5.2.1.1 Điểm mạnh
Thứ nhất, với bề dày lịch sử hơn 30 năm hình thành và phát triển, Vietinbank ngày càng khẳng định uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường tài chính. Vietinbank cung cấp chuẩn chất lượng dịch vụ đối với khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000, vì thế Vietinbank luôn tạo được niềm tin đối với khách hàng. Do đó, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Vietinbank Chi nhánh 7 là một trong những ngân hàng TMCP Quốc doanh có quy mô lớn và thương hiệu tốt đối với khách hàng, mối quan hệ với khách hàng ngày càng được củng cố và mở rộng, đây
là nền tảng vững chắc để Vietinbank chi nhánh 7 phát triển hoạt động bán lẻ.
Thứ hai, Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh 7 nằm ở vị thế cửa ngõ quan trọng nhất phía Đông Bắc Sài Gòn, địa bàn trung tâm quận Bình Thạnh, nơi có mật độ dân cư và các điểm kinh doanh, bệnh viện, trường học,.... sầm uất bậc nhất khu vực. Nơi đây còn có lợi thế đó là, không những mật độ dân cư đông đúc mà kèm theo đó là, trình độ dân trí nơi đây khá cao, ngoài các hộ kinh doanh tại Chợ Bà Chiểu, còn có học sinh, sinh viên, giáo viên và các cán bộ công chức đang làm việc tại Kho Bạc Nhà nước Quận Bình Thạnh, Chi cục thuế quận Bình Thạnh, bệnh viện ung bướu,....Đây là một trong những điểm mạnh góp phần thúc đẩy hoạt động NHBL tại Vietinbank Chi nhánh 7.
Thứ ba, Vietinbank đã đồng bộ được mô hình hoạt động, hệ thống quản trị điều hành, quản lý kinh doanh từ HSC đến Chi nhánh, tập trung phát triển hoạt động NHBL theo mục tiêu và định hướng chung đã đề ra.
Thứ tư, Vietinbank Chi nhánh 7 luôn chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin.
Thứ năm, Vietinbank Chi nhánh 7 có đội ngũ cán bộ trẻ năng động và nhiệt huyết, yêu công việc và gắn bó đoàn kết với nhau, có trình độ chuyên môn cao, nắm bắt công việc nhanh, vì thế, rất dễ dàng trong việc tiếp cận và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến khách hàng.
5.2.1.2 Điểm yếu
Thứ nhất, quy trình, hồ sơ, thủ tục giao dịch còn rườm rà, khách hàng còn phải lập thủ công hồ sơ chứng từ và hồ sơ giao dịch còn phải lưu thủ công tốn nhiều thời gian, nhân lực. Đồng thời, tại các PGD của Vietinbank Chi nhánh 7 chưa có nhân viên làm công tác hướng dẫn và phân luồng khách hàng, điều này làm mất rất nhiều thời gian cho cán bộ giao dịch, dễ gây chậm trễ giao dịch và đôi khi làm khách hàng không thoải mái vì phải chờ đợi.
Thứ hai, hệ thống mạng lưới kém cạnh tranh. Cơ sở vật chất các PGD còn hạn chế, chưa có PGD đáp ứng chuẩn về không gian giao dịch và nhận diện thương hiệu, đồng thời tính ổn định của các PGD không cao, do tất cả các địa điểm giao
dịch đều đi thuê. Đồng thời, hiệu quả hoạt động các mạng lưới PGD còn thấp. Thứ ba, công tác marketing, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng chưa chuyên sâu.
Thứ tư, Chi nhánh chưa chú trọng trong công tác thu hút và giữ chân nhân tài, cán bộ giỏi. Nhân lực bán lẻ chưa được đào tạo theo chuẩn mực của hoạt động NHBL.
5.2.1.3 Cơ hội
Thứ nhất, hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện mạnh mẽ đối với Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh 7 TP. HCM nói riêng. Hội nhập kinh tế quốc tế góp phần làm tăng trưởng kinh tế, cải thiện đời sống dân cư, qua đó làm tăng trưởng xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân. Đồng thời, hội nhập kinh tế quốc tế tạo cơ hội hợp tác với các ngân hàng nước ngoài trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán, làm tăng nguồn thu cho ngân hàng.
Thứ hai, tiến bộ khoa học kỹ thuật trong nền kinh tế số đã tạo nên bước chuyển biến mạnh mẽ và đột phá, tạo điều kiện cho Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh 7 nói riêng áp dụng những thành tựu tiến bộ mới trong việc đáp ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng với nhu cầu ngày càng phát triển của các bộ phận dân cư.
Thứ ba, đó là môi trường văn hóa xã hội. Nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, giúp người dân ngày càng hiểu biết tốt hơn về vai trò và hoạt động của ngân hàng, người dân dễ dàng đón nhận các sản phẩm mới của ngân hàng, đồng thời, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của họ cũng ngày càng đa dạng và phong phú hơn.
Thứ tư, Chính phủ và NHNN đã và đang tạo hành lang pháp lý góp phần phát triển dịch vụ NHBL.
Thứ sáu, theo xu hướng hiện nay, dịch vụ NHBL đã và đang phát triển trên toàn thế giới. Theo xu thế đó, để Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh 7 nói riêng cạnh tranh được với các ngân hàng TMCP trong nước và các ngân hàng nước ngoài thì việc phát triển dịch vụ NHBL là một tất yếu khách quan.
5.2.1.4 Đe dọa
Thứ nhất, hội nhập kinh tế quốc tế cho phép các ngân hàng nước ngoài thực hiện tất cả các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam dẫn tới thị phần của Vietinbank nói chung và Vietinbank Chi nhánh 7 nói riêng bị chia sẻ. Việc tiếp cận và mở rộng đối tượng khách hàng của Chi nhánh sẽ gặp khó khăn nếu Chi nhánh không có những sản phẩm ưu việt và chất lượng dịch vụ tuyệt hảo.
Thứ hai, nguồn nhân lực không ổn định, chất lượng nguồn nhân lực bị ảnh hưởng. Hiện nay, ngày càng xuất hiện các ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh, các ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngoài với cơ chế chi trả thu nhập và phúc lợi rất cao, như vậy sẽ hình thành luồng di chuyển nguồn nhân lực chất lượng cao ra khỏi Vietinbank nói chung và Vietinbank Chi nhánh 7 nói riêng.
Thứ ba, nền kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng cũng gặp không ít khó khăn, nhiều doanh nghiệp phá sản gây bất ổn cho hoạt động ngân hàng nói chung và Chi nhánh nói riêng.
5.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh Thương Việt Nam - Chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh
Với những kết quả bước đầu đã đạt được trong việc phát triển dịch vu NHBL và với những tiềm năng, cơ hội sẵn có kết hợp với những nhận định về môi trường kinh doanh của Vietinbank – chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh, năm 2014 mục tiêu của Vietinbank – chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh là tăng tốc phát triển gắn với cơ cấu lại toàn diện các mặt hoạt động, trọng tâm là cơ cấu nền khách hàng, kiểm soát rủi ro nhằm củng cố và nâng cao vị thế của Chi nhánh trong hệ thống cũng như khu vực; mở rộng thị phần hoạt động, phát triển vị thế của Vietinbank trên địa bàn. Đối với mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ được tiếp tục tập trung phát triển để tăng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở các mục tiêu của Vietinbank và theo đặc điểm địa bàn hoạt động, mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL đến 2030 của Vietinbank - chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh được cụ thể hóa như sau:
+ Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ NHBL theo hướng tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Tăng quy mô huy động vốn dân cư, cải thiện cơ cấu kỳ hạn, cải thiện thị phần trên địa bàn.
+ Tăng trưởng tín dụng bán lẻ gắn với kiểm soát chất lượng tín dụng. + Sản phẩm dịch vụ bán lẻ: Tuân thủ theo chỉ đạo của HSC.
+ Phát triển nền khách hàng một cách bền vững, phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
+ Về lao động: Tập trung bổ sung lao động đối với các hoạt động phát triển mạng lưới, phát triển hoạt động bán lẻ và các hoạt động kinh doanh trực tiếp.
5.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế số tại ngân hàng TMCP Công Thương – chi nhánh 7 TP. Hồ Chí Minh