4.2.1.1. Kênh phân phối truyền thống
Hiện nay, kênh phân phối truyền thống tại Vietinbank Chi nhánh 7 là giao dịch tại quầy, bao gồm Phòng QHKH cá nhân, Phòng kế toán (tại trụ sở Chi nhánh) và các Phòng giao dịch (PGD). Tới nay, Chi nhánh có 5 PGD, đứng thứ 3 về mạng lưới trên địa bàn, sau ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn (Agribank) và
ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank). Các điểm giao dịch đều nằm trên các trục đường lớn, đông dân cư, cơ sở vật chất và không gian giao dịch luôn được chú ý và nâng cấp ngày càng hiện đại, tuy nhiên vẫn còn một số điểm giao dịch chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về nhận diện thương hiệu và không gian giao dịch của HSC như: diện tích, phòng VIP. So với các ngân hàng khác trên địa bàn, đặc biệt là khối NHTMCP ngoài quốc doanh thì không gian giao dịch và cơ sở vật chất các điểm giao dịch của Chi nhánh còn nhiều hạn chế.
4.2.2.2. Kênh bán hàng hiện đại
Hiện nay, kênh bán hàng hiện đại tại Vietinbank Chi nhánh 7 bao gồm: Internet Banking, SMS, mạng lưới ATM và POS. Đối với Internet Banking, sản phẩm này cho phép khách hàng thông qua các thiết bị có kết nối với Internet có thể vấn tin tất cả các biến động tài khoản mà khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng như tài khoản tiền gửi thanh toán, tiết kiệm, tiền vay; ngoài ra, khách hàng còn có thể chuyển tiền, thanh toán QR Pay, thanh toán hóa đơn (tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại cố định, truyền hình cáp,...), nộp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, mua vé máy bay, mua vé xem phim, mua sắm,...Đây là ứng dụng hiện đại, giúp khách hàng xử lý linh hoạt tất cả các yêu cầu, mức chuyển tiền linh động, hạn mức chuyển tiền được nâng cao theo nhu cầu của khách hàng thông qua tính năng SOFT OTP, hệ thống được cập nhật thường xuyên và tích hợp thêm nhiều ứng dụng khác như theo dõi tỷ giá, lãi suất và các ưu đãi hiện tại của ngân hàng.
Đối với SMS, đây là dịch vụ tin nhắn qua điện thoại di động, khách hàng có thể vấn tin số dư hiện tại và tất cả các giao dịch phát sinh trên tài khoản thanh toán của mình, ngoài ra thông qua dịch vụ SMS, khách hàng vay có thể chủ động thanh toán các khoản nợ vay, ngày đến hạn trả lãi,...và khách hàng gửi tiết kiệm có thể vấn tin số dư hiện tại của khoản tiền gửi tiết kiệm và số tiền lãi nhận được của mình.
Về mạng lưới máy ATM và POS, hiện nay chi nhánh đứng thứ 4 trên địa bàn về số lượng máy ATM và máy POS sau ngân hàng Agribank, BIDV và Vietcombank, chủ yếu được đặt tại các điểm giao dịch, trường học, nhà hàng, khách
sạn. Điều này không chỉ mang lại nguồn thu nhập cho chi nhánh mà còn mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm tốt hơn, tiện lợi hơn và đáp ứng nhu cầu không dùng tiền mặt - một trong những xu thế hiện nay là thanh toán điện tử.
4.2.2. Kết quả kinh doanh một số dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh 7 giai đoạn 2014-2018