Ngân hàng Nhà nước là cơ quan ngang Bộ của Chính phủ, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối; thực hiện chức năng của Ngân hàng trung ương về phát hành tiền, ngân hàng của các tổ chức tín dụng và cung ứng dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ.
Để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động tín dụng bán lẻ nói riêng, luận văn đưa ra một số kiến nghị với NHNN:
Thứ nhất, NHNN cần có sự phối hợp, kết hợp với các Bộ, Ngành có liên quan trong hoạt động cho vay tiêu dùng, vay vốn sản xuất kinh doanh để ban hành những thông tư liên Bộ, Ngành hỗ trợ cho hoạt động tín dụng bán lẻ phát triển, thêm vào đó phối hợp sửa đổi những hạn chế của một số luật liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh như luật đất đai, luật dân sự…Có như vậy mới tránh được các khúc mắc và tranh chấp trong quá trình thẩm định giải quyết cho vay của ngân hàng, góp phần hoàn thiện môi trường pháp lý .
Thứ hai, tiếp tục xây dựng những chính sách, văn bản điều hành hoạt động ngân hàng mang tính thực tiễn, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng. Có thể thấy, vừa qua sự ra đời của Thông tư 02/2013/TT-NHNN và Thông tư 09/2014/TT-NHNN quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đã yêu cầu các tổ chức tín dụng phân loại nợ một cách chặt chẽ hơn, giảm thiểu tình trạng che giấu nợ xấu, từ đó giúp ban lãnh đạo các tổ chức tín dụng có cái nhìn đúng đắn hơn về thực trạng nợ xấu để đưa ra các biện pháp giải quyết phù hợp. Thử nghiệm và tiến tới triển khai Basel II để hoạt động ngân hàng trở nên an toàn, hiệu quả hơn.
Thứ ba, tăng cường vai trò của công tác giám sát từ xa và công tác thanh tra, kiểm tra định kỳ, đột xuất để phát hiện những vấn đề trong chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa nói riêng thông qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên cho các cán bộ làm công tác thanh tra, ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác thanh tra giám sát, tiến tới áp dụng thanh tra trên cơ sở rủi ro để từ đó có những cảnh báo trong hoạt động của tổ chức tín dụng và xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm, quy trách nhiệm tổ chức, cá nhân.