9. Bố cục của đề tài
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người luôn được coi là yếu tố quan trong nhất và quyết định đến kết quả của mọi hoạt động của Ngân hàng bao gồm hoạt động huy động vốn. Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng Ngân hàng kinh doanh hiện đại. Hoạt động quản trị và điều hành của SGB Tân Định thương mặc dù đã có những cải tiến đáng kể, nhưng vẫn chưa phải là mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt các nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển ra thị trường mới còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ còn chưa đồng bộ, nhịp nhàng, còn gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng. Bên cạnh đó, trình độ chuyên môn của một bộ phận cán bộ còn chưa cao, phong cách phục vụ chưa thật sự tận tình, và hay bị quá tải khi khách hàng giao dịch đông. Để có được nguồn nhân lực tốt SGB Tân Định cần quan tâm đến các vấn đề sau đây:
Thứ nhất: Mời chuyên gia về giảng dạy đào tạo các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, bán hàng, tư vấn bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết yêu cấu khiếu
nại của khách,..đến toàn bộ đội ngũ nhân viên. Sau khóa học có tổ chức thi kiểm tra và trao thưởng cho nhân viên có kết quả tốt để tổng kết lại hiệu quả khóa học, giúp nâng cao ý thức nghiêm chỉnh học tập của nhân viên khi tham gia các khóa đào tạo.
Thứ hai : Trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính toàn diện và bền vững. Trong một thời gian dài, nhân viên Ngân hàng truyền thống chỉ thụ động trong việc bán hàng thì nay họ trở thành những nhân viên bán hàng năng động với đầy đủ các kỹ năng bán hàng cần thiết. Nhân viên Ngân hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ là đại diện cho Ngân hàng và là cầu nối cung cấp sự liên kết giữa Ngân hàng và thị trường, và được coi là một phần của sản phẩm Ngân hàng. Về bản chất, chất lượng dịch vụ do Ngân hàng cung cấp không thể tách rời chất lượng của người cung cấp dịch vụ - nhân viên Ngân hàng.
Thứ ba: Xây dựng môi trường nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu quả. Cải thiện môi trường làm việc tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân, có cơ hội thăng tiến, có thái độ tích cực và động lực làm việc cao, đó cũng chính là động lực để người lao động ngày càng gắn bó với Ngân hàng và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong công việc góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh của Ngân hàng trên thị trường. Tổ chức các cuộc thi bán hàng, tiếp thị khách hàng nhằm tạo ra không khí thi đua trong đội ngũ nhân viên, tăng hiệu quả làm việc.
Thứ tư: Cần phải có chính sách đãi ngộ và sử dụng con người hợp lý, giúp quy tụ được nhân tài về với Ngân hàng bằng cách đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí công việc hợp lý, trọng dụng những người có năng lực. Cần có chế độ tiền lương hợp lý đảm bảo cuộc sống cho nhân viên tránh trường hợp cán bộ quan liêu, tiêu cực.