VCB cần kiểm tra và xây dựng lại một danh mục các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn chất lượng, có hàm nghệ công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh đảm bảo quy mô và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng tăng. Khi thực hiện đa dạng hoá loại hình dịch vụ, NHTM sẽ sử dụng triệt để, có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ cán bộ của mỗi ngân hàng; do vậy, giảm chi phí quản lý, chi phí hoạt động, tăng lợi nhuận tối đa cho ngân hàng.
Hiện nay, dịch vụ NHĐT chỉ mới phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại, … Vì vậy, để tạo thêm cho khách hàng nhiều lựa chọn để từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn thì các ngân hàng cần phải tiếp tục đa dạng hóa các dịch vụ NHĐT, đi sâu phục vụ cho những nhu cầu thường ngày của người dân như mua thẻ trả trước các loại điện thoại,… , nghiên cứu phát triển các dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính,…, cố gắng thực hiện điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh NHĐT hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng.
Phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ nhằm có một danh mục đầy đủ và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó cần lựa chọn một số sản phẩm chiến lưọc, mũi
nhọn có khả năng cạnh tranh mang lại hiệu quả tài chính an toàn để tập trung phát triển. Đối với VCB, các sản phẩm ngân hàng trực tuyến VCB Online và VCB Mobile cần tập trung phát triển để nâng cao chất lượng và sản phẩm ngân hàng điện tử của VCB.
• Đối với sản phẩm về thẻ: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là
thẻ ghi nợ nội địa, thẻ thanh toán quốc tế theo xu hướng ra nước ngoài công tác của các khách hàng, tăng cường liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ như chuỗi siêu thị, nhà hàng nhằm tăng doanh số thanh toán thẻ, phát triển ATM, máy POS kết hợp triển khai chi lương, thấu chi lương.
Ngoài ra cần phát triển các sản phẩm mới ứng dụng trên ATM, POS như kết nối thanh toán với các dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, điện thoại, nộp tiền bảo hiểm, trả tiền vé máy bay tự động cho khách hàng. Lưu ý các dịch vụ này cần có thể đáp ứng nhu cầu thị trường và giảm thiểu các rủi ro sau khi sản phẩm được triển khai. Kết hợp bán các sản phẩm thẻ với các dịch vụ bán lẻ khác như IBMB, VnTopup,…nhằm tăng hiệu quả sản phẩm và thu hút khách hàng.
• Đối với sản phẩm về ngân hàng điện tử: Cần đầu tư, nghiên cứu để cung
cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. VCB cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, dịch vụ thấu chi, ngân hàng di động... cập nhật các ứng dụng công nghệ cao nhằm công nghệ hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh NHĐT hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng.
- Giảm tính phức tạp của dịch vụ
- Tăng tính bắt mắt, tính hữu hình của dịch vụ
- Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng bằng cách hoàn thiện hệ thống khoa học công nghệ thông tin đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng và ngân hàng.
- Tăng cường tính thử nghiệm của dịch vụ, tiếp thị đến các doanh nghiệp - Bộ phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng giải quyết các sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Đăng ký sử dụng dịch vụ dễ dàng thông qua trang web của ngân hàng
- Ngoài các tiện ích cơ bản sản phẩm dịch vụ đang có, VCB cần bổ sung thêm một số chức năng của sản phẩm như sau:
Đối với dịch vụ Mobile Banking:
- Thêm chức cần năng chuyển tiền ngoài hệ thống VCB - Vấn tin thông tin thẻ tín dụng.
- Kênh đăng ký dịch vụ đa dạng. Hiện tại, việc đăng ký chủ yếu tại quầy giao dịch, tại Internet (qua dịch vụ VCB Online). Bổ sung thêm kênh đăng ký tại máy ATM.
Đối với dịch vụ SMS Banking:
- Bổ sung thêm chức năng vấn tin tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi, thẻ tín dụng.