Việc hợp nhất sử dụng chung một hệ thống lõi CoreBanking Flexcube đã giải quyết phần nào khó khăn trong vận hành giao dịch. Nhƣng đang trong quá trình vừa hoạt động vừa hoàn thiện nên hệ thống có nhiều lỗi. Cụ thể, lúc mới đầu vận hành, hệ thống chƣa xây dựng kịp theo tính chất của sản phẩm tiền gửi nhƣ đối với sản phẩm tăng dần lãi suất chƣa tự động cập nhất tăng, chƣa tự động điều chỉnh lãi suất theo quy định, đôi khi dự thu, dự chi không chính xác, báo cáo xuất số liệu không đồng nhất,… Nhân viên giao dịch phải thực hiện thao tác thủ công nhiều, tính toán nhiều bƣớc, tốn nhiều thời gian. Quy trình thủ tục giấy tờ quá nhiều khiến khách hàng thấy phức tạp.
Ngoài ra, thông tin dữ liệu khách hàng và báo cáo ngày càng nhiều, cơ sở dữ liệu ngày càng tăng do đó vào những ngày làm việc sau lễ, tết, hệ thống Core hay bị lỗi, treo máy không đáp ứng đƣợc khối lƣợng giao dịch. Khách hàng chờ đợi lâu, nhân viên phải hạch toán thủ công để giải quyết vấn đề khách hàng, tiềm ẩn nhiều rủi ro do không tra cứu đƣợc thông tin chính xác. Sau đó, khi hệ thống Core hạch toán đƣợc, các nhân viên sẽ làm tăng ca để hạch toán vào hệ thống Core trong cùng ngày.
Hệ thống báo cáo của Core chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu về kế toán và quản trị của các đơn vị. Hơn thế nữa, SCB đang triển khai các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng điện tử, nhƣng hệ thống công nghệ thông tin hay bị lỗi nhƣ mạng nội bộ không kết nối đƣợc, lỗi chƣơng trình thanh toán hóa đơn, số dƣ tra cứu Internet banking không đúng, khách hàng không giao dịch đƣợc trên eBanking, giao dịch thẻ qua ATM không thành công nhƣng bị trừ tiền, …
2.3.4.3.Vấn đề nợ xấu
Trong năm 2013, SCB đã thực hiện bán các khoản nợ xấu cho VAMC với tổng dƣ nợ là 7,108 tỷ đồng và đã xử lý dự phòng rủi ro của các khoản nợ này.
Vì trong những năm đầu, vốn của VAMC khá nhỏ bé so với lƣợng nợ xấu cần xử lý nên phát hành trái phiếu để mua nợ xấu . Nhƣng hiện chƣa có cơ chế cho VAMC bán nợ xấu một cách hiệu quả, đặc biệt là bán cho các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài khi mà phần lớn các khoản nợ xấu mà VAMC mua đều đƣợc đảm bảo bằng bất động sản. Hiện nay, VAMC đã mua những khoản nợ xấu này với giá trị sổ sách mà vẫn chƣa mua theo giá thị trƣờng. Với phƣơng pháp dùng tiền mua nợ xấu theo giá thị trƣờng, định nghĩa thế nào là “giá thị trƣờng” của nợ xấu vẫn chƣa đƣợc trả lời bởi vì hiện tại vẫn chƣa có “thị trƣờng” cho nợ xấu.
Ngoài ra, việc xử lý thu hồi nợ xấu sau khi bán cho VAMC của ngân hàng thông qua khởi kiện và ủy quyền khởi kiện còn rắc rối. Theo quy định hiện nay thì pháp nhân không đƣợc ủy quyền cho pháp nhân khởi kiện, chỉ đƣợc ủy quyền cho cá nhân khởi kiện tại tòa. Thêm vào đó, tòa án vẫn không cho phép VAMC đƣợc kế thừa việc tổ chức tín dụng đã khởi kiện trƣớc khi bán nợ. Vì thế, để khắc phục khó khăn, VAMC đã trực tiếp khởi kiện tại tòa, sau đó ủy quyền cho tổ chức tín dụng theo kiện.
Năm 2014, tỷ lệ nợ xấu giảm còn 0.49%. Tỷ lệ này giảm là do một phần thu hồi đƣợc nợ xấu và đặc biệt là quy mô tăng trƣởng tín dụng năm 2014 rất cao 50.85%. Tuy nhiên, nếu không có quy trình tín dụng và kiểm soát rủi ro tín dụng chặt chẽ sẽ dẫn đến việc gia tăng tỷ lệ nợ xấu về sau.
Mặt khác, việc bán nợ xấu cho VAMC và đƣợc thanh toán bằng trái phiếu đặc biệt chỉ có trong thời hạn 5 năm. Do đó, việc bán nợ xấu chỉ giúp làm đẹp bảng cân đối của ngân hàng trong một khoảng thời gian. Ngoài ra, áp lực tài chính đối với SCB cũng tăng cao do phải trích lập dự phòng cho trái
phiếu đặc biệt này theo đúng quy định. Vì vậy, nếu SCB cần phải có các biện pháp tích cực xử lý, thu hồi nợ xấu.