Nâng cấp đường truyền liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tránh tình trạng khách hàng không nhận được tin nhắn phát sinh số dư từ dịch vụ SMS banking, không nhận được mã xác thực OTP hoặc tình trạng tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hóa đơn dịch vụ vẫn chưa được gạch nợ.
Một số dịch vụ NHĐT chưa được tự động hóa mà vẫn cần hạch toán trực tiếp của giao dịch viên tại quầy, Vietcombank cần có kế hoạch nghiên cứu để triển khai chương trình hạch toán tự động trong năm 2015. Cụ thể, với dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng, khi khách hàng đặt lệnh trên Mobile banking, Internet banking, hệ thống chỉ thể hiện “giao dịch chờ ngân hàng xử lý”, sau đó sẽ được các giao dịch viên tại quầy hạch toán trừ tiền và chuyển tiền liên ngân hàng thông qua ph n mềm chuyển tiền. Để tránh mất thời gian cho khách hàng, trước mắt từ cuối năm 2014 vừa qua, Vietcombank đã đưa ra văn bản yêu cầu các chi nhánh, phòng giao dịch phải hạch toán lệnh của khách hàng trong vòng 15 phút sau khi khách hàng đặt lệnh thành công. Văn bản này cần được phòng ngân hàng điện tử yêu cầu các chi nhánh, phòng giao dịch thực hiện nghiêm túc trong thời gian chờ chương trình hạch toán tự động được triển khai nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Trong tương lai, Vietcombank cần triển khai việc đăng ký sử dụng các dịch vụ NHĐT qua mạng. Khách hàng có thể đăng nhập vào trang web Vietcombank, khai báo các thông tin cần thiết và đọc hướng dẫn về cách thức đăng ký, các quy định về quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng, sau đó tự đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT cho mình. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hơn và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng.
Hiện nay, khách hàng có thể gửi tiết kiệm trực tuyến thông qua dịch vụ NHĐT, tuy nhiên các sản phẩm tiết kiệm vẫn chưa nhiều như các sản phẩm tại quầy. Do đó, các sản phẩm tiền gửi, tiết kiệm khi triển khai chương trình mới cũng cần cập nhật trên hệ thống Mobile banking, Internet banking, giúp khách hàng có thể tự trích tài khoản cá nhân của mình để mở tham gia các chương trình mới mà không cần đến trực tiếp các quầy giao dịch.