Trong bất cứ một lĩnh vực kinh doanh nào, yếu tố về con người đều ảnh hưởng nhiều đến thành công. Chính vì điều đó trong các chính sách về nhân sự phải được xem xét cẩn thận, luôn luôn tìm kiếm và tuyển dụng người tài là một ưu tiên hàng đầu của VCB . Nói đến Vietcombank chúng ta không thể không nhắc đến chặn đường 50 năm hình thành và phát triển của VCB Việt Nam nói chung và của VCB nói riêng mới thấy được hết tầm quan trọng của con người với sự nghiệp giải phóng dân tộc và phát triển đất nước. VCB là gia đình thứ hai của người cán bộ, rèn luyện và hướng tới bản sắc văn hóa của VCB là trách nhiệm chung của chi nhánh, hướng tới một đơn vị kinh doanh gồm 3 đặc trưng rất tự hào của VCB là : “tình nghĩa”, “trọng trách” và “sức vươn lên”. Phát huy tinh thần và trí tuệ mới trong thời kỳ hội nhập, hành động theo những đặc trưng mang tính kế thừa của lịch sử Vietcombank. Mỗi con người của VCB ngày nay và thế hệ mai sau cần giữ gìn và phát huy cao độ truyền thống và bản sắc của VCB đúng như những định hướng yêu cầu đặt ra trong mọi hoạt động kinh doanh mà Tổng giám đốc Phạm Quang Dũng đã chỉ đạo cũng như các thế hệ Vietcombank tâm đắc.
Lực lượng cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Nhận thức đúng tầm quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực đối với các ngân hàng có nguồn gốc từ các NHTM Nhà nước như VCB vốn được coi là tất yếu về chất lượng nguồn nhân lực so với các ngân hàng ngoài quốc doanh và các ngân hàng nước ngoài. Để giải quyết vấn đề này trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, VCB cần chú trọng công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp.
- Chính sách đào tạo nhân viên: Phát triển dịch vụ NHĐT là ứng dụng công nghệ hiện đại gắn liền với sản phẩm điều này bắt buộc phải từng bước nâng cao trình độ cán bộ. Đây là yếu tố then chốt quyết định thành bại của mỗi ngân hàng. Chính vì thế VCB cũng không xem nhẹ vấn đề xây dựng các kế hoạch để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo cán bộ hàng năm nhằm tăng cường kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo ra một nguồn nhân lực đầy tính chuyên nghiệp.
- Chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài: VCB cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm NHĐT, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.