Mô hình tổ chức: Hiện tại không có một mô hình tổ chức kinh doanh chuẩn đối
với hoạt động NHBL. Do vậy, mỗi NHBL tuỳ theo đặc điểm riêng và chiến lược kinh doanh của mình tổ chức hoạt động NHBL theo một cách phù hợp. Tuy nhiên, một cách khái quát, có thể xây dựng theo 3 loại mô hình tổ chức kinh doanh NHBL cơ bản như sau:
Mô hình tổ chức NHBL theo chiều dọc: theo đó, hoạt động ngân hàng chia
thành hai mảng hoạt động riêng biệt: ngân hàng bán buôn và NHBL. Hoạt động NHBL được quản lý theo các khối cơ bản sau: Khối quản lý dịch vụ thẻ, Khối quản lý dịch vụ tài chính và đầu tư cá nhân, Khối quản lý các dịch vụ thanh toán cá nhân, Khối quản lý
dịch vụ ngân hàng điện tử,… Mỗi khối này sẽ chịu trách nhiệm tất cả các khâu từ việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm dịch vụ ra thị trường, theo dõi đánh giá sản phẩm, marketing sản phẩm, quản lý rủi ro, các hoạt động liên quan đến tác nghiệp,…
Mô hình quản lý NHBL theo chiều ngang: là mô hình phân theo các khối
quản lý theo mảng nghiệp vụ cụ thể như: Khối quản lý bán hàng, Khối phát triển sản phẩm, Khối tác nghiệp, Khối quản lý rủi ro, Khối hỗ trợ,…
Mô hình NHBL hỗn hợp quản lý theo cả chiều ngang và chiều dọc: Theo
đó, một số khâu sẽ được quản theo chiều dọc như khâu phát triển sản phẩm, dịch vụ, theo dõi đánh giá sản phẩm, dịch vụ,… các khâu khác vẫn được quản lý theo chiều ngang như marketing sản phẩm, quản lý rủi ro, các hoạt động liên quan đến tác nghiệp,…
Đối tượng khách hàng bán lẻ: Dựa trên chiến lược phát triển của Agribank, Agribank chi nhánh Bình Dương cần nghiên cứu nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, nhóm khách hàng nhằm đưa ra các gói sản phẩm đa dạng, khép kín và đáp ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Chính việc thiết kế các dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng đối tượng khách hàng sẽ giúp Agribank chi nhánh Bình Dương mở rộng được quy mô thị trường, tăng cường sự trung thành, gắn kết của các khách hàng đối với ngân hàng, từ đó phát triển các dịch vụ và tăng thu tài chính.
Tóm lại, môi trường kinh tế, chính trị, xã hội thời gian tới có nhiều thuận lợi hỗ trợ cho hoạt động NHBL. Thị trường NHBL của Việt Nam được đánh giá là còn rất nhiều tiềm năng, cơ hội cho các ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó, hoạt động NHBL tại Việt Nam cũng còn phải đối mặt với không ít thách thức khi nền kinh tế trong nước và thế giới chưa thoát khỏi giai đoạn khủng hoảng, thu nhập đại bộ phận dân số còn thấp và thiếu ổn định, nền công nghệ chung còn nhiều yếu kém. Trong khi đó, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở lên gay gắt, giữa các ngân hàng trong nước với nhau cũng như giữa các ngân hàng trong nước với các ngân hàng nước ngoài có năng lực và nhiều kinh nghiệm hơn trong phát triển các dịch vụ NHBL.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Có thể nói, sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong giai đoạn hiện nay là một tất yếu khách quan đòi hỏi các ngân hàng muốn mở rộng và phát triển phải quan tâm và thực hiện các chính sách đúng đắn. Để các chính sách, dịch vụ đó phù hợp với đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng tới thì ngân hàng cần phân khúc và lựa chọn khách hàng mục tiêu cho phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng.
Ngân hàng bán lẻ là một hoạt động kinh doanh dịch vụ quan trọng của ngân hàng và ngày càng có nhiều đóng góp vào sự phát triển kinh tế, tạo ra công ăn việc làm, góp phần đảm bảo an sinh xã hội. Ngân hàng bán lẻ đang có nhiều lợi thế, nhiều tiềm năng để phát triển. Nhà nước cũng đã có nhiều chính sách, chương trình trợ giúp nhằm phát triển các khu vực nông thôn, tăng cường các giao dịch thông qua ngân hàng nhờ đó các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đến được với nhiều người dân. Đồng thời, nhận thức của người dân đã được nâng cao, cùng với sự mở rộng mạng lưới của các ngân hàng, nhờ đó việc tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân trở nên thông dụng và ngày càng phát triển.
Chương 01 đã đưa ra những lý luận cơ bản về ngân hàng; về ngân hàng bán lẻ; các mô hình tổ chức và hoạt động ngân hàng bán lẻ trên thế giới, qua đó cũng nêu lên những hạn chế của các ngân hàng bán lẻ trong thời điểm hiện tại, là cơ sở để chương 02 đi vào phân tích thực trạng, những tồn tại và yếu kém trong việc phát triển dịch vụ NHBL tại Agribank chi nhánh Bình Dương được trình bày tại Chương 02.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG