X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
12 3 45 Thủ tục liên quan đến dịch vụ
3.2.1. Giải pháp đầu tư và nâng cấp hạ tầng công nghệ
3.2.1.1. Nâng cấp hệ thống Core Banking
Core Banking của Agribank đã ho ạt độ ng được hơn 10 năm và thực S ự lỗi thời S o với thời điểm hiện tại. Các ngân hàng thương mại l ớn khác như Vietcombank, BIDV... đã và đang dần thay đổi hệ thống Core Banking mới nhằm gia tăng hiệu Suất ho ạt động cũng như tốc độ xử lý giao dịch tồn hệ thống nói chung và các giao dịch ngân hàng điện tử nói riêng. Hệ thống lỗi thời khiến những ứng dụng m i đ c cập nhật thêm không thể ho t đ ng liên tục và thường xuyên gián đo ạn. Những ứng dụng hiện tại được Agribank phát triển và kết nối tới hệ thống Core Banking một cách khá chắp vá khiến dữ liệu
không được đồng b ộ. Cụ thể, dữ liệu khách hàng của dịch vụ thẻ độ c lập và không được cập nhật trực tiếp từ hệ thống IPCAS khiến những thay đổi trong chính S ách hoặc thay đổi thông tin khách hàng như chuyển từ chứng minh nhân dân S ang thẻ căn cước, S ố điện tho ại 11 S ố chuyển đổi S ang 10 S ố... không được cập nhật kịp thời. Khách hàng Sử dụng ứng dụng Mobile Banking để đăng ký dịch vụ thanh toán Internet của thẻ vẫn phải nhập thông tin Số chứng minh nhân dân cũ lần đầu tiên khách hàng đăng ký với ngân hàng, đi ều này gây khó khăn cho khách hàng trong việc Sử dụng cũng như khó khăn trong việc hướng d ẫn khách hàng của cán b ộ.
Core Banking đóng vai trị như bộ não của tồn bộ hệ thống ngân hàng, việc thay đổi hoặc nâng cấp Core Banking đòi hỏi Sự đầu tư dài hạn và chuyển đổi dần dần nh ng là ự cải tiến cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai khi hàng lo ạt tính năng mới của Sản phẩm, dịch vụ được nghiên cứu, phát triển. Trong thời gian thay đổi thường xảy ra những gián đo n nhất định không thể tránh kh i của hệ thống ngân hàng, Agri ank cần chuẩn ị kịch ản ứng phó cũng nh ph ơng án dự phòng để khách hàng vẫn có thể Sử dụng dịch vụ. Lượng giao dịch điện tử được thực hiện tại Agri ank hiện nay đ v t xa dự kiến và mức đ xử lý của h tầng công nghệ cũ, thay đổi công nghệ là bước đi đúng đắn và S ẽ xử lý được những lỗi giao dịch đang xảy ra hiện nay.
3.2.1.2. Tăng cường các biện pháp bảo mật an tồn thơng tin
Agri ank cần cập nhật các công nghệ ảo mật m i nhất để triển khai vào hệ thống. Hiện tại, phương thức xác thực chủ yếu được Sử dụng vẫn là phương thức truyền thống SMS OTP, đây là phương thức tiềm ẩn nhiều rủi ro và khách hàng dễ bị l ợi dụng nhất khi cung cấp mã OTP cho các đối tượng lừa đảo thông qua mạng xã hộ i hoặc tin nhắn. Agribank đã và đang khuyến khích khách hàng chuyển ang ử dụng các ph ơng thức xác thực có đ an
tồn bảo mật cao hơn như Soft OTP, Advance Soft OTP, Soft Token... nhưng nhìn chung vẫn ở mức độ hạn chế do chưa đầu tư nhi ều vào các thiết bị bảo mật.
Đầu tư, mua bổ sung thêm các thiết bị bảo mật để hệ thống giao dịch luôn s ẵn s àng cung cấp dịch vụ có độ an tồn bảo mật cao cho khách hàng. Đối với nhi ều khách hàng lớn, chi phí giao dịch khơng quan trong bằng độ an toàn của giao dịch. Các phương thức xác thực cao cấp sẽ tạo được lòng tin và thu hút thêm các khách hàng mới đăng ký dịch vụ.
Bổ sung các thông tin xác thực phụ khi khách hàng đăng ký dịch vụ lần đầu tiên tại chi nhánh. Đây là việc làm cần thiết khi những thông tin cơ bản của khách hàng hiện nay như s ố chứng minh nhân dân, tên đầy đủ, s ố tài khoản, s ố điện tho ại... rất dễ bị các đối tượng lừa đảo thu thập và đánh cắp thông qua nhi u kênh khác nhau. Thông tin xác thực phụ có thể đ c hiển thị khi khách hàng chuyển thiết ị đăng ký dịch vụ, tính năng này ẽ tránh đ c việc các đối tượng xấu đăng nhập dịch vụ Mobile Banking hoặc Internet Banking của khách hàng trên thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác.
Tham gia các diễn đàn, h i thảo v công nghệ ảo mật m i nhất để nắm bắt được xu thế cũng như tìm kiếm những đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp giải pháp bảo mật. Không phụ thuộ c công nghệ vào một nhà cung cấp duy nhất để phòng trường hợp xảy ra lỗi phát sinh khiến giao dịch bị gián đo ạn.
Thực hiện gửi tin nhắn, thư điện tử hoặc thông báo trên chính các ứng dụng ngân hàng điện tử để cảnh b áo cho khách hàng về những hình thức lừa đảo mới nhất. Nâng cao cảnh giác cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Đối v i khu vực nông thôn, phối h p với các đơn vị hành chính ở địa phương để tuyên truyền, phát tờ rơi cảnh báo cho khách hàng v những hình thức lừa đảo vì khách hàng ở nông thơn cịn hạn chế về hiểu biết và kiến thức công nghệ nên dễ trở thành mục tiêu của những đối t ng lừa đảo công nghệ cao.
3.2.1.3. Quản lý dữ liệu tập trung
Dữ liệu khách hàng của Agribank hiện nay chưa được đồng bộ và có nhiều bước chuyển dữ liệu thủ công dẫn tới việc S ai lệch dữ liệu giữa các phần mềm ứng dụng. IPCAS là hệ thống trung tâm đăng ký thông tin khách hàng ban đầu và được chuyển dữ liệu Sang những phần mềm, hệ thống chuyên biệt khác như Thẻ, Internet Banking, Dịch vụ ki ề u hối... tuy nhiên, khi có thay đổi thơng tin khách hàng trên IPCAS thì khơng có Sự cập nhật tự động vào kịp thời lên những phần mề m, hệ thống nghiệp vụ vệ tinh khiến một Số giao dịch của khách hàng đăng ký dịch vụ không thể thực hiện được.
Thực tế cho thấy, nhi ều ngân hàng thương mại cổ phần khác đã cho phép khách hàng đăng ký SMS Banking trực tiếp trên dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking mà khách hàng không cần ra trực tiếp địa điểm giao dịch. Điều này ch a thực hiện đ c t i Agri ank do dữ liệu khách hàng không đ c đồng bộ tại một kho dữ liệu duy nhất, tiêu chí của dữ liệu trong từng hệ thống cũng không giống nhau khiến việc kết nối gặp nhiều khó khăn. Cán bộ, nhân viên ngân hàng hiện tại phải lưu trữ tên đăng nhập và mật khẩu cho khoảng 6 -7 phần mềm nghiệp vụ gây khó khăn trong q trình tác nghiệp.
Quản lý dữ liệu tập trung khiến việc đăng ký các dịch vụ ngân hàng điện tử khác nhau được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng với độ chính xác cao hơn. Dữ liệu tập trung cũng làm cho công tác b áo cáo thông kê diễn ra thuận lợi hơn từ đó tạo cơ sở phân tích hành vi Sử dụng của khách hàng để đưa ra những chiến lược quảng b á Sản phẩm cũng như cải thiện tính năng S ản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử m t cách hiệu quả, h ng t i át nhu cầu của khách hàng hơn.