X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
2.2.3. Chỉ tiêu mức độ an toàn, bảo mật
Agribank nhận thức được tầm quan trọng của b ảo mật, an toàn trong những giao dịch ngân hàng điện tử đồng thời nhìn ra được những hạn chế trong hiểu biết về công nghệ của khách hàng. Các văn b ản, quy định, hướng dẫn về quản trị rủi ro liên tục được b an hành và được sự chỉ đạo thường xuyên
từ đội ngũ lãnh đạo. Những rủi ro có thể được phân loại theo nhiều cách nhưng các rủi ro chủ yếu nằm ở hai lo ại rủi ro là rủi ro từ hệ thống và rủi ro từ tộ i phạm.
- Rủi ro từ hệ thống: là những hiện tượng giao dịch gặp gián đo ạn, mất kết nối, hệ thống core không xử lý kịp khi lượng giao dịch q tải. Ngồi ra, có thể xuất hiện một s ố lỗi nghiêm trọng hơn như s ố dư cập nhật khơng chính
xác d n t i tài khoản khách hàng không đủ ti n hoặc nhận thừa ố ti n chuyển khoản. Rủi ro này thường xảy ra tại những thời điểm cuối tháng, quý hoặc trước các dịp nghỉ lễ dài như Tết Nguyên Đán, nghỉ lễ 30/04. Những rủi ro này phần l ớn không gây tổn hại trực tiếp về mặt tài chính cho khách hàng nh ng gây ra những ức x c và có thể gây ra khủng hoảng truy n thơng nếu khơng được xử lý nhanh chóng. Agribank vẫn đang cố gắng khắc phục tình trạng này trong ngắn hạn bằng cách tăng cường độ i ngũ cán b ộ của các Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ trực hệ thống để xử lý kịp thời các lỗi phát s inh. Trong dài hạn, việc đầu tư thay đổi hệ thống coreb anking s ẽ đ c thực hiện để giải quyết dứt điểm các rủi ro này từ hệ thống, đảm ảo hệ thống ho t đ ng xuyên uốt.
- Rủi ro từ tộ i phạm: đây là rủi ro ngân hàng rất khó kiểm sốt do tộ i ph m ho t đ ng ngày m t tinh vi v i nhi u hình thức lừa đảo m i nh hack zalo, facebook của người thân khách hàng rồi yêu cầu chuyển khoản, lừa đảo lấy mã xác nhận OTP, mở thẻ phi vật lý để liên kết ví điện tử. Agribank tho ại cũng như trên trang chủ của ngân hàng nhằm đưa ra những trường hợp khách hàng nên cảnh giác, thận trọng trong các giao dịch.
Nguồn: Báo cáo chuyên đề sản phẩm dịch vụ Agribank qua các năm
Qua bảng trên có thể thấy rõ số lượng giao dịch rủi ro tăng lên đáng kể từ năm 2016 đến năm 2020, nguyên nhân là do dịch vụ mới ra đời là Agribank E-Mobile Banking khiến lượng khách hàng giao dịch nhi ều hơn. Tỷ lệ rủi ro giao dịch có giảm từ 0,029% vào năm 2016 xuống còn 0,02% vào năm 2020 do tốc đ tăng của ố l ng giao dịch nhanh hơn ố l ng giao dịch rủi ro. Tuy nhiên, giá trị giao dịch rủi ro có xu hướng tăng dần, t ại năm 2020 là 2,75 tỷ đồng, tăng 1,42 tỷ đồng s o với năm 2016. H ạn mức giao dịch trên các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank được nâng lên theo thời gian là nguyên nhân chính dẫn tới việc tộ i phạm lừa đảo có thể chiếm đoạt nhiều tiền hơn. Nhìn chung, tỷ lệ rủi ro trong các giao dịch vẫn ở mức thấp, Agribank đang không ngừng cung cấp thêm các phương thức b ảo mật mới tiên tiến hơn nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng. Đối với dịch vụ Agribank E-Mobile Banking có phương thức xác thực SMS OTP truyền thống tiềm ẩn nhiều rủi ro, Agribank thực hiện cảnh b áo cho khách hàng ngày trong tin nhắn báo mã OTP. Hiện nay, ngoài SMS OTP, Agribank E-Mobile Banking có thêm phương thức xác thực an toàn và tiện l ợi hơn đó là Soft OTP. Đối với hạn mức giao dịch càng lớn thì phương thức xác thực yêu cầu khách hàng đăng ký càng cao. Đi ề u này có thể nhận thấy rõ nhất qua các phương thức xác thực của dịch vụ Internet Banking.
Bảng 2.3: Hạn mức và phương thức xác thực của dịch vụ Internet Banking
Phương thức xác thực Token OTP nâng cao (Sign Esigner Token), Soft OTP