Các yếu tố bên ngoài

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh gia lai (Trang 72 - 74)

2.3.2.1 Hệ thống pháp luật, chính sách của Chính phủ và các cơ quan quản lý Nhà nước

Ngân hàng là một ngành kinh doanh đặc biệt quan trọng, là huyết mạch của nền kinh tế quốc gia và kinh doanh dựa vào hệ thống pháp luật của nhà nước, chịu sự gám sát của các cơ quan quản lý nhà nước. Vietcombank Gia Lai không là ngoại lệ, trong những năm qua, khi NHNN điều tiết chính sách tiền tệ của mình thì nó tác động đến các chỉ tiêu của Chi nhánh và bắt buộc phải thực hiện. Đơn cử vào những năm 2009 – 2010, khi Chính phủ kiểm soát tỷ lệ lạm phát, chỉ tiêu tín dụng của Chi nhánh bị giới hạn, mặc dù khi nhu cầu khách hàng còn rất nhiều nhưng Chi nhánh không thể phát triển thêm vì chỉ tiêu tăng trưởng trong năm đã hết.

2.3.2.2 Tình hình kinh tế vĩ mô

Những năm gần đây, giá cả các mặt hàng nông sản như cà phê, cao su do bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế vĩ mô trên thế giới trở nên thất thường và có xu hướng giảm mạnh, các hộ trồng cây công nghiệp có xu hướng chuyển sang cây trồng khác do làm ăn không có lãi, các công ty kinh doanh thương mại cũng gặp nhiều khó khăn thậm chí phá sản. Điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu phát triển chỉ tiêu tín dụng cũng như huy động của các NHTM trong Tỉnh nói chung cũng như của Vietcombank Gia Lai.

2.3.2.3 Tình hình chính trị, xã hội, văn hóa

Gia Lai là vùng đất nhạy cảm về chính trị ở Tây Nguyên, trong những năm qua tình hình chính trị thường xuyên trong tình trạng không ổn định do sự quấy rối của các thế lực thù định với người bản địa có dân trí thấp. Điều này tác động rất lớn đến phát triển kinh tế nói chung trong tỉnh cũng như ảnh hưởng đến phát triển

dịch vụ các NHBL của các NHTM nói riêng. Tâm lý bất ổn về chính trị cộng với sự thiếu hiểu biết, bà con đã bị các thế lực xấu tác động dẫn đến không có tinh thần phát triển kinh tế gia đình. Điều này tác động đến nhu cầu đầu tư, nhu cầu tín dụng và các dịch vụ khác kéo theo.

2.3.2.4 Nhu cầu của khách hàng

Mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ nhu cầu. Gia Lai là một tỉnh tại Tây Nguyên có nhu cầu kinh doanh, đầu tư và buôn bán các mặt hàng từ cây công nghiệp, nông sản rất lớn. Vì vậy các NHTM đều có số dư nợ lớn hơn số dư huy động vốn rất nhiều. Khi nhu cầu đầu tư, kinh doanh bị xuống thấp do các tác động của kinh tế vĩ mô, an ninh chính trị… thì việc phát tiển các chỉ tiêu kinh doanh NHBL trở nên khó khăn hơn và ngược lại. Đơn cử là những năm gần đây, nhu cầu đầu tư để phát triển cây cà phê, cao su bị xuống thấp. Thêm vào đó là giá cả các mặt hàng nông sản không theo quy luật chung dẫn đến việc làm ăn thua lỗ của các hộ kinh doanh thương mại. Điều này tác động vào chỉ tiêu tín dụng, khách hàng có xu hướng trả nợ trước hạn và giảm các khoản vay để tránh thua lỗ thêm.

2.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh

Cũng như các tỉnh và thành phố khác, ngành ngân hàng trên địa bàn phải chịu sự cạnh tranh của rất nhiều các ngân hàng (19 ngân hàng đang hoạt động

trong Tỉnh). Nói chung sự cạnh tranh gây ra nhiều áp lực cho phát triển kinh doanh

nhưng đồng thời nó cũng có sự tích cực: Do chịu áp lực cạnh tranh Vietcombank Gia Lai ngày càng hoàn thiện và trưởng thành trong công tác phát triển dịch vụ đặc biệt là dịch vụ NHBL; Công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn; Tính bảo mật thông tin được triệt để hơn; Quản trị nhân sự, quản trị nguồn vốn, tín dụng, lãi suất chuyên nghiệp hơn. Nhờ vậy, khách hàng ngày càng hiểu và tin dùng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank hơn. Đối thủ cạnh tranh tạo ra cuộc chạy đua về các mặt chỉ tiêu nhưng đồng thời cũng tạo sự lớn mạnh trong chất lượng dịch vụ NHBL.

Ngoài ra, theo khảo sát ý kiến các chuyên gia tại tại Phụ lục 2, phát triển dịch vụ NHBL tại Gia Lai còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố dân trí, xã hội, văn hóa… Là tỉnh có nhiều dân tộc, tôn giáo và dân cư mới di cư từ các tỉnh khác về nhiều. Mặt khác, rất khó khăn trong việc nâng cao dân trí vùng sâu vùng xa, điều này tác động rất lớn đến phát triển các chỉ tiêu như thẻ, NHĐT hay các chỉ tiêu có hàm lượng khoa học công nghệ cao. Người dân có xu hướng không dám sử dụng dịch vụ vì không làm chủ được công nghệ.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh gia lai (Trang 72 - 74)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(131 trang)