hành chính công của Ủy ban nhân dân phường Minh Tân
3.2.2.1. Xây dựng tiêu chuẩn, trách nhiệm, quyền lợi, thời hạn làm việc của công chức thuộc Bộ phận Phục vụ hành chính công phường Minh Tân
Việc xây dựng tiêu chuẩn, trách nhiệm, quyền lợi, thời hạn làm việc của công chức thuộc Bộ phận Phục vụ hành chính công UBND phường Minh Tân sẽ góp phần đánh giá năng lực, qua đó, có những đánh giá và biện pháp nâng cao chất lượng công chức trực tiếp cung ứng DVHCC của UBND phường Minh Tân, cụ thể:
- Tiêu chuẩn:
+ Đủ tiêu chuẩn chung về phẩm chất theo quy định của pháp luật về công chức cấp xã;
+ Có phẩm chất, đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao trong thi hành nhiệm vụ được giao;
+ Có tác phong, thái độ giao tiếp, cư xử lịch sự, hòa nhã, cởi mở, thân thiện, chuẩn mực, đúng quy chế văn hóa công sở.
- Trách nhiệm:
+ Thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các quy định của pháp luật và các quy định khác có liên quan;
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện DVHCC;
+ Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện DVHCC đầy đủ, rõ ràng, chính xác; trường hợp phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ chỉ được yêu cầu sửa đổi, bổ sung một lần;
+ Tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, theo dõi việc giải quyết DVHCC cho tổ chức, cá nhân theo quy định; cập nhật hồ sơ đã tiếp nhận vào Phần mềm quản lý và cấp mã số hồ sơ DVHCC cho tổ chức, cá nhân;
+ Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến việc giải quyết DVHCC; kịp thời phát hiện, kiến nghị với cơ quan, người có thẩm quyền để sửa đổi, bổ sung, thay đổi hoặc hủy bỏ, bãi bỏ các quy định về DVHCC trái pháp luật, không khả thi hoặc không phù hợp với tình hình thực tế của bộ, ngành, địa phương;
+ Mặc đồng phục theo quy định, đeo Thẻ công chức, viên chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ;
+ Sinh hoạt chuyên môn, đảng, đoàn thể, bình xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật tại cơ quan đã cử đến Bộ phận;
+ Thực hiện các quy định của pháp luật có liên quan; - Quyền lợi
+ Được tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ, công nghệ thông tin và văn hóa ứng xử, giao tiếp với tổ chức, cá nhân;
+ Được tham gia các khóa học lý luận chính trị, quản lý nhà nước, ngoại ngữ, tin học và các lĩnh vực khác theo quy định của pháp luật;
+ Được nghỉ bù (nếu làm việc thêm giờ, làm vào ngày lễ, tết, thứ Bảy, Chủ nhật); + Nhận lương, phụ cấp, bồi dưỡng và chế độ, chính sách khác (nếu có) theo quy định.
3.2.2.2. Nâng cao năng lực đội ngũ công chức tại Bộ phận phục vụ hành chính công
Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn các kiến thức về pháp luật, các kiến thức chuyên môn, các kỹ năng nghiệp vụ.
Hằng năm, UBND phường Minh Tân thực hiện chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức tại Bộ phận phục vụ hành chính công theo kế hoạch đào tạo của thành phố Yên Bái.
Kịp thời, tích cực cử cán bộ, công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn do UBND thành phố Yên Bái, các sở, ngành của tỉnh Yên Bái mở.
3.2.2.3. Đánh giá năng lực giải quyết dịch vụ hành chính công tại Bộ phận phục vụ hành chính công
- Tiêu chí đánh giá: Công tác đánh giá năng lực giải quyết DVHCC của công chức tại Bộ phận phục vụ hành chính công được đánh giá thông qua ý kiến đánh giá của các tổ chức, cá nhân theo các nội dung: thời gian trả kết quả giải quyết, xử lý hồ sơ DVHCC so với quy định hoặc yêu cầu của cơ quan, đơn vị chủ trì; số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ; số lần phải liên hệ với cơ quan tiếp nhận để hoàn thiện hồ sơ; tính chính xác, đầy đủ, kịp thời của thông tin DVHCC được công khai so với quy định; thái độ ứng xử của công chức hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết DVHCC; sự phù hợp với pháp luật của kết quả giải quyết DVHCC và chi phí thực hiện DVHCC; các chi phí phát sinh ngoài quy định khi thực hiện các DVHCC; thời gian và chất lượng ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền, công chức đối với các ý kiến phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân; tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan, đơn vị; các nội dung khác theo đánh giá của tổ chức, cá nhân.
- Xử lý kết quả đánh giá:
+ Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết DVHCC được công khai tại Bộ phận phục vụ hành chính công và trên hệ thống phần mềm Trang thông tin điện tử của thành phố Yên Bái (http://thanhphoyenbai.yenbai.gov.vn/).
- Kết quả đánh giá là một trong những tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ Bộ phận phục vụ hành chính công nhằm ưu tiên xem xét việc quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật theo quy định.