X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
12 3 45 Thủ tục liên quan đến dịch vụ
3.2.2. Giải pháp về phát triển tính năng của sản phẩm dịch vụ
3.2.2.1. Giao diện sử dụng thân thiện hơn với người dùng
khách hàng. Dịch vụ Agribank E-Mobile Banking là dịch vụ được nhiều khách hàng sử dụng nhưng so với những ứng dụng trên thiết bị di động của ngân hàng khác thì giao diện của ứng dụng này khá nhiều tính năng hiển thị khiến khách hàng không biết nên bắt đầu từ đâu để sử dụng dịch vụ. Các tính năng phụ ít được sử dụng nên được thu gọn trong một mục, không nên để tất cả chức năng hiện lên ngay trong màn hình chính, nhất là những tính năng liên quan tới dịch vụ của đối tác VNPAY.
Agribank Vietcombank
BIDV Techcombank
Có thể thấy rõ giao diện của những ứng dụng ngân hàng điện tử của các ngân hàng khác khá nhỏ gọn, đơn giản s o với giao diện của Agribank E- Mo ile Banking v i đầy những tính năng ít đ c ử dụng nh ng v n đ c
đưa ra ngồi màn hình chính dễ khiến cho khách hàng lựa chọn nhầm. Ngồi ra, banner quảng cáo trên ứng dụng chiếm không gian khá lớn làm những phím tính năng ít có khơng gian hơn. Khách hàng của Agribank phần l ớn ở khu vực nông thôn nên giao diện ngân hàng càng đơn giản càng hiệu quả, tránh mất nhiều thời gian cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu phương thức sử dụng dịch vụ. Ngay b ên ngồi ứng dụng nên có mục hướng dẫn hoặc câu hỏ i thường gặp vì rất nhiều khách hàng của Agribank là đối tượng người cao
tuổi, ít kiến thức về cơng nghệ nên sẽ khó tiếp cận hơn nếu khơng có hướng dẫn
chi tiết. Hơn nữa, giao diện ít phím bấm s ẽ dễ nhìn hơn đối với những khách hàng có vấn đề về mắt, khơng gây khó khăn khi sử dụng dịch vụ.
3.2.2.2. Hoàn thiện những tính năng cơ bản của dịch vụ ngân hàng điện tử
Bổ sung chức năng chuyển khoản thường trên ứng dụng Mobile Banking và dịch vụ Internet Banking. Đây là chức năng cơ bản mà các ngân hàng thương mại khác đều đã có những chưa xuất hiện tại Agribank, điều này làm khách hàng thiếu đi lựa chọn trong khi thực hiện giao dịch cũng như phụ thu c vào m t kênh chuyển ti n duy nhất.
Bổ sung chức năng chuyển tiền nhận b ằng chứng minh nhân dân, đây là
chức năng cần thiết đối v i hệ thống Agri ank do nhi u khách hàng có ng ời thân ở khu vực nông thôn hoặc ng ời cao tuổi ch a có tài khoản ngân hàng và muốn nhận ti n thì hình thức chuyển khoản nhận ằng chứng minh nhân dân là phù hợp nhất, tránh mất nhi ều thời gian làm thủ tục khi người nhận ti ền khơng có nhi u kiến thức v ngân hàng.
Hợp nhất tính năng s ản phẩm dịch vụ giữa Internet Banking và Mob ile Banking để khách hàng chỉ cần đăng ký dịch vụ một lần có thể sử dụng đầy
dụng đầy đủ tính năng phải đăng ký cả hai dịch vụ và rất bất tiện khi mỗi dịch vụ lại không đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên một ứng dụng điện tho ại duy nhất với tính năng tối ưu nhất, tránh tình trạng như hiện nay có 03 ứng dụng độ c lập trong khi 02 ứng dụng cũ đã khá lỗi thời, ngày càng ít người sử dụng nhưng vẫn triển khai và phải theo dõi. Đe xuất khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ mới nhất là Agribank E-Mobile Banking với đầy đủ tính năng tiện ích phù hợp với tất cả nhu cầu của người dùng.
Phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho tổ chức để dịch vụ ho ạt động một cách ổn định và dần dần xóa bỏ dịch vụ Home Banking do dịch vụ này đã lỗi thời, chi phí, thời gian lắp đặt lâu, khơng thuận tiện cho khách hàng sử dụng khi di chuyển đến địa điểm khác. Cung cấp thêm những tính năng mới cho dịch vụ Internet Banking của tổ chức như theo dõi nợ vay, báo cáo dòng tiền theo từng đối tác lập giao dịch, tiến tới cung cấp cho khách hàng giải pháp quản lý dịng ti ền thay vì dịch vụ ngân hàng điện tử đơn thuần.
3.2.2.3. Tiếp tục nghiên cứu và phát triển những tính năng khác biệt
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo h ng t o ra những tính năng khác biệt của sản phẩm cũng là chủ trương, mục tiêu triển khai của Agribank trong dài hạn. Ngồi các tính năng cơ bản mà dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nào cũng có như chuyển tiền, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh tốn hóa đơn... thì những tính năng tạo nên s ự khác biệt như rút ti ền bằng mã, tạo thẻ phi vật lý. s ẽ thu hút được nhi ề u khách hàng lựa chọn dịch vụ của Agri ank. Agripay là m t trong những dịch vụ mang tính khác iệt của Agribank khi người nhận tiền có thể rút ti ền tại bất kỳ địa điểm phòng giao dịch nào của Agri ank thông qua m r t ti n. Đây là ự kết h p giữa nhận ti ề n bằng chứng minh nhân dân và nhận ti ề n bằng mã s ố, tương đồng như dịch vụ nhận kiều hối qua We stern Union. Trong thời gian tới, Agribank nên
bổ sung tính năng này trên Internet Banking và Mobile Banking.
Tính năng vay vốn cầm cố bằng s ổ tiết kiệm trực tuyến cũng nên được bổ sung trên dịch vụ ngân hàng điện tử, đây là dịch vụ hồn tồn ít rủi ro cho ngân hàng và có nhiều thuận l ợi cho khách hàng khi không cần tới trực tiếp ngân hàng để làm thủ tục vay cầm cố cũng như khơng phải tất tốn sổ tiết kiệm trước hạn và chỉ nhận được l ãi s uất không kỳ hạn. Vay cầm cố bằng s ổ tiết kiệm trực tuyến giúp cả ngân hàng và khách hàng tiết kiệm được thời gian giao dịch trong khi v n đảm ảo khả năng trả n cho khoản vay.