Về sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế
- Hiện tại, các kênh chuyển tiền theo các thỏa thuận hợp tác giữa Agribank và các Ngân hàng nước ngoài tại Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc, ... đang tăng trưởng tốt về doanh số. Chính vì vậy, Agribank cần tiếp tục nghiên cứu nhằm mở rộng việc ký kết các thỏa thuận chi trả kiều hối với các Ngân hàng nước ngoài tại một số thị trường có đông đảo kiều bào Việt Nam và người đi xuất khẩu lao động như Mỹ, Nhật Bản, Indonesia, Thailand, UAE,… nhằm cung cấp cho khách hàng kênh chuyển tiền thuận tiện, tiết kiệm chi phí, và nâng cao khả năng cạnh tranh cho Agribank.
- Nghiên cứu việc triển khai dịch vụ chi trả kiều hối cho khách hàng tại nhà. Với thị trường chi trả kiều hối ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc chi trả kiều hối tại nhà sẽ mang đến nhiều sự thuận tiện cho khách hàng, cho khách hàng thêm sự chọn lựa khi giao dịch kiều hối với ngân hàng, ngoài cách giao dịch tại quầy vào giờ hành chính. Cách chi trả tại nhà có thể thu hút thêm cho Agribank một lượng khách hàng mới vì những tiện ích mà sản phẩm này mang đến cho họ, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho Agribank.
- Đơn giản hóa các loại giấy tờ chuyển tiền đi nước ngoài khi khách hàng mua ngoại tệ để chuyển, theo hướng kết hợp Lệnh chuyển tiền và Giấy đề nghị mua ngoại tệ trên cùng 1 mẫu. Trong mẫu Lệnh chuyển tiền nên có chứa nội dung về nguồn tiền thanh toán là khách hàng nộp ngoại tệ, hoặc mua ngoại tệ, trường hợp KH mua ngoại tệ thì chỉ cần chọn là nộp tiền mặt để mua ngoại tệ hay trích tài khoản để mua ngoại tệ.
- Đa dang hóa sản phẩm dịch vụ, chú trọng vào những sản phẩm mà Agribank có thể phát huy các thế mạnh hiện có như mạng lưới rộng khắp, quy mô vốn cao. Nâng cao hơn chất lượng các sản phẩm dịch vụ TTQT, vì hiện tại Agribank chủ yếu cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền thống, cần phát triển những sản phẩm chuyên biệt, đặc thù cho các khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn.
- TTQT gắn liền với Tín dụng, Huy động vốn, Kinh doanh ngoại tệ, do đó, Agribank cần nghiên cứu thiết kế các gói sản phẩm trọn gói kết hợp tín dụng, huy động vốn... nhằm mang đến sự thuận tiện hơn cho khách hàng khi sử dụng. Nghiên cứu mở rộng việc huy động thêm các loại ngoại tệ mạnh khác như Đô la Úc, Đô la Canada,... để có thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi thanh toán đáp ứng nhu cầu về các loại ngoại tệ khác nhau, đa dạng của khách hàng.
- Với hệ thống NHĐL lớn, và với việc Agribank giữ tài khoản Nostro và Vostro của nhiều NH trong nước cũng như ngoài nước, Agribank chú trọng hơn nữa việc hệ thống hóa danh sách NHĐL dễ tra cứu và sử dụng khi cần thiết. Bên cạnh đó, Agribank cần đẩy mạnh tìm kiếm, khai thác các sản phẩm dịch vụ mà các NHĐL cung ứng nhằm thiết kế những sản phẩm mang lại nhiều tiện ích hơn để phục vụ cho khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ TTQT của Agribank trên thị trường.
- Hoàn thiện các quy định, quy chế về hoạt động Kinh doanh ngoại hối nhằm tạo điều kiện và thúc đẩy hoạt động TTQT phát triển. Việc mua bán ngoại tệ Forward, Swap.. sẽ giúp khách hàng hạn chế rủi ro tỷ giá, một mặt giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng và khách hàng, đồng thời giúp khách hàng chủ động hơn trong quản lý tài chính, hạn chế rủi ro thua lỗ do tác động tiêu cực của tỷ giá.
Về nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
- Định kỳ tổ chức việc kiểm tra, đánh giá chất lượng các nhân viên TTQT qua các kỳ thi nhằm tạo cơ hội nâng cao chuyên môn, trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, giao lưu, đoàn kết gắn bó giữa các nhân viên.
- Thường xuyên và liên tục cập nhật thông tin về thị trường hàng hóa dịch vụ, về thị trường XNK tiềm năng, pháp luật liên quan của từng nước, giá cả hàng hóa, dịch vụ, dự báo xu hướng, rủi ro thường xảy ra. Các thông tin này sẽ được các chi nhánh sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp trong kinh doanh thương mại quốc tế, các kỹ năng lập BCT trong thanh toán XNK,... Ngoài ra, các văn bản quy định liên quan hoạt động TTQT, tình huống tranh chấp đã xảy ra, các kinh nghiệm TTQT cũng nên
thường xuyên được chia sẻ, phổ biến trong toàn hệ thống. Trong thời đại CNTT phát triển, Agribank nên bắt đầu triển khai việc học tập, đào tạo và tổ chức các kỳ thi trực tuyến để tận dụng lợi ích của CNTT mang lại. Mạng CNTT có thể chứa nguồn tài liệu phong phú, luôn sẵn có để cho tất cả các nhân viên có cơ hội học tập và nghiên cứu, trao dồi kiến thức kinh nghiệm một cách nhanh chóng, thuận tiện và chi phí thấp nhất.
Về công nghệ phục vụ Thanh toán quốc tế
Cùng với sự phát triển của CNTT, của Internet, công nghệ luôn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng và giao dịch với khách hàng. Agribank nỗ lực hơn nữa đưa công nghệ ứng dụng vào các sản phẩm TTQT như truy vấn tài khoản online, nhận kiều hối online, Mobile banking,... Hoặc với KH doanh nghiệp là việc theo dõi quá trình thanh toán theo L/C để cập nhật kịp thời tình trạng BCT xuất trình, BCT gửi đi nước ngoài đòi tiền,… Nhưng điều quan trọng nhất cần đảm bảo là hệ thống CNTT phải đáp ứng yêu cầu về an toàn, bảo mật, đúng quy trình, hạn chế rủi ro. Chú trọng việc nâng cấp, cải tiến chương trình Western Union cũng như chương trình hệ thống giao dịch IPCAS nhằm hạn chế tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng gây chậm trễ trong giao dịch.
Về chiến lƣợc Marketing
- Xây dựng chiến lược Marketing mang tính toàn diện cho toàn hệ thống. Bằng việc tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông có sức lan tỏa rộng lớn và mạnh như các đài truyền hình, đài phát thanh trung ương, báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên, trên Internet,... Bên cạnh đó, hoàn thiện website của Agribank với nhiều nội dung thông tin hấp dẫn về các sản phẩm dịch vụ TTQT,… về những sản phẩm dịch vụ liên quan nghiệp vụ TTQT.
- Tăng cường tham gia các sự kiện văn hóa, xã hội có liên quan hoạt động xuất khẩu lao động, gặp gỡ Kiều bào..để hình ảnh Agribank trở nên gần gũi và thân thuộc hơn với khách hàng, thu hút những khách hàng tiềm năng..
- Nhằm gia tăng số lượng thẻ quốc tế và doanh số thanh toán thẻ quốc tế, Agribank cần tiến hành tìm kiếm và hợp tác với các đối tác trong nước cũng như
ngoài nước để cung cấp các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi cho chủ thẻ quốc tế nhằm tăng lợi ích cho khách hàng.
Về cách thức tổ chức hoạt động Thanh toán quốc tế
- Nghiên cứu thành lập mô hình Trung tâm TTQT (TT.TTQT) tập trung nhằm tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động TTQT, đảm bảo chất lượng TTQT của Agribank trên toàn quốc. Việc này đòi hỏi việc cách thức tổ chức mô hình, quy trình xử lý giữa TT.TTQT và các kênh phân phối, quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn, hạn mức, cách thức chuyển bộ hồ sơ từ kênh phân phối về TT.TTQT. Đặc biệt là việc xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực đủ vững mạnh về chuyên môn, nghiệp vụ, tổ chức hệ thống CNTT hiện đại phục vụ TT. TTQT. Một mô hình TTQT tập trung hiệu quả không những mang lại lợi nhuận, nâng cao uy tín, thương hiệu cho Agribank mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường TTQT trong nước và trên thế giới.
- Thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng tại Trụ sở chính, có chức năng tư vấn, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ Agribank nói chung và về sản phẩm dịch vụ TTQT nói riêng.
Về công tác kiểm tra, kiểm soát
Tăng cường công tác hậu kiểm, kiểm tra kiểm soát nội bộ, nhằm kịp thời phát hiện, và ngăn chặn những sai sót, rủi ro có thể xảy ra. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động TTQT ngày càng đa dạng và phức tạp, khả năng phát sinh rủi ro cũng gia tăng cao, vì vậy công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ cũng cần được tăng cường nhằm đảm bảo an toàn, hiệu quả cho hoạt động ngân hàng. Thành lập bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát, xây dựng kế hoạch và quy trình kiểm tra chặt chẽ, hợp lý, giúp cảnh báo sớm những rủi ro tiềm ẩn, làm giảm sai sót xảy ra.