Nhu cầu của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang hàm lượng công nghệ cao ngày càng tăng mạnh. Vì vậy, Agribank không ngừng mở rộng, đầu tư và phát triển sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động, từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng hiện đại tại Việt Nam. Dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank có sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về số lượng tiện ích và phát triển dịch vụ, góp phần mang lại nhiều lợi ích cho Agribank. Agribank đã triển khai dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Mobile Banking), dịch vụ ngân hàng qua Internet ( Internet Banking) với nhiều tiện ích như thanh toán hóa đơn các loại, đặt vé máy bay… mọi lúc mọi nơi. 11431 835 1134 236 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
Agribank Vietinbank Sacombank Eximbank
Biểu đồ 2.4: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2012 - 2017 (ĐVT: Triệu đồng)
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Dương các năm 2012 - 2017 [17]
Từ biểu đồ 2.4 cho ta thấy từ năm 2012 đến 2017 hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử có sự giảm nhẹ. Cụ thể năm 2013 tăng 800 triệu đồng tương đương 7,8% so với 2012. Năm 2014 tăng 1.041 triệu đồng tương đương 9,42% so với năm 2013. Năm 2015 giảm 1.210 triệu đồng tương đương 10% so với năm 2014. Năm 2016 giảm tiếp 906 triệu đồng tương đương 8,32% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 598 triệu đồng tương đương 5,99% so với năm 2016. Sự suy giảm này thể hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn với Agribank chi nhánh Bình Dương.