5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu:
3.2.4. Đa dạng hóa các kênh thanh toán
Hệ thống kênh phân phối là nhân tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy, chi nhánh cần triển khai đồng bộ các giải pháp mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, cụ thể như sau:
Thứ nhất, chi nhánh cần tiến hành rà soát và đánh giá tình hình hoạt động của tất cả các máy ATM, POS trong toàn tỉnh. Đối với những máy có lượng giao dịch thấp cần điều động sang những khu vực có lượng giao dịch lớn hơn, đảm bảo tất cả các máy đều hoạt động có hiệu quả. Tại địa bàn thành phố hiện nay chỉ có 4 điểm đặt máy ATM tại trụ sở làm việc của hội sở tỉnh và chi nhánh thành phố là quá ít so với nhu cầu. Thời gian tới, chi nhánh cần tăng cường thêm một số ATM ở chợ, bệnh viện, trường học, trung tâm thương mại và những khu vực tập trung đông dân cư. Các buồng ATM phải được vệ sinh và kiểm tra an ninh thường xuyên đảm bảo an toàn, khang trang, sạch đẹp, thu hút khách hàng.
Thứ hai, mở rộng hệ thống POS và đơn vị chấp nhận thẻ bởi đây mới là kênh phân phối hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu nhu cầu sử dụng POS tại các chi nhánh trực thuộc, đặc biệt là các huyện nằm dọc Quốc lộ 1A, đường cao tốc Bắc Nam để cung ứng kịp thời. Tăng cường khả năng cạnh tranh của hệ thống thiết bị chấp nhận thẻ bằng các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng dành cho các đơn vị chấp nhận thẻ.
Thứ ba, thành lập ban quản lý hệ thống POS, EDC tại các chi nhánh trực thuộc, tránh tình trạng thiết bị gặp sự cố nhưng đơn vị chấp nhận thẻ không thông báo. Dấu hiệu nhận diện hệ thống POS của Agribank tại các đơn vị chấp nhận thẻ hiện nay chưa ấn tượng và thu hút khách hàng. Nhiều đơn vị chấp nhận thẻ chưa ưa chuộng việc thanh toán qua POS, một mặt vì thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt, mặt khác vì ngại khoản phí phải trả cho ngân hàng. Do vậy, chi nhánh cần cử cán bộ thường xuyên quan tâm và có những chính sách khuyến khích khách hàng ưu tiên sử dụng các thiết bị chấp nhận thẻ của Agribank.
Kế hoạch năm năm tới chi nhánh sẽ đặt thêm 6 cây ATM tại những khu vực nhiều dân cư, nhu cầu sử dụng cao: 1 cây ở trường Đại học Phạm Văn Đồng, 1 cây tại Bệnh viện Sản nhi Quảng Ngãi, 1 cây ở khu vực Thị trấn Châu Ổ huyện Bình Sơn, 1 cây ở Thị trấn Chợ Chùa huyện Nghĩa Hành và 02 máy gửi tiền tự động CDM (Cash Deposit Machine - CDM) đặt tại Hội sở Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi và tại Thị trấn Châu Ổ huyện Bình Sơn. Đây là một bước tiến mới trong số hóa ngân hàng, Máy gửi tiền tự động là mẫu cải tiến cao cấp hơn của máy ATM, có đầy đủ chức năng của một ngân hàng điện tử. Điều đó nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng thực hiện tất cả các giao dịch tài chính ngay trên máy thay cho việc ngồi đợi làm việc với giao dịch viên, từ đó tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
yếu tố công nghệ đòi hỏi phải có nguồn nhân lực đầy đủ để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố máy hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này. Vì vậy, nên tổ chức con người theo hướng chuyên môn hoá và chuẩn hoá trong toàn Chi nhánh.
3.2.5 Xây dựng thương hiệu. tăng cường tiếp thị. truyền thông, bánchéo sản phẩm và thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng