Ngân hàng cần phân đoạn thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tiến hành phân đoạn thị trường CVTD theo các tiêu chí sau:
* Theo ngành nghề làm việc: thương mại, nông lâm nghiệp, sản xuất và gia công chế biến, xây dựng, dịch vụ cá nhân và cộng đồng, giao thông vận tải và thông tin liên lạc, giáo dịch và đào tạo, tư vấn, kinh doanh bất động sản, nhà hàng và khách sạn, dịch vụ tài chính…
* Theo khu vực địa lý: bao gồm các khu vực như TP Hồ Chí Minh, đồng bằng Sông Cửu Long,…
* Theo sản phẩm dịch vụ CVTD: vay mua nhà, đất, xây dựng, sửa chữa nhà, mua phương tiện đi lại, học tập, du lịch...
Dựa vào tiêu thức đă xác định để phân chia thị trường thành nhiều đoạn tương ứng với các tiêu thức và các bước phân đoạn :
- Xác định tiêu thức phân đoạn. - Tiến hành phân đoạn.
- Phân tích các yêu cầu đạt được của từng đoạn. - Đánh giá sự khác biệt của mỗi đoạn.
Việc lựa chọn thị trường thị trường mục tiêu phải đáp ứng các yêu cầu sau: đo lường và tính toán được quy mô; tiếp cận được; hữu ích và hiệu quả; bảo đảm tính khả thi.
Để tránh việc xác định thị trường mục tiêu của một sản phẩm CVTD cụ thể của SCB sớm trở thành lạc hậu, cần phải lưu ý đến yêu cầu xuất phát từ thị trường, nhưng không phải thị trường đã có mà phải xuất phát cùng thị trường khi nó mới
bắt đầu hình thành, cùng với sự phát triển của nó để ngân hàng nhanh chóng nắm bắt tạo ra các sản phẩm phù hợp phục vụ cho thị trường đó. Tránh tình trạng thị trường đã phát triển đầy đủ, khi đó không chỉ có SCB mà các ngân hàng cạnh tranh khác cũng đã nhảy vào chiếm lĩnh thị trường, lúc này hoạt động của SCB sẽ thực sự khó khăn. SCB cần xây dựng chiến lược cạnh tranh linh hoạt trong từng thời kỳ để đảm bảo luôn đi trước đối thủ. Do đó, ngân hàng cần luôn bám sát, theo dõi thị trường mục tiêu, nghiên cứu sự thay đổi về nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng.