậy nhân viên bán hàng cần chú ý đến ngoại hình của khách hàng. Qua việc quan sát ngoại hình, tìm hiểu đặc trưng tính cách của khách hàng có thể điều chỉnh sách lược bán hàng một cách hợp lí.