3.2.1.1. Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tín dụng bán lẻ
Khách hàng tiềm năng của tín dụng bán lẻ rất đông đảo, vì thế nhu cầu của họ cũng rất phong phú, cho nên việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu khác nhau là cần thiết để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng.
Hiện nay trên địa bàn, nhu cầu vay mua ô tô để đi lại, kinh doanh khá cao, tuy nhiên dư nợ cho vay sản phẩm này tại chi nhánh vẫn còn hạn chế. Cụ thể, cho vay mua ô tô chiếm tỷ trong rất thấp năm 2014 chỉ chiếm 1,71% trong tổng dư nợ và con số này có tăng lên trong năm 2016 là 4,85%, nhưng như vậy vẫn còn rất thấp so với tiềm năng phát triển sản phẩm này trên địa bàn. Đối với cho vay thẻ tín dụng thì hàng năm dư nợ chỉ khoảng trên 100 triệu và tỷ trọng chỉ là khoảng 1%. Trong khi đó tiềm năng cho vay đối với sản phẩm thẻ tín dụng tại chi nhánh là rất lớn do lượng khách hàng vay tiêu dùng tín chấp tại chi nhánh rất lớn. Do vậy, trong thời gian tới, cần đẩy mạnh hai sản phẩm này góp phần tăng trưởng dư nợ cho chi nhánh.
Trước hết, chi nhánh cần tăng cường tiếp thị sản phẩm này để khách hàng nắm bắt được chi nhánh có triển khai sản phẩm này, đặc biệt vào những thời điểm có triển khai ưu đãi các gói sản phẩm này, chi nhánh cần tích cực quảng bá vì lúc này sản phẩm này sẽ có nhiều ưu đãi cho khách hàng, giúp chi nhánh tiếp cận với khách hàng có nhu cầu dễ dàng hơn, chẳng hạn như: khi BIDV đưa ra các gói ô tô với lãi suất ưu đãi trong 1 năm, 2 năm hay những thời điểm trong năm được miễn phí phát hành thẻ tín dụng, như miễn phí thẻ năm đầu… Ngoài ra, cán bộ khách hàng phải nắm rõ quy định về sản phẩm để có thể tư vấn, giới thiệu cho kháng hàng đầy đủ, chính xác.
Bên cạnh đẩy mạnh những sản phẩm chưa phát triển tại chi nhánh thì chi nhánh vẫn cần tiếp tục đẩy mạnh những sản phẩm ưu thế hiện tại của chi nhánh như cho vay
cá nhân, hộ kinh doanh, cho vay bảo đảm bằng GTCG/TTK, cho vay tiêu dùng tín chấp.
3.2.1.2. Phát triển số lượng khách hàng:
Chi nhánh có thể tiến hành khảo sát, nghiên cứu các đối tượng khách hàng mục tiêu để có các biện pháp tăng cường, thu hút.
Hiện nay cho vay tiêu dùng tín chấp vẫn còn khả năng phát triển rất lớn, hiện nay nhiều phòng giao dịch ở chi nhánh chưa phát triển sản phẩm này như phòng giao dịch Thanh Bình, Hồng Ngự.. do vậy các phòng giao dịch này cần liên hệ với các cơ quan, tổ chức để triển khai và phát triển sản phẩm này, góp phần tăng trưởng lượng khách hàng, dư nợ cho chi nhánh.
Với hai phòng giao dịch Tam Nông và Tân Hồng mới được thành lập, tiềm năng phát triển là rất lớn vì đây là hai địa bàn mới mà chi nhánh mới thực sự tiếp cận. Để có thể thu hút được khách hàng đến vay vốn, chi nhánh có thể tăng cường một số cán bộ có kinh nghiệm về hỗ trợ hai phòng giao dịch này, không những vậy chi nhánh cần tăng cường tiếp thị, marketing tại địa bàn hai huyện Tam Nông và Tân Hồng để khách hàng có nhu cầu có thể nắm bắt được thông tin mà đến giao dịch với ngân hàng.