9. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Những hạn chế
Mặc dù đã cố gắng khắc phục khó khăn, dịch vụ thẻ đã bước đầu đạt được những kết quả nhất định, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu BIDV- CN SGD2 trên thị trường nhưng chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV- CN SGD2 còn chưa cao thể hiện qua các điểm sau:
Doanh số một số dịch vụ thẻ còn thấp:
Bên cạnh các sản phẩm còn đơn điệu, dịch vụ thẻ của BIDV- CN SGD2 còn gặp vấn đề về mất cân đối trong các dịch vụ thẻ cung cấp. Thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế có doanh số phát hành còn thấp, chiếm chưa đến 10% tổng số lượng thẻ phát hành. Điều này có thể thấy mảng dịch vụ thẻ quốc tế của BIDV - CN SGD2 chưa thực sự phát triển tương xứng với quy mô và vị thế của ngân hàng. Ngoài ra dịch vụ thẻ của BIDV- CN SGD2 chưa phát triển thêm các chức năng, tiện ích và các dịch vụ gia tăng cho khách hàng như tính điểm thưởng cho khách hàng, gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, giao dịch chuyển khoản tại máy ATM trung gian...
Mức độ sử dụng thẻ của khách hàng còn thấp
BIDV- CN SGD2 là ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn tại địa bàn TP HCM nhưng doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ còn thấp. Điều này cho thấy mức độ sử dụng và giao dịch qua thẻ của 2017 và 2018 không cao như các ngân hàng khác như Vietinbank hay Vietcombank.
Mạng lưới chấp nhận thẻ phát triển chưa mạnh mẽ
Đến năm 2018 BIDV- CN SGD2 đã triển khai 135 máy POS trên toàn địa bàn hoạt động chiếm 5,28% tổng số máy POS. Điều này có thể thấy số lượng máy chấp nhận thẻ của BIDV- CN SGD2 chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành của ngân hàng. Mặt khác các thiết bị POS tập trung chủ yếu tại các nhà hàng, siêu thị trong nội thành, chưa được phân bố đều ở nhiều ngành hàng và nhiều địa phương
Hệ thống máy ATM tuy nhiều nhưng phân bố chưa đồng đều, chưa hoạt
động thực sự ổn định, tính tiện ích chưa cao.
Hệ thống máy ATM của BIDV- CN SGD2 chủ yếu tập trung tại nội ô thành phố HCM và tại các phòng giao dịch. Trong giao dịch vẫn còn nhiều bất tiện như tình trạng nghẽn mạch làm cho việc thực hiện các giao dịch rất lâu hay ATM hỏng hóc, ngừng hoạt động khiến khách hàng có tiền mà không được sử dụng... Ngoài ra hệ thống máy ATM chưa được bảo mật cao, gây rủi ro cho khách hàng khi thực hiện giao dịch. Một số máy ATM đặt tại các vị trí nằm sâu, khuất tầm nhìn, khó tìm kiếm như ATM tại Bệnh viện Từ Dũ, không chuyển khoản khác hệ thống tại máy ATM được.
Thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên chưa được đánh giá cao. Là ngân hàng do nhà nước quản lý, tác phong của cán bộ nhân viên của BIDV- CN SGD2 chưa thực sự cạnh tranh được so với các ngân hàng khối thương mại cổ phần. Vẫn còn tồn tại phong cách làm việc chưa chuyên nghiệp, quan liêu, chưa tận tình và thiếu chu đáo với khách hàng. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của BIDV- CN SGD2.