Để có những đánh giá khách quan về chất lượng DVHCC tại UBND phường Minh Tân thông qua khía cạnh sự hữu hình, tác giả tiến hành đo lường thông qua 4 biến và cho kết quả Bảng 2.11.
Bảng 2.11. Kết quả khảo sát sự hữu hình của chất lượng DVHCC
tại UBND phường Minh Tân
ST
T Tiêu chí đánh giá ĐVT
Điểm số đánh giá Giá
trị TB
1 2 3 4 5
1 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ
người 2 18 98 117 53
3,70 % 0,7 6,3 34,0 40,6 18,4
2 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi
người 25 36 47 118 62
3,54 % 8,7 12,5 16,3 41,0 21,5
3
Trang phục của công chức UBND phường Minh Tân gọn gàng, lịch sự và phù hợp
người 5 17 54 87 125
4,08 % 1,7 5,9 18,8 30,2 43,3
4
Thông tin về dịch vụ, quy trình, biểu mẫu được niêm yết công khai, đầy đủ, dễ đọc và dễ tra cứu
người 13 48 126 65 36
3,22 % 4,5 16,7 43,8 22,6 12,5
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát, 2020
- Tiêu chí “Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ” được đánh giá với mức điểm 3,7 cho thấy vẫn có 1 số trường hợp người dân cho rằng Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại Bộ phận phục vụ hành chính công UBND phường Minh Tân còn chưa được vệ sinh gọn gàng, sạch sẽ; tỷ lệ người dân hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý đối với tiêu chí này là 6,9%.
Theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ quy định: “Diện tích phòng làm việc của Bộ phận phục vụ hành chính công là 40 m2, trong đó 25% diện tích bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch (bố trí tại tầng 1, Trụ sở UBND phường). Hiện nay, Bộ phận phục vụ hành chính công phường Minh Tân được đặt tại Tầng 1 – Trụ sở Ủy ban nhân dân phường Minh Tân; diện tích làm việc 33 m2 chưa đạt chuẩn diện tích theo quy định.
Với đặc điểm là nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ, do đó, khu vực làm việc tại Bộ phận phục vụ hành chính công UBND phường Minh Tân cần tiếp nhận và lưu trữ rất nhiều loại giấy tờ; do đó, chưa thể tránh khỏi tình trạng giấy tờ chưa được công chức sắp xếp và phân loại gọn gàng.
- Tiêu chí “Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi” được đánh giá với mức điểm 3,54 cho thấy vẫn còn một số người dân chưa hài lòng với tiện nghi (bàn, ghế, quạt, máy lạnh...) hiện có của Bộ phận phục vụ hành chính công UBND phường Minh Tân; tỷ lệ người dân hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý đối với tiêu chí này là 21,2%.
Về trang thiết bị hiện có tại Bộ phận phục vụ hành chính công UBND phường Minh Tân bao gồm:
+ Số lượng bàn làm việc: 04. Kích thước bàn: tổng diện tích 4,48 m2, được bố trí thành 04 quầy làm việc, cụ thể: 01 quầy tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính; 01 quầy chứng thực Tư pháp - hộ tịch; 01 quầy tiếp nhận hồ sơ Địa chính – xây dựng; 01 quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Văn hóa – xã hội (Lao động, thương binh, xã hội).
+ Số lượng ghế cho cán bộ, công chức trực quầy: 04.
+ Số ghế phục vụ người dân giải quyết thủ tục hành chính hoặc ngồi chờ: 08. + Số máy điện thoại (cố định) của bộ phận Phục vụ hành chính công: 01. + Số lượng máy tính: 02; máy in: 02.
+ Số lượng máy Scan: 01. + Số lượng tủ đựng tài liệu: 03.
UBND phường Minh Tân chưa được trang bị hệ thống máy lạnh, dẫn đến thời điểm mùa hè, người dân bị nóng khi đến sử dụng DVHCC. Bên cạnh đó, hầu các trang thiết bị tại Bộ phận phục vụ hành chính công đã cũ, thường xuyên hỏng hóc; hệ thống máy tính trang bị từ lâu, không tương thích với các phần mềm ứng dụng.
- Tiêu chí “Trang phục của công chức UBND phường Minh Tân gọn gàng, lịch sự và phù hợp” được đánh giá với mức điểm 4,08 cho thấy người dân khá hài lòng đối với trang phục của công chức UBND phường Minh Tân và công chức UBND phường Minh Tân thực hiện tốt quy định tại Quyết định 129/2007/QĐ-TTg về Quy chế văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước do Thủ tướng Chính phủ ban hành.
- Tiêu chí “Thông tin về dịch vụ, quy trình, biểu mẫu được niêm yết công khai, đầy đủ, dễ đọc và dễ tra cứu” được đánh giá với mức điểm 3,22 cho thấy vẫn có 1 số trường hợp người dân cho rằng thông tin về dịch vụ, quy trình, biểu mẫu được niêm yết tại UBND phường Minh Tân chưa đầy đủ, dễ đọc và tra cứu; tỷ lệ người dân hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý đối với tiêu chí này là 21,2%.
Hiện nay, các thông tin về dịch vụ, quy trình, biểu mẫu được niêm yết công khai tại Bảng thông tin về DVHCC đặt trước cửa ra vào Bộ phận phục vụ hành chính công cũng như website của thành phố Yên Bái. Các thủ tục về DVHCC được in sẵn và phân loại theo loại hình DVHCC, tuy nhiên, do quá trình sử dụng, các loại giấy tờ đã bị rách hoặc không còn phẳng phiu,... Do đó, một số người dân chưa quan tâm đến các thông tin được công khai này.