Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Với BIDV, dù tăng trƣởng tín dụng khả quan hơn năm 2012, song nhìn chung vẫn khó khăn. Vì vậy, nếu chỉ trông chờ vào tín dụng, hiệu quả sẽ không cao. Do đó, BIDV đang đẩy mạnh dịch vụ với hi vọng đƣa thu nhập từ mảng dịch vụ cao hơn nữa trong tỷ trọng lợi nhuận ngân hàng.
Mục tiêu đặt ra của BIDV đó là tăng doanh thu từ mảng dịch vụ, cụ thể là NHĐT (15%) lên tới 20% trong năm 2013 – 2015. Hai yếu tố có tính chất quyết định của các ngân hàng đối với mục tiêu này chính là phát triển dịch vụ NHĐT và cải tiến công nghệ thông tin.
Về phát triển mạng lƣới: Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 3 về số lƣợng điểm mạng lƣới và nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hoạt động của mạng lƣới hiện tại.
Chất lƣợng phục vụ khách hàng: Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trƣờng về sự hài lòng của khách hàng đƣợc đo lƣờng bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
Về sản phẩm, dịch vụ: Tiếp tục triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Về thị trƣờng mục tiêu: Mặc dù mục tiêu cuối cùng là phục vụ các tầng lớp dân cƣ. Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay, để đạt đƣợc hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thì chỉ nên tập trung vào các khu vực thành thị và các địa bàn trọng điểm và động lực của các miền Bắc, Trung, Nam. Các khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp, khách du lịch, trí thức trẻ, cán bộ công nhân viên chức và các đối tƣợng học sinh, sinh viên các trƣờng Đại học, Cao Đẳng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.