Một số kinh nghiệm đối với BIDV – Chi nhánh Đồng Tháp được tác giả rút ra sau khi tìm hiểu chiến lược phát triển dịch vụ NHBL nói chung và TDBL nói riêng của một số ngân hàng trong và ngoài nước đó là:
Thứ nhất, xây dựng chiến lược phát triển cụ thể trong dài hạn đối với dịch vụ NHBL nói chung và TDBL nói riêng. Chiến lược đó phải được xây dựng trên chiến lược tổng thể của ngân hàng, phải phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội, nhu cầu của khách hàng và điều kiện thực tế của ngân hàng trong thời gian tới. Chiến lược phát triển bao gồm nhiều chiến lược như: chiến lược về sản phẩm, chiến lược về khách hàng, chiến lược Marketing,…
Thứ hai, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải được phát triển xuất phát từ nhu cầu của khách hàng. Ở đây nhấn mạnh đến việc nghiên cứu thị trường, thị hiếu của khách hàng đồng thời cũng là chính sách chăm sóc khách hàng. Sản phẩm phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì sẽ được họ đón nhận một cách thích thú và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Thứ ba, đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, tập trung phát triển các sản phẩm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, có đặc điểm nổi trội hơn so với các đối thủ và là thế mạnh của ngân hàng mình.
Thứ tư, thủ tục cần phải đơn giản hoá, không ngừng cải thiện để giảm bớt thủ tục và thời gian cho khách hàng khi đến giao dịch.
Thứ năm, tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong hoạt động ngân hàng. Công nghệ hỗ trợ triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ tiên tiến, đặc biệt là dịch vụ
ngân hàng điện tử. Điều này sẽ góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã hệ thống hóa và làm sáng tỏ thêm những lý luận cơ bản về tín dụng bán lẻ, phát triển tín dụng bán lẻ tại NHTM, những kinh nghiệm và bài học kinh nghiệm về phát triển tín dụng bán lẻ của một số ngân hàng trong và ngoài nước. Những lý luận được đề cập ở chương 1 nhằm xây dựng khung lý thuyết định hướng cho quá trình nghiên cứu thực hiện mục tiêu của đề tài.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP