6. Bố cục luận văn
2.3.1 Những kết quả đạt được
2.3.1.1 Thực trang về khả năng đáp ứng công việc của nguồn nhân lực tại Trung tâm
Bảng 2.13: Khả năng đáp ứng công việc hiện tại của nguồn nhân lực tại Trung tâm
Nội dung Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình
Khả năng đáp ứng công việc (%) 55 96 79,29
(Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2020)
Theo số liệu khảo sát, người lao động đang làm việc tại Trung tâm tự đánh giá khả năng đáp ứng công việc trung bình là 79,29%. Đây là tỷ lệ đáp ứng công việc ở mức cao và đáp ứng cơ bản các yêu cầu của công việc. Tỷ lệ tự đánh giá mức hoàn thành công việc thấp nhất là 55% và cao nhất là 96%. Khả năng hoàn thành công việc được đánh giá dựa trên mức độ hoàn thành về số lượng công việc được giao, về chất lượng và sự hoàn chỉnh của kết quả công việc. Rất khó để đạt được mức hoàn thành lý tưởng là 100%, vì vậy khả năng đáp ứng 80% về khả năng đáp ứng của nhân sự tại Trung tâm giúp định hướng phát triển nguồn nhân lực dễ dàng đi vào chiều sâu và đạt kết quả tốt.
2.3.1.2 Thực trạng về mức độ đáp ứng các kỹ năng, năng lực tại Trung tâm
Bảng 2.14: Thực trạng về mức độ đáp ứng các kỹ năng, năng lực tại Trung tâm
Tiêu
chí Nội dung tiêu chí khảo sát Tỷ lệ (%) Điểm trung bình Mức độ Kém Yếu TB Khá Tốt 1 Trình độ chuyên môn 0,0 28,6 45,7 22,9 2,9 4,00 Khá 2 Kỹ năng thực hiện nghiệp vụ 2,9 37,1 54,3 5,7 0,0 3,46 Khá 3 Trình độ tin học 0,0 2,9 42,9 45,7 8,6 4,60 Tốt 4 Trình độ ngoại ngữ 5,7 28,6 54,3 11,4 0,0 2,46 Trung bình
(Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2020)
Theo kết quả khảo sát, khả năng đáp ứng về kỹ năng và năng lực ở mức tốt của Trung tâm là kỹ năng liên quan đến tin học với mức điểm là 4,60. Đa số nhân sự tại Trung tâm có trình độ cao về tin học và được ứng dụng nhiều trong quá trình làm việc nên mức độ đáp ứng cao. Bên cạnh đó thì năng lực chuyên môn được đánh giá ở mức khá với 4,00 điểm và Kỹ năng thực hiện nghiệp vụ được đánh giá ở mức 3,46, cho thấy năng lực giải quyết công việc
liên quan đến chuyên môn và nghiệp vụ ở Trung tâm khá đáp ứng. Tuy nhiên, năng lực về ngoại ngữ được đánh giá có mức đáp ứng trung bình ở mức điểm 2,46, trong định hướng phát triển nguồn nhân lực cần quan tâm hơn đến kỹ năng này nhằm giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
2.3.1.3 Thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm
Theo kết quả khảo sát, chỉ tiêu về kết quả thực hiện công việc được đánh giá ở mức khá, trong đó chỉ tiêu “Mức độ hoàn thành công việc so với số lượng công việc được giao” được đánh giá ở mức khá với số điểm là 3,83 và chỉ tiêu “Mức độ đảm bảo sự chính xác và hoàn chỉnh của kết quả công việc so với yêu cầu đặt ra” được đánh giá ở mức khá với số điểm 4,00. Điều này cho thấy khả năng đáp ứng công việc và sự hoàn thành công việc đạt mức chất lượng cao so với yêu cầu đề ra (về số lượng công việc và độ hoàn chỉnh của kết quả công việc so với yêu cầu đặt ra.
Bảng 2.15: Thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm
Tiêu
chí Nội dung tiêu chí khảo sát Tỷ lệ (%) Điểm trung bình Mức độ Kém Yếu TB Khá Tốt 1 Mức độ hoàn thành công việc so với số lượng công việc được
Tiêu
chí Nội dung tiêu chí khảo sát Tỷ lệ (%) Điểm trung bình Mức độ Kém Yếu TB Khá Tốt giao 2 Mức độ đảm bảo sự chính xác và hoàn chỉnh của kết quả công việc so với yêu cầu đặt ra 0,0 0,0 17,1 65,7 17,1 4,00 Khá 3 Mức độ đảm bảo thời gian hoàn thành các công việc so với tiến độ đặt ra
0,0 17,1 51,4 31,4 0,0 3,14
Trung bình
4
Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh, sự linh hoạt trong công việc 8,6 40,0 40,0 11,4 0,0 2,54 Trung bình 5 Khả năng sáng tạo và giải quyết vấn đề bằng nhiều giải pháp mới trong công việc
5,7 42,9 45,7 2,9 2,9 2,54
Trung bình
(Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2020)
Bên cạnh đó, có 3 nhóm chỉ tiêu trong kết quả công việc được đánh giá ở mức trung bình. Cụ thể, chỉ tiêu “Mức độ đảm bảo thời gian hoàn thành các công việc so với tiến độ đặt ra” được đánh giá ở mức điểm 3,14 là trung bình. Điều này cho thấy, với số lượng công việc nhiều và bị dồn vào cùng một thời điểm thì các công việc rất khó hoàn thành trong tiến độ đặc ra. Cần có những giải pháp trong việc phân bổ công việc và phân bổ thời gian trong quá trình thực hiện công việc. Hai tiêu chí được đánh giá ở mức trung bình và cùng mức điểm 2,54 là “Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh, sự linh hoạt trong công việc” và “Khả năng sáng tạo và giải quyết vấn đề bằng nhiều giải pháp mới trong công việc”. Như vậy, khả năng đáp ứng yêu cầu của công việc của nguồn nhân lực tại Trung tâm vẫn đảm bảo các yêu cầu đặt ra, tuy nhiên, khả năng sáng tạo, linh hoạt và sử dụng các phương pháp mới trong giải quyết
vấn đề còn ở mức chưa cao. Quá trình phát triển nguồn nhân lực cần phát huy những năng lực sáng tạo và linh hoạt của nhân sự nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh.
2.3.1.4 Mức độ hài lòng của nhân sự với Trung tâm
Bảng 2.16: Kết quả đánh giá mực độ hài lòng về phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm
Tiêu
chí Nội dung tiêu chí khảo sát Tỷ lệ (%) Điểm trung bình Mứcđộ Kém Yếu TB Khá Tốt 1 Mức độ hài lòng với công việc hiện tại
0,0 0,0 62,9 37,1 0,0 3,83 Khá
2
Mức độ hài lòng với chính sách về nguồn nhân lực của Trung tâm 0,0 0,0 37,1 62,9 0,0 3,63 Khá 3 Mức độ hài lòng về chính sách đào tạo, bồi dưỡng 0,0 48,6 42,9 8,6 0,0 2,60 Trung bình 4 Mức độ hài lòng với
quy hoạch nhân sự
0,0 11,4 37,1 34,3 17,1 3,57 Khá
5
Mức độ hài lòng với định hướng phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm
0,0 0,0 60,0 40,0 0,0 3,40 Khá
(Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2020)
Theo kết quả khảo sát, nguôn nhân lực hiện tại có mức hài lòng tương đối tốt với định hướng phát triển tại của Trung tâm. Trong đó, tiêu chí “Mức độ hài lòng với công việc hiện tại” được đánh giá ở mức Khá với số điểm 3,83. Cùng được đánh giá ở mức Khá là các tiêu chí “Mức độ hài lòng với chính sách về nguồn nhân lực của Trung tâm” với 3,63 điểm, tiêu chí “Mức độ hài lòng với quy hoạch nhân sự” với 3,57 điểm, tiêu chí “Mức độ hài lòng với định hướng phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm” với 3,40 điểm. Như vậy, nhân sự hiện tại của Trung tâm khá hài lòng với công việc, chính sách quy hoạch nhân sự, định hướng phát triển. Tuy nhiên, chỉ tiêu “Mức độ hài
lòng về chính sách đào tạo, bồi dưỡng” được đánh giá ở mức độ trung bình với 2,60 điểm, cho thấy chính sách đào tạo, bồi dưỡng cần có những giải pháp để giúp định hướng phát triển của Trung tâm có những điểm tiến bộ mới và nâng cao mức độ hài lòng và chất lượng nguồn nhân lực trong việc đáp ứng nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng.