2.1.1 Giới thiệu chung quá trình hình thành và phát triển
Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai. Thành lập theo quyết định số 277/QĐ/TCCB-ĐT ngày 17 tháng 07 năm 2000 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Địa chỉ: 33 Quang Trung – Thành phố Pleiku – Tỉnh Gia lai.
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Gia Lai được thành lập theo Quyết định số 277/QĐ/TCCB-ĐT ngày 17 tháng 07 năm 2000 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Ngày 25 tháng 09 năm 2001 Chi nhánh chính thức khai trương và đi vào hoạt động trên cơ sở nhận bàn giao lại các số liệu từ phòng Giao dịch Pleiku thuộc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Qui Nhơn.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, trên cơ sở phát triển từ phòng Giao dịch Pleiku thuộc Vietcombank Quy Nhơn, nhân sự ban đầu chỉ có hơn 20 người, chưa có trụ sở phải thuê một phần diện tích của Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh làm nơi giao dịch. Đến nay, Chi nhánh đã có 13 Phòng, Tổ chuyên môn với 153 cán bộ nhân viên trong đó hơn 85 % có trình độ đại học, đào tạo chính quy và trình độ nghiệp vụ ngân hàng vững vàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tự tin, sáng tạobước vào thực hiện nhiệm vụ.
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh các năm qua ngày càng phát triển. Đáp ứng được yêu cầu đề về nhu cầu vốn Việt Nam đồng và ngoại tệ cho nhu cầu tín dụng ngắn, trung và dài hạn cho các doanh nghiệp, hộ cá thể đứng chân trên địa bàn. Góp phần phát triển kinh tế xã hội, khai thác tối đa tiềm năng phát triển kinh tế của địa phương, đặc biệt là các lĩnh vực thế mạnh như: Nông lâm nghiệp, khoáng sản, thủy điện, thương mại. Đồng thời, đóng góp vào sự nghiệp phát triển chung của Vietcombank, tạo dựng thương hiệu vững chắc trên địa bàn.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Một tổ chức hoạt động có hiệu quả thì phải kể đến vai trò của cơ cấu tổ chức quản lý, nó là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thành công hay thất bại của mọi hoạt động trong bất kỳ tổ chức nào. Đó là sự phân chia các bộ phận khác nhau trong tổ chức làm cho các hoạt động được phối hợp thực hiện các công việc một cách hiệu quả. Vietcombank Gia Lai đã tuân thủ cơ cấu tổ chức mới theo mô hình chuẩn của Vietcombank. Với phương châm hợp lý, gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt và nhanh chóng trong việc giải quyết công việc, phù hợp với nền kinh tế thị trường. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Gia Lai như sau:
- Ban Giám đốc: 04 người gồm 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc. - Dưới Ban Giám đốc:
Tại Hội Sở chính gồm các phòng: Phòng Hành chính Nhân sự, Ngân quỹ, Kinh doanh Dịch vụ, Khách hàng Doanh nghiệp, phòng Khách hàng Bán lẻ, Kế toán, Quản Lý nợ.
Phòng giao dịch gồm: An Khê, Hoa Lư , Biển Hồ, Trà Bá , Trần Phú , Chư Sê.
Để hiểu thêm về mô hình và cơ cấu các phòng chức năng, hình 2.1 dưới đây mô tả cách tổ chức và quản trị tại Chi nhánh:
Sơ đồ tổ chức như sau: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc 2 Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 3 Phòng KHDN (Bán buôn) Phòng Kế toán Phòng KHBL Phòng Ngân quỹ Phòng GD Biển Hồ Phòng GD Hoa Lƣ Phòng GD Trần Phú Phòng GD Trà Bá Phòng GD An Khê Phòng GD Chƣ Sê Phòng Quản Lý nợ Phòng HCNS Bộ phận KTGSTT Phòng Dịch Vụ
Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành chung và trực tiếp chỉ đạo các bộ phận như: Phòng Hành chính Nhân sự, phòng Quản lý nợ và bộ phận Kiểm tra Giám sát tuân thủ (Thuộc phòng Kế toán). Một Phó giám đốc phụ trách phòng Khách hàng
Bán buôn và phòng Kế toán. Phó giám đốc thứ hai phụ trách phòng Khách hàng Bán lẻ, phòng Kinh doanh Dịch vụ và phòng Ngân quỹ. Phó giám đốc thứ ba chịu trách nhiệm chỉ đạo các phòng Giao dịch của Chi nhánh.
2.1.3 Giới thiệu các sản phẩm bán lẻ chủ yếu tại Vietcombank Gia Lai
Với thông điệp truyền thông của thương hiệu Vietcombank “Chung niềm tin, vững tương lai” (Together for the future) Viecombank Gia Lai đã và đang nỗ lực thu hút sự quan tâm của khách hàng để bán các dịch vụ sản phẩm bán lẻ chính thống, đồng thời tăng cường bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác giữa các phòng ban. Bên cạnh đó, Vietcombank Gia Lai cam kết cung cấp những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích, tiện dụng với chất lượng cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của Chi nhánh cũng dựa trên các sản phẩm dịch vụ truyền thống kết hợp với các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng hiện đại. Dịch vụ NHBL của Vietcombank Gia Lai bao gồm các hoạt động sau:
Huy động vốn: Nhận tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ và một số ngoại tệ; Huy động tiền gửi có kỳ hạn VNĐ và một số ngoại tệ; Nhận tiền gửi tiết kiệm tự động thông qua kênh Internet Banking; Ngoài ra, Chi nhánh còn huy động thông qua các kênh tài khoản chuyên thu, tài khoản thanh toán song phương của KBNN, BHXH hay các tổng công ty lớn.
Cho vay: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ (hiện
tại là USD); Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất; Thấu chi, cho vay tiêu dùng, cho vay sổ tiết kiệm.
Bảo lãnh: Hiện tại Vietcombank Gia Lai chỉ thực hiện bảo lãnh trong nước
bao gồm các loại: Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán…
Thanh toán và tài trợ thương mại: Chuyển tiền trong nước và quốc tế; Chuyển tiền nhanh Western Union; Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc; Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM; Chi trả kiều hối MoneyGram. Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; Thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (Document against payment: D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (Document against acceptance: D/A);
Ngân quỹ: Mua, bán ngoại tệ bằng tiền mặt; Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và
ngoại tệ; Thu chuyển tiền thanh toán nội địa, Cất giữ bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá, ấn chỉ, tài sản thế chấp của toàn Chi nhánh.
Thẻ và ngân hàng điện tử: Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ
tín dụng quốc tế (Gồm các thương hiệu thẻ VISA, MASTER CARD…), thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế, phát hành thẻ ATM Connect 24, thẻ liên kết. Ngân hàng điện tử bao gồm: Internet Banking, Mobile Banking, VCB Money, VCB Popup, VCB BankPlus, SMS Banking, Phone Banking.
Dịch vụ khác: Ngoài các dịch vụ NHBL nêu trên Vietcombank Gia Lai còn triển khai nhiều dịch vụ NHBL khác như: Dịch vụ thu tiền điện cho Tổng Cty Điện Lực Miền Trung KV 3, dịch vụ thu thuế nội địa, thuế XNK, phí, lệ phí, phạt …thông qua kênh thanh toán song phương và chuyên thu với KBNN tỉnh Gia Lai, thu tiền bảo hiểm cho Bảo Hiểm Xã Hội tỉnh Gia Lai, thu tiền gạch nợ tự động như tiền điện, điện thoại, nước…
2.1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Gia Lai giai đoạn 2011 – 2015 đoạn 2011 – 2015
2.1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2015
Giai đoạn 2011 – 2015 đánh dấu những bước tăng trưởng quan trọng của Chi nhánh ở tất cả các lĩnh vực. Đặc biệt lợi nhuận trong những năm gần đây luôn vượt chỉ tiêu Vietcombank đã giao.
Bảng 2.1: Tăng trưởng lợi nhuận của Vietcombank Gia Lai từ năm 2011 - 2015 Năm Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 Tổng LN trƣớc thuế (tỷ VND) 85,8 133,5 157,1 184,5 232,5 Tăng (tỷ VND) 29,9 47,7 23,6 27,4 48 Tăng (%) 53,5% 55,6% 17,7% 17,4% 26,0%
Nguồn: Báo cáo quyết toán thường niên của Vietcombank Gia Lai.
Từ những năm 2013 trở về trước, Chi nhánh không được giao chỉ tiêu lợi nhuận nhưng qua số liệu thống kê Bảng 2.1 trên cho thấy lợi nhuận tăng trưởng mạnh qua các năm. Năm 2011 so với năm 2010 chỉ tiêu này đã tăng 53,5% và năm 2012 so với năm 2011 là 55,6% với số tuyệt đối là 47,7 tỷ VNĐ. Từ năm 2013 đến 2014 lợi nhuận của Chi nhánh cũng tăng trưởng mạnh nhưng với tốc độ chậm lại. Cụ thể: Năm 2013 so với năm 2012 tăng số tuyệt đối là 23,6 tỷ VNĐ tương đương với 17,7% và năm 2014 so với 2013 số tuyệt đối đạt 27,4 tương đương với tỷ lệ tăng trưởng là 17,4%. Đặc biệt năm 2015 cùng với nỗ lực của toàn thể Cán bộ nhân viên và Lãnh đạo Chi nhánh lợi nhuận tăng mạnh với tốc độ 26% so với năm 2014 đạt gần 233 tỷ đồng và hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu mà Vietcombank đã giao cho Chi nhánh. Cũng trong năm này (2015) Chi nhánh vinh dự được nhận cờ thi đua đứng đầu trong công tác bán lẻ trong toàn hệ thống.