Đối với BIC do đặc thù bảo hiểm phi nhân thọ thường ít thay đổi tuy nhiên BIC đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: như đối với sản phẩm BIC Bình An, năm 2017 BIC đã thêm mức bồi thường đối với trường hợp khách hàng tử vong do đột quỵ, duy trì mức phí thấp nhất thị trường, thẩm định đơn giản, được cấp trực tiếp qua phần mềm quản lý doanh thu bảo hiểm, mở rộng các chương trình chăm sóc, khuyến mại và chú trọng vào công tác sau bán hàng.
Đối với BIDV Metlife, trong giai đoạn đầu danh mục sản phẩm chưa đa dạng như các công ty BHNT hoạt động trước, sản phẩm chưa đơn giản, quyền lợi, đặc tính sản phẩm chưa hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường; Tuy nhiên, đến từ tháng 11/2018 BIDV Metlife đã ra đời sản phẩm Sản phẩm Bảo hiểm Liên kết chung trọn đời – Quà tặng Hạnh phúc và sản phẩm bổ trợ hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật mới được triển khai, đây là sản Đây là sản phẩm có tính linh hoạt cao, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khác nhau của khách hàng và đảm bảo khả năng cạnh tranh của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài kênh Bancassurance;
BIDV đầu tư ngân sách cho các chương trình khuyến mại khách hàng hàng năm nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm.
2.3.1.3. Nguồn nhân lực
Công tác đào tạo nghiệp vụ được tổ chức định kỳ thường xuyên, đến nay 100% các chi nhánh đã có cán bộ hoàn thành chứng chỉ đại lý bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ.
BIDV phối hợp với các CTBH định kỳ tổ chức các buổi tập huấn bảo hiềm chung cho các chi nhánh. BIC và BIDV Metlife chủ động hỗ trợ tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm trực tiếp tại các Chi nhánh khi có nhu cầu.