9. Bố cục của đề tài
3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
Xu thế cạnh tranh hiện nay là cạnh tranh trên lĩnh vực chất lượng, tiện ích của dịch vụ, đa dạng sản phẩm. Dịch vụ là sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên Ngân hàng cần phải quan tâm nhiều hơn đến loại hình này. Qua việc cung cấp các loại hình dịch vụ, Ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung.
Hiện nay, về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng của SGB Tân Định chưa thực sự phát triển, chủng loại chưa đa dạng, SGB Tân Định chưa có nhiều loại dịch vụ mới, các sản phẩm hiện nay mà SGB Tân Định cung cấp cho khách hàng còn mang tính đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm đối tượng. Chất lượng dịch vụ chưa cao. Nhìn chung, dịch vụ Ngân hàng còn đơn điệu, chưa hấp dẫn chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng thuộc các thành phần kinh tế tiếp cận và sử dụng dịch vụ Ngân hàng; Hệ thống nghiệp vụ chưa định hướng theo khách hàng, còn nặng về nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống, các dịch vụ Ngân hàng hiện đại mới được đưa vào sử dụng chưa được các Ngân hàng thực sự quan tâm. Chưa xây dựng được hệ thống hỗ trợ khách hàng gửi tiền một cách bao quát và có hệ thống như: xem số dư trên mạng, qua điện thoại, hỗ trợ mở tài khoản. Thủ tục còn tương đối phức tạp, thời gian còn lâu hơn các Ngân hàng cổ phần. Do vậy, các giải pháp mà SGB Tân Định cần thực hiện trong thời gian tới nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ bao gồm:
- Phát triển và mở rộng các dịch vụ Ngân hàng như: trả lương bằng ATM cho các doanh nghiệp, tổ chức, thực hiện bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, công trình, mở LC nhập khẩu cho các doanh nghiệp, tái bảo lãnh...
- Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm và thanh toán bảo hiểm cho một số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ…
huy động là việc làm cần thiết, bởi vì trong một xã hội phát triển như hiện nay nhu cầu của người dân cũng ngày càng phát triển hơn và họ có nhiều lựa chọn để đầu tư vào đâu để mang lại lợi ích nhiều hơn cho họ. Việc mở rộng đa dạng hoá hình thức sản phẩm huy động giúp Ngân hàng khai thác mọi nhu cầu của khách hàng. Và khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn để đạt được hai mục tiêu an toàn và sinh lời hơn là khách hàng lựa chọn đầu tư vào các lĩnh vực khác có độ rủi ro cao hơn. Ngoài các hình thức và sản phẩm huy động truyền thống thì Ngân hàng có thể tăng cường huy động bằng hình thức huy động bằng ngoại tệ và vàng:
- Trong cơ cấu nguồn huy động của Ngân hàng mới chỉ phát triển mạnh vốn huy động bằng nội tệ. Trong khi đó người dân vẫn chuộng các hình thức cất giữ tài sản bằng vàng hoặc ngoại tệ. Vì giá trị của chúng ít biến động hơn đồng nội tệ. Không những thế, ngày nay đời sống của người dân ngày càng được nâng cao và có rất nhiều người có người thân làm việc và sinh sống tại nước ngoài, do đó mà lượng ngoại tệ chuyển về nước cũng tăng cao. Bởi thế, trong thời gian tới Ngân hàng cần quan tâm đa dạng hoá các sản phẩm huy động bằng ngoại tệ với lãi suất cao và với các hình thức khuyến mãi tặng quà đặc biệt, cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
- Đa dạng hoá sản phẩm tiền gửi với nhiều kỳ hạn khác nhau, phát hành thêm các giấy tờ có giá ngắn hạn nhằm hấp dẫn khách hàng. Ngoài ra Ngân hàng nên sử dụng có hiệu quả hơn các công cụ trên thị trường vốn như kỳ phiếu và trái phiếu. Hiện nay nhiều Ngân hàng có kỳ phiếu chỉ có kỳ hạn là 12, 13 tháng, lãi suất kỳ phiếu thay đổi tuỳ từng thời kỳ nhưng cao hơn lãi suất tiền gửi tiết kiệm và có thể trả trước, nhìn chung nguồn từ kỳ phiếu thì có tính ổn định cao hơn nhưng việc huy động còn tuỳ thuộc vào nhu cầu vốn từng thời kỳ.