Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ dựa trên nguyên tắc dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, hiện đại, đa dạng, gắn liền dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Các sản phẩm sẽ được thiết kế phù hợp với các phân đoạn khách hàng, phát triển sản phẩm phù hợp với đặc thù khách hàng theo từng vùng miền. Thiết kế các sản phẩm trên nguyên tắc có quy trình, quy định đơn giản, thân thiện dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt được các nhu cầu của khách hàng.
Khi phát triển dịch vụ lưu ý tham khảo mức giá của các ngân hàng khác để có một mức giá cạnh tranh, phù hợp. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá thay vì tính theo từng lần giao dịch thì có thể tính theo quý, năm, áp dụng mức phí ưu đãi cho khách hàng quan trọng.
Đối với phân đoạn khách hàng quan trọng: nghiên cứu bổ sung danh mục các sản phẩm mang tính tư vấn đầu tư vào tiền gửi, chứng khoán, bất động sản, option
ngoại tệ. Đồng thời, thực hiện nghiên cứu phát triển kênh bán hàng và dịch vụ khách hàng ưu tiên.
Đối với phân đoạn khách hàng thân thiết: phát triển các gói sản phẩm phù hợp theo các tiêu chí khác nhau như thu nhập, nghề nghiệp, thói quen sử dụng dịch vụ,…
Đối với phân đoạn khách hàng đại chúng: Thực hiện phân đoạn theo tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…để phát triển các sản phẩm phù hợp, như gói sản phẩm dành cho sinh viên, gói sản phẩm dành cho gia đình trẻ, gói sản phẩm dành cho phụ nữ hay các bà mẹ mang thai, gói sản phẩm dành cho các bác sỹ…
Nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ để phục vụ khách hàng trọn gói giữa các phòng ban như sự gắn kết giữ phòng thiết kế sản phẩm, phòng kinh doanh sản phẩm và phòng tácầnghiệp sản phẩm. Các thủ tục thống nhất giữa các phòng ban sẽ tránh gây được sự khó chịu cho khách hàng, kết hợp giữa sản phẩm ngân hàng truyền thống và hiện đại một cách khéo léo, không gây phiền hà cho khách hàng.