X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
12 3 45 Thủ tục liên quan đến dịch vụ
3.1.1. Thúc đẩy giao dịch thanh tốn khơng dùng tiền mặt
Agribank hiện nay đã dần nhận ra được tầm quan trọng của cơng nghệ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng nên đã có những định hướng đổi mới và thay đổi chiến lược dài hạn trong phát triển ngân hàng. Các giải pháp thanh tốn khơng dùng tiền mặt được ngân hàng tiếp tục phát triển và giới thiệu tới khách hàng nhằm thay đổi thói quen giao dịch truyền thống.
“Về đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh tốn khơng dùng ti ền mặt, Agribank đã triển khai hàng lo ạt hệ thống công nghệ, S ản phẩm dịch vụ thanh toán hiện đại như: Thanh toán biên mậu với các quốc gia có chung đường biên gi ới; thanh toán Song phương với các ngân hàng thương mại, với Kho b ạc Nhà nước; thu ngân S ách nhà nước với Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, Kho bạc Nhà nước; thanh tốn hóa đơn (thu ti ền điện, nước, cước viễn thơng... tự độ ng qua tài khoản ngân hàng); chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS; Internet Banking; E-Mob ile Banking (chuyển khoản, nạp ti ề n điện tho ại, ví điện tử, thanh toán bằng QR); thẻ thanh tốn., góp phần tích cực cùng ngành ngân hàng đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.”
Giao dịch không dùng ti ền mặt tạo ti ền đề phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nh Internet Banking, Mo ile Banking. Thói quen ử dụng ti n mặt trong giao dịch đã tồn tại từ lâu và đang dần có xu hướng thay đổi trên thị trường. Để thay đổi được nhận thức và thói quen này, các ngân hàng thương mại b ao gồm cả Agrib ank đã đưa ra những chính sách, chương trình khuyến
mại khi thực hiện thanh toán qua kênh ngân hàng điện tử. Agrib ank định hướng mục tiêu tiếp tục phối hợp với các đối tác l ớn như VNPAY và NAPAS để tạo ra chiến dịch khuyến mại khi áp dụng thanh toán qua QR code nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử.
Việc giao dịch ti ề n mặt của khách hàng còn xuất phát từ tâm lý lo S ợ rủi ro và thiếu hiểu b iết về công nghệ khi Sử dụng dịch vụ. Agribank định hướng cần nâng cấp tính năng bảo mật cũng như hệ thống hướng dẫn Sử dụng chi tiết, cụ thể nhằm xóa bỏ rào cản về tâm lý của khách hàng. Agribank đề ra chiến lược khai thác chính những khách hàng đang Sử dụng dịch vụ của Agri ank nh ng ch a đăng ký các dịch vụ ngân hàng điện tử. V i tập khách hàng truyền thống rộng lớn, đây là thị trường còn nhiều ti ềm năng cần khai thác triệt để tr c khi h ng t i những khách hàng hoàn toàn m i ên ngoài hệ thống.
Trong thời gian tới, Agrib ank tiếp tục thực hiện triển khai các giải pháp tăng c ờng ảo mật và an toàn trong giao dịch nh hệ thống h tầng khóa cơng khai PKI (Public Key Infrastructure), phương thức Sử dụng mật khẩu một lần dùng OTP, hệ thống điều hành an tồn thơng tin, các hệ thống bảo mật an toàn mạng... nhằm t ạo cơ SỞ vững chắc cho những giao dịch ngân hàng điện tử và hạn chế rủi ro xảy ra cho khách hàng. Để củng cố thêm niềm tin và ự yên tâm của khách hàng vào các giao dịch qua kênh điện tử, Agribank dự kiến S ẽ tổng hợp thông tin về những hình thức lừa đảo l ợi dụng khách hàng m i nhất khi ử dụng dịch vụ nhằm nâng cao cảnh giác và cung cấp thêm kiến thức cho khách hàng. Bổ Sung thêm các kênh tra cứu thông qua mạng xã hộ i như Facebook, Zalo. là kế ho ạch phát triển kênh gi ới thiệu S ản phẩm cũng nh kho dữ liệu tra cứu cho khách hàng khi nhu cầu cũng nh tần Suất S ử dụng mạng x ã hộ i t ại Việt Nam ngày càng cao. Tính tới thời điểm cuối năm 2019, trang Faceb ook của Agribank đã đạt hơn 69 nghìn lượt thích
và theo dõi, đây là một con S ố ấn tượng và là kênh phân phối, quảng bá sản phẩm ngân hàng điện tử ti ềm năng.