* Đội ngũ lãnh đạo. công nhân viên
Đội ngũ lãnh đạo ngân hàng chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, là những người ra các quyết định chiến lược cũng như các chính sách, đường lối, chương trình phát triển ngân hàng và chỉ đạo thực hiện các quyết định đó hướng toàn tập thể ngân hàng theo mục tiêu, nhiệm vụ chung của ngân hàng. Vì vậy họ là yếu tố cực kỳ quan trọng, ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động marketing CVTD nói riêng.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên là lực lượng quan trọng trong việc xác định hình ảnh ngân hàng trong tâm trí khách hàng bởi sản phẩm CVTD là sản phẩm dịch vụ - nó mang tính vô hình, khách hàng không thể hiểu đầy đủ hết về các sản phẩm CVTD mà ngân hàng cung cấp. Họ thường không quan tâm những lợi ích có được sau thời gian sử dụng dịch vụ, vì thế quyết định sử dụng dịch vụ nào chịu sự ảnh hưởng bởi mức độ tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng mà họ lựa chọn. Điều này liên quan trực tiếp đến lực lượng nhân viên phụ trách việc tiếp đón khách
hàng. Những việc làm nhỏ nhất của mỗi cá nhân đều có thể gây ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến nhận thức và sở thích của khách hàng. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên ngân hàng có thái độ phục vụ khách hàng (kể cả cũ lẫn mới) niềm nở, hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục một cách nhanh chóng, cẩn thận, xử lý các tình huống một cách nhanh nhạy, hợp lý... thì sẽ để lại ấn tượng chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng. Nhân viên ngân hàng có thể khơi gợi khách hàng sử dụng thêm dịch vụ CVTD của ngân hàng mình.
* Cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị
Cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị của ngân hàng cũng là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng vì nó là “bộ mặt” của Ngân hàng. Khi khách hàng đến giao dịch họ nhìn thấy cơ ngơi ngân hàng khang trang, nội thất bố trí khoa học, hợp lý; trang thiết bị đáp ứng đầy đủ các dịch vụ theo yêu cầu ngày càng cao của cuộc sống hiện đại sẽ giúp ngân hàng tạo được uy thế trên thị trường, tạo một niềm tin bền vững trong lòng khách hàng. Các khách hàng khi sử dụng dịch vụ CVTD, họ thấy ngân hàng có cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại; phương thức giao dịch nhanh chóng, an toàn thì họ sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng các dịch vụ ở ngân hàng đó. Không có phương tiện truyền thông nào có sức thuyết phục tốt hơn là dùng chính khách hàng để truyền tin về chất lượng sản phẩm ngân hàng. Ngược lại, một ngân hàng nếu có cơ sở vật chất, trang thiết bị thô sơ thì ngay từ đầu khó chiếm niềm tin của khách hàng. Như thế, để hoạt động marketing CVTD hướng ngoại tốt và hướng nội hiệu quả thì ngân hàng cần phải có cơ sở trang thiết bị hiện đại phù hợp với quy mô hoạt động của ngân hàng, các phương tiện phục vụ khách hàng phải đầy đủ, chuyên nghiệp.
* Năng lực tài chính
Đây là yếu tố quan trọng trong vấn đề chi phí cho hoạt động marketing CVTD. Một ngân hàng có nguồn tài chính mạnh sẽ tạo được lòng tin không chỉ với với ngân hàng mà còn với đối tác, chính quyền; giúp ngân hàng đảm bảo khả năng thanh toán kịp thời, có cơ sở để mở rộng huy động vốn. Ở các nước phát
trí cao có thói quen sử dụng mọi dịch vụ đều qua ngân hàng đã giúp cho các ngân hàng ở các quốc gia này phát triển mạnh mẽ, luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tài chính mạnh sẽ tạo cho ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh, ngoài ra ngân hàng còn có thể mở rộng đầu tư vào các lĩnh vực khác để đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Do đó, nếu ngân hàng không đủ mạnh về tài chính thì lợi nhuận thu được không cao mà chi phí cho hoạt động marketing CVTD lại lớn.
Nguồn vốn và đặc biệt là vốn chủ sở hữu luôn là yếu tố hậu thuẫn mạnh mẽ cho các hoạt động marketing nhằm phát triển sản phẩm CVTD. Hoạt động CVTD chứa đựng nhiều rủi ro và chịu kiểm soát của luật định, tình hình tài chính tốt luôn là cái nệm chống đỡ những rủi ro, là cơ sở tạo niềm tin cho khách hàng và các nhà quản lý, tạo sức mạnh và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
* Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, một số ngân hàng ở Việt Nam đã thành lập phòng marketing riêng với đội ngũ nhân viên được đào tạo khá sâu về marketing ngân hàng, còn một số chi nhánh ngân hàng thì hoạt động marketing được thực hiện lồng trong các hoạt động khác ở các phòng ban. Vì vậy, nếu một ngân hàng có cơ cấu tổ chức bộ máy khoa học, hiệu quả, linh hoạt, phân công phân cấp rõ ràng sẽ giúp hoạt động marketing CVTD hiệu quả hơn do được hỗ trợ về thông tin, kế hoạch, chiến lược giữa các phòng ban. Phòng marketing sẽ hoạch định các chiến lược kinh doanh cũng như các chiến lược giao tiếp khuyếch trương để tạo hình ảnh của ngân hàng.
Cơ chế quản lý trong bất kỳ tổ chức nào cũng là cơ sở để tổ chức đó phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu, khai thác tính sáng tạo và đóng góp của các thành viên trong tổ chức đó vào công việc chung. Cấu trúc tổ chức của ngân hàng sẽ giúp phối hợp các bộ phận của một tổ chức hướng vào hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động marketing CVTD nói riêng.