- Đổi mới công tác đánh giá cán bộ, công chức, các phản ánh của người dân cũng cần được đưa vào như một tiêu chí để đánh giá. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá cụ thể với các tiêu chí có thể định lượng được.
- Đổi mới chính sách tiền lương cho đội ngũ cán bộ, công chức nói chung và cán bộ, công chức cấp xã nói riêng để họ có thể yên tâm công tác, tận tâm với công việc của mình, hết sức phục vụ nhân dân.
KẾT LUẬN
Nâng cao chất lượng DVHCC vừa là mục tiêu, vừa làm động lực để thúc đẩy quá trình cải cách hành chính; đồng thời qua đó đánh giá sự hài lòng, niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính Nhà nước. Trong bối cảnh chúng ta đang tập trung xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của dân, do dân và vì dân thì việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công càng có ý nghĩa và giá trị thiết thực trong việc phân tích, đánh giá và đề ra các biện pháp, chính sách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu cao nhất của người dân.
Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là DVHCC thì vai trò của việc thoả mãn nhu cầu công dân càng có ý nghĩa quan trọng hơn xuất phát từ tính chất tương tác chặt chẽ giữa công dân và UBND phường cũng như những tác động tích cực mà UBND phường có được. Cụ thể hơn, nếu UBND phường đem đến cho công dân sự hài lòng càng cao thì khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ; ủng hộ các sản phẩm, dịch vụ của UBND phường càng cao.
Từ khung nghiên cứu về chất lượng DVHCC tại UBND xã, tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Minh Tân. Tác giả cũng đã sử dụng mô hình SERVPERF để khảo sát người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Minh Tân với 05 yếu tố là sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự hữu hình. Từ đó tác giả chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu và những nguyên nhân của điểm yếu về chất lượng dịch vụ hành chính tại UBND phường Minh Tân.
Từ những nguyên nhân của điểm yếu, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Minh Tân. Đồng thời tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị với UBND thành phố Yên Bái, UBND tỉnh Yên Bái và một số cơ quan quản lý nhà nước ở trung ương để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại các UBND cấp xã hói chung và UBND phường Minh Tân nói riêng.
công và sự hài lòng của người dân – Một nghiên cứu tại Thành phố Đà Lạt”,
Tạp chí phát triển KH&CN, số 02.
2. Chính phủ (2010), Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2016 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính, Hà Nội, 2010.
3. Chính phủ (2011), Nghị quyết số 30c/2011/NQ-CP ngày 08/11/2011 về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020.
4. Chính phủ (2011), Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2011 - 2020.
5. Chính phủ (2013), Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 22/5/2013 của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh thực hiện Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011 - 2020.
6. Chính phủ (2013), Nghị định số 48/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2013sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính.
7. Chính phủ (2013), Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 13/6/2013 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020.
8. Chính phủ (2016), Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016 - 2020.
9. Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) (2009), Hành chính công và phát triển kinh tế ở Việt Nam: Cải cách nền hành chính cho thế kỷ 21.
10. Cronin, J. J. & Taylor, S. A., (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing.
11. Đại học Luật Hà Nội (2010), Giáo trình Luật Hành chính Việt Nam, Nhà xuất bản Công an nhân dân, 2010.
13. Joseph M, Juran, 1967, Management of Quality Control, New York.
14. Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam, Hà Nội, NXB Chính trị quốc gia.
15. Nguyễn Đình Phan (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ở Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu hội nhập, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
16. Nguyễn Thị Thùy Trang (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sỹ trường Đại học Nha Trang
17. Nguyễn Tuấn Hải (2014), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
18. Nguyễn Văn Đồng (2017), Dịch vụ hành chính công trong nền hành chính nhà nước Việt Nam, Tạp chí Lý luận chính trị số 6
19. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management, Pearson Prentice Hall,New Jersey.
20. UBND phường Minh Tân (2018), Báo cáo sơ kết giữa nhiệm kỳ công tác cải cách hành chính giai đoạn 2015 – 2020.
21. UBND phường Minh Tân (2019), Báo cáo sơ kết công tác cải cách hành chính giai đoạn 2015 – 2019.
22. UBND phường Minh Tân (2019), Báo cáo tổng kết kết quả phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2015 – 2019, phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2020 – 2025.
Kính chào Ông/Bà
Tôi là Nguyễn Trung Đức, học viên chuyên ngành Quản lý Kinh tế và chính sách, trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân phường Minh Tân, thành phố Yên Bái, tỉnh Yên Bái”.
Xin cám ơn Ông/Bà đã nhận lời tham gia cuộc phỏng vấn của tôi. Cũng xin lưu ý mọi thông tin trung thực do Ông/Bà cung cấp không có quan điểm nào là đúng hay sai và tất cả đều rất có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi, vì thế rất mong nhận được sự hợp tác của Ông/Bà.
I. THÔNG TIN CHUNG
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết những thông tin dưới đây
1. Giới tính Nam Nữ 2. Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 – dưới 40 tuổi Từ 40 – dưới 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên 3. Trình độ học vấn Tốt nghiệp THPT Trung cấp, cao đẳng
Đại học và sau đại học
4. Thu nhập của Ông/Bà trong 1 tháng trung bình là bao nhiêu?
Dưới 5 triệu
Từ 5 – dưới 10 triệu
Từ 10 – dưới 20 triệu
Hộ tịch
Bảo trợ xã hội
Chăm sóc người có công
Chứng thực
Lĩnh vực khác
II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG MINH TÂN
Sự hài lòng của Ông/Bà được đánh giá theo các khía cạnh của chất lượng DVHCC tại UBND phường Minh Tân dưới đây. Các câu trả lời của Ông/Bà theo 5 mức độ:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường (Trung lập) 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý STT Tiêu chí Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5
1 UBND phường Minh Tân cung cấp đầy đủ các DVHCC theo đúng quy định
2
Công chức UBND phường Minh Tân tư vấn cụ thể, chính xác cho người dân về việc hoàn thiện hồ sơ chưa đạt yêu cầu
3 Người dân không phải đi lại nhiều lần để làm hồ sơ
4 Thời gian trả hồ sơ luôn đúng hạn so với lịch hẹn
5 Hồ sơ trả lại cho người dân không bị sai sót 6 Công chức UBND phường Minh Tân tư vấn
đúng DVHCC cho người dân có nhu cầu 7 UBND phường Minh Tân đã thực hiện quy
8 trình sử dụng DVHCC đều được công chức UBND phường Minh Tân trả lời một cách rõ ràng và thỏa đáng
9
Những yêu cầu hợp lý của người dân trong quá trình sử dụng DVHCC sẽ được công chức UBND phường Minh Tân tiếp nhận và giải quyết một cách có trách nhiệm
10
Công chức UBND phường Minh Tân thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, nắm vững quá trình cung ứng DVHCC
11 Công chức UBND phường Minh Tân có thái độ thân thiện, lịch sự với người dân
12
Công chức UBND phường Minh Tân không gây khó dễ, phiền hà cho người dân trong quá trình cung ứng DVHCC
13
Công chức UBND phường Minh Tân cung ứng DVHCC cho mọi người dân có nhu cầu một cách bình đẳng, không thiên vị
14 Công chức UBND phường Minh Tân luôn thực thi công vụ đúng giờ quy định
15
UBND phường Minh Tân cung cấp DVHCC cho người dân một cách linh hoạt trong khuôn khổ của pháp luật
16
UBND phường Minh Tân có các hình thức tiếp nhận, phản ánh, kiến nghị của người dân đa dạng và thuận tiện trong quá trình sử dụng DVHCC
17 Các phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình sử dụng DVHCC được UBND phường Minh Tân giải quyết một cách nhanh
18 quan tâm đến những khó khăn của người dân trong quá trình sử dụng DVHCC để giúp đỡ kịp thời
19 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ
20 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi
21 Trang phục của công chức UBND phường Minh Tân gọn gàng, lịch sự và phù hợp
22
Thông tin về dịch vụ, quy trình, biểu mẫu được niêm yết công khai, đầy đủ, dễ đọc và dễ tra cứu