3.2.3.1 Điều nghiên marketing
Để hạn chế rủi ro, đảm bảo khả năng cạnh tranh CVTD, SCB phải nâng cao công tác nghiên cứu thị trường, trong đó cần đặc biệt quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường khách hàng của ngân hàng cả về số lượng khách hàng và qui mô vay vốn ngân hàng. Bộ phận tổng hợp nghiên cứu thị trường cũng phải coi đây như một công việc thường xuyên, bắt buộc trong quá trình nghiên cứu, nắm bắt thông tin và phân tích chúng để lập ra các kế hoạch marketing phù hợp với yêu cầu của thực tiễn.
Để làm tốt việc điều nghiên thị trường CVTD, SCB cần phải:
- Tập hợp, lưu trữ số liệu - thông tin cần thiết của thị trường CVTD có hệ thống và lập kế hoạch cụ thể để khai thác những dữ liệu đó.
- Quan tâm đúng mức các kỹ thuật để nghiên cứu, điều tra mẫu thị trường. - Đổi mới tư duy trong việc nghiên cứu thị trường, phải sử dụng các phương pháp trực tiếp để nghiên cứu thị trường. Tránh thiên về các phương pháp chung chung, nên đi sâu sử dụng các phương pháp cụ thể tiếp cận trực tiếp thị trường.
- Sử dụng tốt đặc điểm về lượng khách hàng đông đảo của ngân hàng trong việc điều tra mẫu từ thị trường.
SCB cần thực hiện các chương trình nghiên cứu, thu thập thông tin thường xuyên về môi trường kinh tế, chính trị/luật pháp, công nghệ,…, theo dõi sát sao các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm cạnh tranh, tổ chức các cuộc thăm dò, phỏng vấn khách hàng định kỳ theo tháng hoặc theo quý nhằm tìm hiểu nhu cầu mong muốn và xu hướng thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu, hành vi, thái độ, thói quen, sự hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm CVTD của ngân hàng, nhằm nhận ra được sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing CVTD nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung. Bộ phận
Marketing cần kết hợp thường xuyên với bộ phận tín dụng nhằm thu thập các thông tin phản hồi về sản phẩm CVTD bởi vì chính các nhân viên tín dụng là người thường xuyên, trực tiếp tiếp xúc với các khách hàng nên họ nắm rất rõ thông tin về khách hàng.