2.4.1.1. Về số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ của Agribank tăng lên từ năm 2012 đến năm 2016, điều này chứng tỏ khách hàng ngày càng tin tưởng, lựa chọn Agribank, đưa hình ảnh, thương hiệu Agribank ngày càng trở nên gần gũi với dân chúng với mục tiêu của Agribank trở thành một ngân hàng có uy tính lâu dài trên phạm vi toàn quốc.
2.4.1.2. Về doanh số hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong những năm qua, doanh số hoạt động dịch vụ NHBL đã đạt được những kết 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Thái độ nhân viên
Kỹ năng Thời gian hoàn tất giao dịch Sản phẩm dịch vụ Chăm sóc khách hàng Mức độ hài lòng AGRIBANK SACOMBANK EXIMBANK VIETINBANK
quả nhất định, cuối năm 2016 doanh số các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank đều tăng lên. Doanh số các dịch vụ NHBL của Agribank cao hơn so với các ngân hàng khác như Sacombank, Eximbank.
2.4.1.3. Khách hàng đánh giá cao về dịch vụ ngân hàng bản lẻ của Agribank chi
nhánh Bình Dương
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đều hiểu rằng để luôn đạt được thành công thì việc kinh doanh phải dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu của khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn của họ. Khi một ngân hàng không làm thoả mãn khách hàng thì không những ngân hàng đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, các ngân hàng cần phải thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng Agribank Bình Dương phải đầu tư máy móc thiết bị hiện đại, không gian sạch sẽ, thoáng mát, thiết kế mẫu biểu đơn giản, rõ ràng, dễ sử dụng, hệ thống ATM, hiện đại, dễ sử dụng.
- Nhân viên của Agribank Bình Dương phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình
Nhân viên phục vụ khách hàng với lòng đam mê nhất, luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ nâng tốt
Đội ngũ nhân viên đa số tốt nghiệp các trường đại học chuyên ngành kinh tế tài chính ngân hàng, được đào tạo căn bản về kiến thức chuyên môn, tỷ lệ tốt nghiệp đại học trở lên chiếm 89%, Bên cạnh đó, nhân viên Agribank được đào tạo nghiệp vụ trước khi nhận việc nên có kiến thức vững vàng để làm việc, nhân viên Agribank tư vấn tận tình cho khách hàng. Hơn nữa, các giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
- Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng
Agribank cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ từ sản phẩm truyền thống đến hiện đại, hơn nữa các sản phẩm Agribank được cập nhật liên tục trên trang thông tin chính thức của Agribank để khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng, bên cạnh đó, Agribank có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng.
- Giải quyết thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
hiệu quả. Trung bình thời gian giải quyết thông tin phản hồi của khách hàng không quá 3 ngày làm việc và 85% khách hàng hài lòng ngay với kết quả giải quyết lần đầu tại đơn vị.
- Agribank có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24
Agribank phục vụ khách hàng mọi lúc, không chỉ trong giờ hành chánh mà bất kỳ lúc nào khách hàng cần qua tổng đài 1900 55 88 18, miễn phí cho khách hàng.