X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
12 3 45 Thủ tục liên quan đến dịch vụ
3.1.2. Tạo sự khác biệt trong trải nghiệm của kháchhàng
Do dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời khá muộn, các khách hàng truyền thống của Agribank đón nhận một cách tích cực vì giao dịch được thực hiện thuận tiện hơn và khách hàng cũng trông đợi dịch vụ từ rất lâu khi thấy những ngân hàng thương mại khác triển khai dịch vụ trước. Tuy nhiên, những phản hồi khả quan từ phía khách hàng S ẽ chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn nếu dịch vụ của ngân hàng khơng có những biến đổi, tạo điểm nhấn khác biệt. Một dịch vụ ra đời S au nếu có những tính năng khơng khác gì những đối thủ c ạnh tranh S ẽ khiến khách hàng đưa ra những so sánh. Công nghệ luôn luôn thay đổi ngày càng hiện đ i hơn, chính vì vậy những ản phẩm điện tử ra đời sau S ẽ càng nhận được nhi ều kỳ vọng từ phía khách hàng.
Nắm bắt được tâm lý của khách hàng cũng như xu thế chung về Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, Agrib ank xác định mục tiêu trong tương lai tới năm 2025 phải đưa ra những S ản phẩm ngân hàng điện tử có tính đặc trưng, khác biệt cao nhằm cung cấp những trải nghiệm mới cho khách hàng, tạo điểm nhấn và dấu ấn riêng của Agribank. Tính đến cuối năm 2019, Agri ank cũng đ đ a ra đ c m t ố dịch vụ ngân hàng điện tử mang tính đặc tr ng cao nh dịch vụ r t ti n ằng m , đây là dịch vụ khách hàng có thể tạo mã rút tiền thông qua ứng dụng Mobile Banking hoặc ATM và cung cấp m cho ng ời r t ti n. Dịch vụ này rất tiện l i trong tr ờng h p ng ời nhận ti ề n khơng có thẻ và tài khoản hoặc b ị mất thẻ, thẻ bị khóa... có thể rút ti ền trực tiếp tại ATM của Agribank. Rút tiền bằng mã cũng là dịch vụ ít ngân hàng th ơng m i hiện nay triển khai, đi u nay t o ự khác iệt trong dịch vụ ngân hàng điện tử của Agri ank đặc iệt càng gia tăng l i thế khi Agri ank là ngân hàng có mạng lưới ATM rộng lớn nhất hiện nay trên thị trường.
Một tính năng khác cũng đã và đang được Agribank triển khai trên ứng dụng Mob ile Banking, đó là tính năng tạo thẻ phi vật lý. Đây là tính năng rất thuận tiện cho khách hàng khi không thể ra ngân hàng trực tiếp mở thẻ hoặc thẻ của khách hàng đã hết hạn mức giao dịch Internet trong ngày và khách hàng muốn thực hiện thêm giao dịch. Trên ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng, khách hàng tự tạo thẻ phi vật lý với lo ại thẻ ghi nợ quốc tế thương hiệu MasterCard có hạn S ử dụng trong vòng 01 tháng kể từ ngày mở. Tính năng này cũng ch a đ c nhi u ngân hàng th ơng m i khác triển khai khiến Agribank là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc đưa phát hành thẻ phi vật lý vào dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Dự kiến trong giai đo ạn 2020-2025, Agribank tiếp tục nghiên cứu và triển khai những tính năng khác iệt trong dịch vụ nh áp dụng công nghệ trí thơng minh nhân tạo trong việc trả lời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua tổng đài và mạng xã hộ i. Đây là bước đi thực sự cần thiết khi số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank rất l ớn và tần suất liên hệ với Trung tâm Chăm s óc Hỗ trợ Khách hàng cũng như trên Fanpage của Agribank ngày càng cao. Cơng nghệ trí thơng minh nhân tạo s ẽ đáp ứng được đi u này khi những giao dịch đơn giản, những khiếu n i hoặc thắc mắc cơ ản sẽ được xử lý tự động, chỉ những thắc mắc có tính phức tạp cao mới được xử lý ởi tổng đài viên hoặc những cán trực tiếp quản lý, chăm óc khách hàng. Tính năng tích điểm cũng dự kiến ẽ đ c thử nghiệm trong thời gian s ớm nhất nhằm khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch điện tử, ngoài ra tạo đà c ạnh tranh với những doanh nghiệp ho ạt độ ng trong lĩnh vực ví điện tử như Momo, ZaloPay, AirPay... Việc ra đời của ví điện tử đã làm giảm đáng kể l ng giao dịch thực hiện thông qua kênh ngân hàng điện tử. Đi u này cũng dễ hiểu khi cùng một giao dịch khách hàng được tích điểm hoặc chiết
khấu thơng qua ví điện tử trong khi hoàn toàn khơng có uu đãi gì nếu thực hiện qua kênh của ngân hàng.