3.1.1. Định hƣớng phát triển chung
Phương châm hoạt động của Agribank An Phú: “Mang phồng thịnh đến với khách hàng, lựa chọn mở rộng và đa dạng khách hàng, tạo quan hệ bền vững, gắn bó lâu dài và sát cánh với khách hàng ngay cả khi khách hàng gặp khó khăn”. Cùng với phương châm này, chi nhánh cam kết cung cấp đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, giá cả cạnh tranh với thái độ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn, cụ thể là: Kết hợp chặt chẽ các bộ phận nghiệp vụ tín dụng – thanh toán quốc tế - chuyển tiền – kinh doanh ngoại tệ; Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để kịp thời hỗ trợ; tạo cơ chế và quy trình thuận lợi để phục vụ khách hàng tốt hơn; triển khai ứng dụng và cập nhật công nghệ ngân hàng để cung cấp các tiện ích tốt nhất cho khách hàng; Sức mạnh cạnh tranh của chi nhánh hài hòa với sức mạnh cạnh tranh của toàn hệ thống. Agribank An Phú luôn phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng bạn – hợp tác đôi bên cùng có lợi; Cạnh tranh trong khuôn khổ của pháp luật; giữ vững, tăng thị phần và nâng cao vị thế kinh doanh của mình.
3.1.2. Mục tiêu, định hƣớng phát triển các phƣơng thức thanh toán quốc tế của Agribank An Phú của Agribank An Phú
Năm 2013 – 2015, dự báo nền kinh tế thế giới sẽ phục hồi tuy nhiên tốc độ tăng trưởng thấp đồng thời nảy sinh những xung đột mới cả về kinh tế và chính trị, đối với Việt Nam, nền kinh tế còn nhiều khó khăn, mục tiêu tổng quát mà chính phủ đặt ra là: Phát triển nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững, tiếp tục chuyển đổi cơ cấu nền kinh tế, nâng cao chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh và chủ động hội nhập quốc tế, GDP bình quân đạt từ 7.5% đến 8%, tốc độ tăng
tổng kim ngạch xuất nhập khẩu bình quân 12.2%/năm. Đối với hoạt động tài chính, nước ta chủ trương: Cơ cấu lại thị trường tài chính với trọng tâm là cơ cấu lại hệ thống ngân hàng thương mại, các tổ chức tài chính, đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước đối với thị trường tiền tệ, đặc biệt là thị trường vàng và ngoại tệ, khắc phục tình trạng đô la hóa.... Về chính sách tiền tệ với mục tiêu kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, ổn định giá trị sức mua đồng tiền: kiểm soát để đảm bảo tương thích giữa tăng tổng phương tiện thanh toán, tăng dư nợ tín dụng với tốc độ tăng trưởng kinh tế và kiềm chế tăng chỉ số giá tiêu dùng; giảm dần tỷ lệ huy động vốn đầu tư từ tín dụng ngân hàng, đẩy mạnh kênh huy động vốn qua thị trường chứng khoán và các định chế tài chính khác...
Hoạt động ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro bất ổn, tỷ lệ nợ xấu tăng cao, cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngoài nước ngày càng mãnh liệt vì vậy xu hướng của các ngân hàng hiện nay đang hướng tới là gia tăng tỷ trọng doanh thu từ hoạt động dịch vụ nhằm phát triển an toàn, bền vững và giảm thiểu nhiều rủi ro khi nền kinh tế có biến động. Trong bối cảnh đó, mục tiêu của Agribank An Phú đặt ra là tiếp tục “giữ vững, tăng thị phần và nâng cao vị thế kinh doanh”. Agribank An Phú lấy lợi nhuận và chất lượng hoạt động làm mục tiêu chủ đạo trong quản trị điều hành và chỉ đạo kinh doanh, đảm bảo tốt các chỉ tiêu, phấn đấu đạt tăng trưởng bình quân các chỉ tiêu khoảng 30%.
Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế nói riêng, Agribank An Phú cũng đề ra một số phương hướng mục tiêu phát triển trong giai đoạn này:
Thứ nhất, tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa các phương thức và hình thức thanh toán, kết hợp các phương thức thanh toán một cách linh hoạt, trong đó các phương thức thanh toán bằng thư tín dụng đặc biệt sẽ được ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng nhiều hơn, đem lại lợi ích cho cả hai bên; Agribank An Phú luôn luôn cố gắng phấn đấu và giữ vững danh hiệu chi nhánh có có chất lượng thanh toán quốc tế giỏi trong hệ thống Agribank Việt Nam.
Thứ hai, tiếp tục hoàn thiện và cập nhật các quy trình thanh toán quốc tế cho phù hợp với thông lệ quốc tế cũng như quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy
định của Agribank Việt Nam để làm tăng thêm tính thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
Thứ ba, xác định thị phần khách hàng mục tiêu trong giai đoạn 2013 – 2015 không chỉ là những khách hàng có mối quan hệ tín dụng với Agribank An Phú. Agribank An Phú luôn xác định được rằng lợi nhuận chỉ là nhất thời, còn thị phần mới là vĩnh viễn nên ngân hàng luôn cố gắng duy trì những khách hàng truyền thống, đặc biệt là nhóm khách hàng lớn, đồng thời phát triển khối khách hàng doanh nghiệp tại các khu vực phát triển chính.
Thứ tư, phát triển về mặt chất lượng dịch vụ thông qua nâng cao, bồi dưỡng cho các cán bộ thanh toán quốc tế một cách có chiều sâu về nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm xử lý tình huống.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK AN PHÚ