9. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV-CNSGD2
BIDV- CN SGD2 đã xây dựng các chương trình phát triển đến năm 2020 và tầm nhìn đến 2025, tập trung các lĩnh vực: Tăng trưởng tín dụng một cách hợp lý, phù hợp với định hướng của BIDV theo từng thời kỳ, đẩy mạnh hoạt động huy động vốn với khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế nhằm tăng thị phần của BIDV- CN SGD2, tăng cường công tác quản lý rủi ro, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào trong hoạt động của ngân hàng nhằm đảm bảo BIDV- CN SGD2 phát triển an toàn, bền vững, tiếp tục triển khai các chương trình quảng bá thương hiệu đưa thương hiệu BIDV- CN SGD2 trở thành tiên phong tại địa bàn TP HCM. Như vậy định hướng phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ thẻ phát triển và an toàn.
Với xu hướng giảm tỷ trọng các nghiệp vụ truyền thống như tín dụng và gia tăng tỷ trọng các hoạt động dịch vụ. Trong những năm qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của toàn hệ thống, hoạt động kinh doanh, nghiệp vụ thẻ tại BIDV- CN SGD2 đã phát triển nhanh chóng, vừa nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ qua sản phẩm thẻ nói chung, vừa góp phần quảng bá hình ảnh BIDV- CN SGD2 nhằm nâng cao vị thế của BIDV- CN SGD2 trên địa bàn. Định hướng chiến lược phát triển của BIDV- CN SGD2 trong tương lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng và phát triển nhanh các dịch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Với vai trò quan trọng của hoạt động dịch vụ thẻ đối với sự phát triển hoạt động kinh doanh, các NHTM luôn chú trọng đến việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Không nằm ngoài xu hướng chung của các NHTM, BIDV- CN SGD2 định hướng phát triển dịch vụ thẻ qua hai hướng: Mở rộng quy mô dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể như sau:
- Định hướng mở rộng quy mô dịch vụ thẻ:
+ Gia tăng doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ; + Gia tăng số lượng máy ATM và mở rộng số điểm
+ Gia tăng thị phần dịch vụ thẻ trên tại thị trường hoạt động.
- Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ:
+ Đa dạng hóa sản phẩm thẻ cung cấp cho khách hàng;
+ Áp dụng các tính năng, tiện ích và chất lượng các sản phẩm thẻ; + Đầu tư công nghệ hiện đại để nâng cao dịch vụ thẻ;
+ Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thẻ của BIDV- CN SGD2;
+ Củng cố vững chắc hơn nữa sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đối với BIDV- CN SGD2;
+ Nâng cao uy tín của BIDV- CN SGD2 trong lĩnh vực dịch vụ thẻ ngân hàng tại địa bàn.
3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV- Chi Nhánh Sở Giao Dịch 2