8. Kết cấu đề tài
3.2.1. Chính sách marketing để phát triển mở rộng hoạt động bảo lãnh tạ
Trên tinh thần đó, ban lãnh đ ạo của Agribank đ ã đề ra chiến lƣợc phát triển hoạt động bảo lãnh thông qua hội nghị “Đổi mới và thúc đẩy kinh doanh bảo lãnh trong giai đoạn 2017 – 2022”. Thông qua hội nghị này, ban lãnh đạo đã nêu rõ định hƣớng phát triển bảo lãnh của Agribank trong thời gian tới: Tiếp tục giữ vững qui mô bảo lãnh thông qua các loại hình bảo lãnh chủ lực và không ngừng mở rộng thị phần các loại hình bảo lãnh khác, thông qua việc kết hợp với quá trình đổi mới công nghệ, cải tiến quy trình phát hành bảo lãnh một cách an toàn, nhanh chóng và chất lượng đến với khách hàng.
Để thực hiện định hƣớng phát triển bảo lãnh trong thời gian tới, ban lãnh đạo Agribank đã có chỉ đạo thực hiện các biện pháp nhƣ chính sách marketing, cải tiến quy trình bảo lãnh, chú trọng công tác đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin, các vấn đề về tài sản đảm bảo.
3.2. Các giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh trong hệ thống Agribank
3.2.1. Chính sách marketing để phát triển mở rộng hoạt động bảo lãnh tại Agribank Agribank
Bản chất của hoạt động bảo lãnh là Ngân hàng sử dụng uy tín của mình để đứng ra đảm bảo cho các giao dịch của khách hàng. Do vậy, Agribank cần tạo dựng một hình ảnh nổi bật trên thƣơng trƣờng, tạo dựng niềm tin trong khách hàng. Để làm đƣợc điều này thì đội ngũ cán bộ là mấu chốt trong việc giao tiếp với khách hàng. Cùng với đó, trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của Agribank là phƣơng pháp tuyên truyền quảng cáo hiệu quả về hình ảnh của Agribank.
Không ai có thể phủ nhận những lợi thế mà Marketing đem lại cho những hoạt động kinh doanh ngân hàng, đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, tuy nhiên, tại Agribank, hoạt động Marketing ngân hàng chƣa thực sự
đƣợc quan tâm và khai thác, chƣa có những chiến lƣợc Marketing cụ thể, vì thế nhất thiết phải đề ra những chiến lƣợc Marketing hữu hiệu, không những giúp cho ngân hàng có đƣợc những lợi thế để cạnh tranh mà còn giúp mở rộng quy mô và nâng cao chất lƣợng tín dụng của chính ngân hàng. Các biện pháp cụ thể cho chiến lƣợc marketing ngân hàng có thể kể đến nhƣ:
Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng
Việc nghiên cứu tìm hiểu thị trƣờng giúp Agribank có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng, nhận thức đƣợc rõ tiềm năng của thị trƣờng có thể khai thác, lựa chọn đƣợc thị trƣờng mục tiêu. Việc xác định rõ thị trƣờng mục tiêu và khách hàng mục tiêu giúp Agribank có điều kiện phân tích, tìm hiểu rõ đặc điểm của từng đối tƣợng, nhu cầu vốn và đối tƣợng vay, từ đó đƣa ra những chính sách phù hợp với khách hàng, kích thích tăng trƣởng quy mô bảo lãnh.
Để thực hiện quá trình này nếu nguồn nhân lực của Agribank không đủ để đáp ứng thì Agribank có thể xem xét việc thuê các tổ chức hoặc cá nhân có kinh nghiệm về nghiên cứu thị trƣờng để thực hiện. Nguồn thông tin mà Agribank thu thập đƣợc có giá trị lớn hơn rất nhiều so với chi phí Agribank bỏ ra để tìm hiểu, nguồn thông tin này sẽ ảnh hƣởng tới các kế hoạch hoạt động của Agribank trong hoạt động kinh doanh của mình.
Chính sách truyền thông: Tuyên truyền các hoạt đ ộng c ủa ngân hàng và quảng cáo, tiếp thị.
Có đƣợc chính sách truyền thông phù hợp sẽ làm cho khách hàng biết đƣợc về các dịch vụ mà Agribank cung cấp. Khách hàng có thể so sánh các dịch vụ này với các dịch vụ tại các ngân hàng khác, không những thế, việc tuyên truyền còn tạo đƣợc lòng tin trong lòng khách hàng vào uy tín và chất lƣợng dịch vụ của Agribank.
Về mặt này, Agribank đã làm đƣợc một số trong thời gian qua nhƣ tuyên truyền qua các kênh tivi, báo chí, đƣa tờ rơi đến từng các khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt rõ đƣợc thông tin về các dịch vụ bảo lãnh tại Agribank. Trong thời
với đó là các buổi gặp mặt khách hàng nhằm hƣớng dẫn, giới thiệu các loại hình bảo lãnh phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Hiện nay, khách hàng biết đến Agribank thông qua chí nh sách ƣu đãi và các dịch vụ của Agribank, do đó, Agribank c ần thiết phải khuyếch trƣơng các thế mạnh này. Agribank có thể đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt chủ trƣơng, chính sách ƣu đãi và các dịch vụ của mình thông qua các kênh nhƣ:
Quảng cáo trực tiếp: Thông qua bạn bè, ngƣời thân,…
Quảng cáo gián tiếp: Thông qua báo chí, truyền hình, tờ rơi, tài trợ các cuộc thi, giải đấu,…
Đối với việc quảng cáo gián tiếp, Agribank nên chú trọng đến nội dung, hình thức khi giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình. Agribank có thể công khai hóa các điều kiện, hồ sơ, thủ tục, mức phí, lãi suất của các sản phẩm dịch vụ của mình cho khách hàng nắm bắt thông qua trang web c ủa Agribank. Và điều cần thiết đó là, Agribank nên đầu tƣ hơn nữa trang Web của Ngân hàng để có thể đăng tải các thông tin cần thiết một cách rõ ràng và cụ thể cho khách hàng nắm bắt. Đây là việc làm quan trọng, bởi lẽ, thay vì khách hàng đến tận Agribank để tìm hiểu các dịch vụ, sản phẩm của Agribank, thì nay họ có thể tìm hiểu các thông tin cần thiết thông qua trang Web, điều này góp phần giảm thời gian cho cả 2 bên. Tuy nhiên, khi đăng tải thông tin lên trang web, Agribank cần lƣu ý:
Phải giới thiệu đƣợc lợi ích và các tính năng ƣu việt của từng loại hình sản phẩm bảo lãnh, mỗi loại bảo lãnh sẽ giúp khách hàng đối phó với những rủi ro tƣơng thích.
Trình bày ngắn gọ n, dễ hiểu và nhấn mạnh các lợi ích c ủa sản phẩm, tạo ấn tƣợng với khách hàng về văn hoa biểu ngữ.
Ngoài ra, Agribank còn nên đ ẩy mạnh việc quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông nhƣ tivi, báo chí, các chƣơng trình có ý nghĩa c ộng đồng và phù hợp với loại hình sản phẩm, dịch vụ mà Agribank đang cung ứng.
Chính sách về giá (phí bảo lãnh)
Trong điều kiện cạnh tranh thì giá cả luôn là một lợi thế nếu có những chính sách phù hợp về giá. Trong ho ạt động bảo lãnh, giá cả đƣợc hiểu là phí bảo lãnh. Trong điều kiện hiện nay, các ngân hàng đua nhau đƣa mức phí bảo lãnh lên cao, vì vậy, việc hạ thấp phí bảo lãnh là một lợi thế. Hạ thấp phí bảo lãnh là một chiến lƣợc quan trọng để mở rộng khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động bảo lãnh của Agribank đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, với phƣơng châm hoạt động của hầu hết các Ngân hàng là “Phục vụ tốt nhất cho khách hàng”, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp đối với khách hàng sẽ đóng góp một phần quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng với Ngân hàng, thỏa mãn nhu c ầu của khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về Agribank trong lòng khách hàng, đây cũng chính là phƣơng thức quảng cao tốt nhất cho Agribank hiện nay, không chỉ riêng đối với Agribank mà còn đối với tất cả các Ngân hàng nói chung.
Bên c ạnh đó, Agribank còn phải tạo ấn tƣợng tốt về tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp, tạo một không khí làm việc năng động, nhanh chóng cho khách hàng, đây đƣợc xem là cách thức quảng cáo hình ảnh Agribank đến với khách hàng một cách hiệu quả về chi phí và nhanh nhất. Bởi trong xã hội hiện đại nhƣ ngày nay, thời gian đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc cạnh tranh về dịch vụ và sự phát triển của một tổ chức, một tổ chức với cách thức làm việc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng sẽ góp phần thu hút và phát huy hơn nữa số lƣợng khách hàng đến với tổ chức đó. Do đó, Agribank cần thiết phải rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất. Vì vậy, việc chú trọng đến sự hài lòng khách hàng thì trong đó vấn đề thời gian c ần đƣợc tối giản là rất cần thiết. Tốc độ xử lý công việc phụ thuộc chủ yếu vào máy móc và con ngƣời. Do đó, để tăng tốc độ xử lý công việc thỏa mãn tốt nhất sự mong đợi của khách hàng,
Agribank nên đầu tƣ nhiều cho việc hiện đại hóa máy móc và con ngƣời. Cụ thể, Agribank nên trang bị thêm nhiều máy móc mới (nhƣ cập nhật các máy vi tính, máy photocopy, máy in, máy fax,…) cũng nhƣ việc đào tạo và bồi dƣỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, tác phong làm việc chuyên nghiệp của các cán bộ, công nhân viên.
Việc đẩy mạnh chính sách marketing giúp việc truyền tải thông tin của Agribank đến với khách hàng, giúp khách hàng có thêm sự hiểu biết, nắm rõ các sản phẩm bảo lãnh mà Agribank đang cung cấp, khi đó, các ho ạt động kinh doanh của Agribank không chỉ hoạt động bảo lãnh sẽ ngày càng đƣợc mở rộng và phát triển hơn.