9. Bố cục của đề tài
3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng góp phần tạo nên thương hiệu, tên tuổi của ngân hàng giúp khách hàng biết đến ngân hàng cũng như các sản phẩm ngân hàng cung cấp, vì vậy Marketing góp phần rất lớn trong hoạt động của Ngân hàng cũng như hoạt động huy động vốn. Hiện nay, hoạt động Marketing của SGB Tân Định chưa thực sự chuyên nghiệp. Công tác chăm sóc khách hàng còn có sự chồng chéo, cạnh tranh trong nội bộ hệ thống Ngân hàng. Sự phối hợp giữa các chi nhánh và phòng giao dịch còn chưa nhanh nhạy, kịp thời. Chưa có sự phân đoạn thị trường để có những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng, trong đó việc thực hiện phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như địa bàn, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi. Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ Ngân hàng
và mang lại lợi nhuận như nhau cho Ngân hàng, nên cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Vì vậy, SGB Tân Định cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing, cụ thể như sau:
- Xây dựng các chương trình khuyến mại về huy động vốn với nhiều loại hình khuyến mại đa dạng: tặng tiền mặt, phiếu mua hàng, tích điểm thưởng đổi quà tặng...giúp tăng sự hấp dẫn với khách hàng gửi tiền. Đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo về các sản phẩm huy động mới trên các phương tiện truyền thông, các kênh truyền thống, băng rôn, tờ gấp...tại nơi tập trung dân cư.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch ngân sách Marketing: Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, đặc biệt là chi phí để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
- Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh đẹp. Các chương trình hoạt động xã hội phải được thực hiện thường xuyên. Chi nhánh có thể tổ chức các sự kiện như hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm vv…để thu hút sự quan tâm của công chúng đến sản phẩm cho vay cá nhân, hay chi nhánh có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao của quận và lồng ghép các băng rôn quảng cáo cho Ngân hàng.
Ngoài ra, chi nhánh có thể sử dụng công cụ khuyến mại khách hàng:
- Giảm lãi suất cho vay cá nhân thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhằm gắn kết khách hàng với Chi nhánh, để giữ khách đem cơ hội giới thiệu các sản phẩm huy động trong tương lai đến khách hàng.
- Quà tặng: kèm theo quà tặng cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của Ngân hàng.
- Các giải thưởng: tạo cơ hội cho khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, ví dụ bốc thăm trúng thưởng hay thẻ cào trúng thưởng.
- Khuyến mãi kết hợp: ví dụ kết hợp sản phẩm cho vay cá nhân cùng sản phẩm bảo hiểmvv…
Bên cạnh đó cần xây dựng thông tin nội bộ chi nhánh tốt: phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển của chi nhánh tới toàn thể cán bộ nhân viên. Bởi hơn ai hết, cán bộ nhân viên là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - đây là kênh truyền tải thông điệp từ Ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất hiệu quả. Hơn nữa chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của chi nhánh mình sẽ làm cho nhân viên ý thưc được trách nhiệm của mình trong công việc, đồng thời mang lại hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm.