Bảng 2.6 Danh mục sự kiện rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại BIDV
STT Sự kiện rủi ro 2010 2011 2012 1 Hành động trái phép, sai thẩm quyền 0% 0% 0% 2 Lỗi thiết kế của sản phẩm dịch vụ 0% 0% 0.10% 3 Gián đoạn hệ thống 15% 10% 5% 4 Lỗi sai sót khi nắm bắt thông tin giao dịch 4% 5% 1% 5 Lỗi sai sót trong hoạt động giám sát và báo cáo 0% 1.50% 1% 6 Sai sót trong quản lý tài khoản 0% 0.% 0% 7 Sai sót trong quản lý nhà cung cấp dịch vụ 0% 0.50% 0.10% 8 Rủi ro từ cán bộ 0.% 0% 0% 9 Rủi ro từ văn bản nghiệp vụ 0.% 0% 0%
[Nguồn: Báo cáo rủi ro tác nghiệp ngân hàng điện tử qua các năm tại BIDV][8]
Rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử đã đƣợc kiểm soát tốt hơn qua các năm. Hiện nay, BIDV đã có quy định quản lý hoạt động rủi ro bằng quy định số 651/QĐ-QLRRTT2 ngày 04/07/2012 của Tổng giám đốc BIDV. Quy định này quy định rõ các rủi ro có thể xảy ra đối với hoạt động ngân hàng điện tử, các đơn vị và các phòng ban liên quan phối hợp báo cáo định kỳ để thống nhất việc tổ chức và thực hiện quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, xác định trách nhiệm, quyền hạn của cá nhân, tập thể trong việc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử và chủ động phòng ngừa, hạn chế rủi ro, khắc phục sự cố trong hoạt động ngân hàng điện tử.
Các yếu tố rủi từ nội bộ BIDV đặc biệt là từ cán bộ BIDV là không có. Tuy nhiên vẫn cần chú trọng kiểm soát các rủi ro về hệ thống công nghệ thông tin để tránh lỗi hệ thống gây ra lỗi gián đoạn giao dịch của khách hàng. Cần thiết xây dựng các phƣơng án dự phòng để thay thế, kịp thời khắc phục các sự cố một cách nhanh chóng. Ngoài ra các rủi ro từ các tác động bên ngoài chủ yếu do bên thứ ba
tác động cũng là một yếu tố cần chú ý, điều này sẽ gây ảnh hƣởng đến uy tín và thƣơng hiệu của BIDV.
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ