X Agriban kE Mobile Banking Dịch vụ CMS
12 3 45 Thủ tục liên quan đến dịch vụ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến hết năm 2020, dịch vụ ngân hàng điện tử của Agrib ank đã đạt được một S ố bước phát triển nhất định (tăng trưởng và loại S ản phẩm dịch vụ, lượng khách hàng đăng ký mới, tăng thu phí dịch vụ.). Có thể tóm tắt những kết quả đạt được như S au:
Thứ nhất, Agri ank đ hoàn thiện ản phẩm ngân hàng điện tử. Đây là đi u mà những năm tr c đây ch a thực hiện đ c, nhất là đối v i dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking vì đây là hai dịch vụ phổ biến, được các ngân hàng thương mại khác triển khai trước Agribank rất lâu. Việc hoàn thiện hai dịch vụ này t o ti n đ để Agri ank tiếp tục c nh tranh v i những đối thủ khác trên thị tr ờng.
Thứ hai, Agribank đã thành lập được Trung tâm Chăm Sóc Hỗ trợ Khách hàng vào tháng 04/2017, thời điểm ra đời khá muộ n S o với những ngân hàng khác nh ng đây là kênh kết nối trực tiếp giữa khách hàng và ngân hàng
để Agribank có thể theo dõi phản ánh của khách hàng về S ản phẩm ngân hàng điện tử đồng thời cải thiện S ản phẩm, dịch vụ nói chung. Ngồi ra, khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử không thể tránh khỏ i những lỗi trong giao dịch hoặc lỗi hệ thống, Trung tâm Chăm S óc Hỗ trợ Khách hàng chính là đơn vị tiếp nhận các tra S oát, khiếu nại của khách hàng, giảm tải cho hệ thống giao dịch truyền thống.
Thứ ba, do nhu cầu Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng cao, Agribank đã thay đổi được chính Sách về đăng ký dịch vụ giúp khách hàng có thể giao dịch thuận tiện hơn. Khách hàng cá nhân hiện tại có thể đăng ký tất cả các dịch vụ ngân hàng điện tử ở bất kỳ chi nhánh nào thay vì việc chỉ có thể đăng ký tại chi nhánh gốc nơi mở tài khoản như trước đây. Đây là bước đột phá trong chính S ách đã tồn tại nhiều năm trước đây gây cản trở trong quá trình thực hiện triển khai dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng tại Agribank.
Cuối cùng, với xu thế chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Agri ank đ tăng c ờng đào t o cán , nhân viên tập huấn và ử dụng dịch vụ để có thể tư vấn tất cả các S ản phẩm ngân hàng điện tử cho khách hàng. Các ho ạt động quảng bá S ản phẩm trên các phương tiện truyền thông cũng được Agrib ank đầu tư chuyên nghiệp và nghiêm túc nhằm gi ới thiệu Sản phẩm tới khách hàng và xóa bỏ Suy nghĩ và quan niệm của khách hàng về Agri ank là m t ngân hàng l c hậu v công nghệ, khơng có các ản phẩm ngân hàng hiện đ i. Đi u này củng cố vị thế c nh tranh o v i những ngân hàng th ơng m i khác.