thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh
5.3.1. Nhóm giải pháp phát triển khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh
5.3.1.1 Nâng cao chất lượng và ựa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật ựược cung cấp trong khu công nghiệp
Cơ sở ựề xuất giải pháp
Thứ nhất, như ựã trình bày trong phần cơ sở lý thuyết làm nền tảng, mỗi sản phẩm (dịch vụ) ựều có 5 cấp ựộ. Trong môi trường cạnh tranh, người kinh doanh phải cung cấp những sản phẩm (dịch vụ) mà người mua mong ựợi. điều ựó có nghĩa, không thể chỉ cung cấp các Ộlợi ắch cốt lõiỢ là những giá trị, ựặc tắnh cơ bản nhất của sản phẩm (dịch vụ). Cho dù DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN ựược cung cấp bởi duy nhất một doanh nghiệp trong KCN (ựiều này dẫn tới sự ựộc quyền và làm giảm sự cạnh tranh) nhưng bản thân giữa các KCN trong tỉnh hay giữa các tỉnh cũng có sự cạnh tranh trong việc thu hút doanh nghiệp ựầu tư hoạt ựộng. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ và ựa dạng hóa các DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật là giải pháp ựể cung cấp các sản phẩm (dịch vụ) ở mức ựộ mong ựợi và hoàn thiện.
Thứ hai, kết quả phân tắch nhân tố cho thấy năng lực giải quyết vấn ựề và khả năng ựáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp cung cấp có sự tác ựộng không nhỏ tới xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Năng lực doanh nghiệp cung cấp có thể tốt nhưng cần phải tận dụng năng lực ựó ựể cung cấp những giá trị mong ựợi cho khách hàng. Khi giá không phải là yếu tố cạnh tranh giữa các KCN (như ựã trình bày trong phần thực trạng) thì chất lượng dịch vụ và sự ựa dạng của dịch vụ là yếu tố ựảm bảo sự sống còn.
Thứ ba, nhiều KCN trên ựịa bàn tỉnh Bắc Ninh còn chưa ựược ựầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật ựồng bộ, chất lượng cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật
trong KCN còn nhiều bất cập (như ựã trình bày trong phần thực trạng). Vì vậy, hoàn thiện, nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ này là một nhu cầu tất yếu.
Nội dung giải pháp
Trên góc ựộ nhà cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN có thể ựược thực hiện trên nhiều phương diện:
- Phát triển các dịch vụ hiện có nhằm ựáp ứng nhu cầu của khách hàng
mục tiêu bằng việc cung cấp các nhà xưởng, kho bãi cho thuê với số lượng và
ựặc ựiểm kỹ thuật phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu: điều này ựòi hỏi bản
thân các chủ ựầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN phải ựáp ứng ựúng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu trong các KCN. Vắ dụ như theo kinh nghiệm xây dựng nhà xưởng cho thuê trong KCN AMAFA Nhật Bản, nhà xưởng cho thuê nhỏ nhất chỉ khoảng 320 m2. Trong mỗi nhà xưởng cho thuê có thể chia thành 2 tầng. Tầng 1 là kho xưởng, tầng 2 là văn phòng làm việc của ựội ngũ quản lý ựược lắp kắnh trong suốt ựể thuận tiện cho việc quan sát, quản lý quá trình sản xuất, kinh doanh bên dưới. Hoặc với các doanh nghiệp hoạt ựộng trong lĩnh vực ựiện tử viễn thông thì yêu cầu về nhà xưởng ựòi hỏi tiêu chuẩn rất cao về ựộ sạch, chống rung, chống bụi, ựủ ánh sáng Ầ nhưng lại không cần ựến thiết bị vận chuyển nặng như cầu trục trong nhà xưởng, khác hẳn so với tiêu chuẩn nhà xưởng của ngành cơ khắ chế tạo. điều này có nghĩa, với một số KCN bao gồm chủ yếu các doanh nghiệp trong lĩnh vực ựiện tử, viễn thông như KCN Yên Phong, KCN Quế VõẦ thì diện tắch nhà xưởng xây dựng không cần quá rộng; trong khi ựó, với các KCN bao gồm nhiều doanh nghiệp trong ngành cơ khắ, chế tạo CN phụ trợ hay kho vận như KCN Tiên Sơn, KCN VSIPẦ thì lại cần nhà xưởng có thể chứa ựược các thiết bị vận chuyển nặng, cồng kềnh.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý chất thải, ựảm bảo môi trường sinh
thái theo hướng ựầu tư công nghệ khép kắn và cải tiến hoàn thiện các công trình
ựã có, xây dựng mới theo quy hoạch và ựồng bộ: Theo Larissa R.Muller (2003)
[88], một giải pháp có thể tham khảo trong trường hợp này là chuyển dịch từ một cấu trúc mở trong sử dụng năng lượng Ờ khai thác, sử dụng các nguồn năng lượng không tái sinh rồi thải ra môi trường (gây ô nhiễm và chất thải ựộc hại) Ờ sang một cấu trúc khép kắn Ờ các nguồn năng lượng ựược sử dụng và tái chế tái sinh.
Ngay trong giai ựoạn quy hoạch KCN, mỗi KCN cần quy hoạch ngay hệ thống xử lý chất thải rắn, hệ thống xử lý nước thải cần thiết kế khu lưu giữ và trung chuyển chất thải rắn trong KCN một cách phù hợp. Các hạng mục công trình xử lý chất thải phải ựược hoàn tất mới ựược phép hoạt ựộng. Khi trong KCN có doanh nghiệp ựi vào hoạt ựộng thì chủ ựầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN phải tắnh toán công suất cung ứng thắch hợp ựể tiến hành xây dựng trạm xử lý nước thải tập trung theo từng giai ựoạn với công suất thiết kế phù hợp và phải luôn ựi trước một bước. Bởi thiếu nước sạch hoặc không có nơi sử lý nước thải thì doanh nghiệp không thể hoạt ựộng ựược.
- Phối hợp sử dụng các loại hình công nghệ xử lý chất thải rắn (CTR)
như: công nghệ chôn lấp hợp vệ sinh nhằm xử lý các loại CTR sinh hoạt, không nguy hại; công nghệ ủ sinh học nhằm xử lý các thành phần hữu cơ trong CTR cả trong và ngoài KCN; công nghệ ựốt chất thải có thu hồi năng lượng; công nghệ chôn lấp an toàn, chôn lấp vĩnh viễn chất thải nguy hại sau khi ựược xử lý sơ bộ bằng cô ựặc và ựóng rắn. Ngoài ra, có thể phân loại và xử lý cơ học nhằm xử lý sơ bộ và tái chế CTR.
- Xây dựng nhà máy cấp nước sạch liên KCN với quy mô lớn. Vì hiện nay,
một số KCN phải lấy nguồn nước ngầm tự khai thác nên chi phắ cao dẫn tới giá cung cấp cao mà không ựảm bảo an toàn hệ thống nước ngầm, ựồng thời không ựảm bảo chất lượng. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong các KCN có thể liên kết ựể xây dựng nhà máy cấp nước sạch liên KCN nhằm ựảm bảo số lượng và chất lượng nước cung cấp và tạo ra lợi thế kinh tế theo quy mô, từ ựó hạ giá bán cho loại hình dịch vụ này.
- Tách lưới ựiện KCN ra khỏi lưới ựiện phục vụ cho sinh hoạt ngoài KCN
nhằm ựảm bảo tắnh ổn ựịnh của nguồn ựiện cho các hoạt ựộng sản xuất kinh doanh trong KCN bên cạnh việc ựầu tư xây dựng thêm các trạm hạ thế trung gian 110 kV/220 kV dẫn ựến các KCN ựể tránh tình trạng quá tải; tách lưới ựiện phục vụ cho sản xuất của các doanh nghiệp trong KCN ra khỏi lưới ựiện phục vụ cho sinh hoạt ngoài KCN nhằm ựảm bảo tắnh ổn ựịnh của nguồn ựiện cho các hoạt ựộng sản xuất kinh doanh tại ựây.
điều kiện thực hiện giải pháp
Ban quản lý các KCN cần sớm tham mưu cho UBND tỉnh ban hành ựiều lệ quản lý KCN ựảm bảo các biện pháp chế tài ựể yêu cầu các công ty ựầu tư phát triển hạ tầng KCN thực hiện ựúng như cam kết trong dự án ựầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN ựã ựược duyệt.
5.3.1.2 Tăng cường ựiều tra, nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp ựể nâng cao năng lực nhà cung ứng cho phù hợp với nhu cầu
Cơ sở ựề xuất giải pháp
Thứ nhất, trong cơ chế thị trường, mọi quyết ựịnh của doanh nghiệp ựều xuất phát từ yêu cầu của thị trường. điều cơ bản nhất quyết ựịnh sự thành công của một sản phẩm, dịch vụ là sự chấp nhận của người mua hoặc sự hài lòng của người sử dụng. Mức ựộ thỏa mãn của khách hàng là thước ựo giữa những kỳ vọng của họ với kết quả thu ựược từ sản phẩm, dịch vụ mà công ty ựã cung ứng. để thỏa mãn khách hàng tốt, một nguyên tắc bất di bất dịch là thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường nhằm phân ựoạn thị trường, phân ựoạn khách hàng, làm cơ sở cho việc xác ựịnh ựúng chắnh sách sản phẩm, chắnh sách giá của doanh nghiệp.
Thứ hai, trong các KCN gồm nhiều ựối tượng khách hàng khác nhau. Dựa trên ựặc ựiểm loại hình kinh doanh, họ có thể khác nhau về mong muốn, nhu cầu, khả năng chi trả, thái ựộ sử dụng, cách thức sử dụng. Do vậy, việc thực hiện nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chắnh xác hơn về nhu cầu từng nhóm ựối tượng khách hàng.
Thứ ba, việc tăng cường ựiều tra, nghiên cứu thị trường ựối với các nhà ựầu tư sơ cấp là cơ sở ựể ựáp ứng tốt hơn nhu cầu doanh nghiệp sử dụng trong KCN. Rõ ràng, tăng cường ựiều tra, nghiên cứu thị trường là Ộgốc rễỢ ựể ựẩy mạnh giá trị cảm nhận và chất lượng cảm nhận, tác ựộng không nhỏ ựến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN.
Thứ tư, thực tế cho thấy, chủ ựầu tư hạ tầng các KCN tỉnh Bắc Ninh do thực hiện công tác nghiên cứu thị trường chưa ựầy ựủ, chắnh xác nên việc cung cấp các
DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN chưa ựáp ứng ựược nhu cầu, mong muốn của doanh nghiệp sử dụng. Vấn ựề này ựã ựược trình bày trong phần thực trạng, có thể kể tới như tình trạng cung cấp ựiện, nước chưa ựủ số lượng, chất lượng. Một số KCN có triển khai xây dựng nhà xưởng xây sẵn cho nhà ựầu tư thuê nhưng thiết kế chưa phù hợp, diện tắch qúa lớn nhưng doanh nghiệp lại có nhu cầu nhỏ, gọn hơn rất nhiều dẫn tới tình trạng bỏ trống, gây lãng phắ và ảnh hưởng trực tiếp ựến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cung cấp. Thực trạng này, vì cả lý do chủ quan và khách quan ựều xuất phát từ việc chưa quan tâm ựúng mức tới công tác nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Nội dung giải pháp
Các nhà cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN cần thực hiện ựồng bộ các công việc sau:
- Phòng kinh doanh hoặc phòng Marketing của các công ty ựầu tư, kinh
doanh dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN phải thường xuyên có các khảo
sát ựánh giá, nghiên cứu thị trường: doanh nghiệp cung cấp cần nhận thức việc hình
thành bộ phận này là ựiều kiện cần cho sự phát triển của doanh nghiệp. Phương thức tiến hành khảo sát ựánh giá, nghiên cứu thị trường cần làm rõ:
+ Mục ựắch và nội dung của nghiên cứu thị trường: là thu thập thông tin thứ
cấp, sơ cấp liên quan tới phân khúc thị trường khách hàng theo quy mô, loại hình kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp; hình thành các báo cáo về thị trường phục vụ cho hoạt ựộng cung cấp các DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN phù hợp nhu cầu. Việc nghiên cứu thị trường cần nắm bắt ựược các thông tin liên quan tới: đánh giá tầm quan trọng của các dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật thế nào? Mức ựộ sẵn sàng chi trả, khả năng chi trả cho các dịch vụ ựó ra sao? Khách hàng mong muốn chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán dịch vụ như thế nào? Khi các doanh nghiệp trong KCN có sự ựa dạng về loại hình kinh doanh, khác biệt về văn hóa thì công tác nghiên cứu thị trường là ựặc biệt quan trọng.
+ Phương pháp tiến hành: Kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn ựể
cấp. đặc biệt, về trình tự cần sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn trước ựể thu thập dữ liệu thứ cấp trước ựể tiết kiệm thời gian và chi phắ.
+ đối tượng thực hiện: Do các công ty ựầu tư, kinh doanh dịch vụ kết cấu hạ
tầng kỹ thuật KCN ựều ựã có phòng kinh doanh hoặc phòng Marketing nên việc thành lập mới phòng nghiên cứu thị trường là không cần thiết. Nhân viên nghiên cứu thị trường ựồng thời là nhân viên hoạt ựộng trong các phòng này. Với lợi thế là vừa hoạt ựộng tại văn phòng, vừa là lực lượng chủ ựạo cho công tác mở rộng thị trường nên nhóm ựối tượng này có thể nắm bắt ựầy ựủ các chắnh sách, thông tin của công ty. Tuy nhiên, do áp lực công việc rất lớn nên có thể gây ảnh hưởng nhất ựịnh ựến công tác thu thập thông tin từ thị trường. Chắnh vì vậy, cần có sự phân công cụ thể các nhóm nhân viên chuyên trách về nhóm ựối tượng khách hàng trong nước và quốc tế ựể tham mưu cho Ban lãnh ựạo công ty những phương án kinh doanh tối ưu.
- Xây dựng các chương trình ựề xuất với Chắnh phủ, UBND tỉnh, Ban
Quản lý các KCN: Các doanh nghiệp ựầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN
cần xây dựng các chương trình, ựề xuất với Chắnh phủ, UBND tỉnh, Ban Quản lý các KCN trong việc tạo ựiều kiện thuận lợi về các thủ tục liên quan ựến nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp vì các DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật có mối tương quan ựặc biệt với sự phát triển của tỉnh.
- Xây dựng các chỉ tiêu ựánh giá hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường:
để ựánh giá hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường, việc xây dựng các chỉ tiêu ựánh giá là rất quan trọng. Mặc dù việc xây dựng các chỉ tiêu ựánh giá hiệu quả là rất khó vì nhiều kết quả không thể ựịnh lượng, tuy nhiên có thể căn cứ vào một số chỉ tiêu chắnh như: (1) sự tăng giảm về nhu cầu ựối với từng nhóm khách hàng; (2) mức ựộ hài lòng của từng nhóm khách hàng trong KCN về chất lượng, số lượng về giá dịch vụ.. và (3) Các hoạt ựộng tiếp theo (follow up) sau khi dịch vụ kết thúc như các giao dịch, tiếp xúc giữa ựối tác và doanh nghiệp, những ựiều chỉnh chiến lược kinh doanh [10]
- Nâng cao chất lượng công tác tổng hợp, phân tắch, dự báo nhu cầu của
trường ựạt hiệu quả, doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm, thu thập thông tin mà cần có sự tổng hợp, phân tắch, dự báo nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong từng giai ựoạn cụ thể. Xuất phát từ mục tiêu cụ thể của phát triển các KCN tỉnh Bắc Ninh dưới góc ựộ ngành nghề kinh doanh là tập trung thu hút các dự án trong các lĩnh vực mà hàng ựầu là lĩnh vực ựiện, ựiện tử viễn thông và công nghệ cao, các doanh nghiệp ựầu tư trong KCN tỉnh Bắc Ninh thường tới từ các quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản, đài Loan, Singapore, Ấn độ, đức, MỹẦ Mỗi doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau sẽ có nền văn hóa khác nhau nên cần có sự linh hoạt trong việc thỏa mãn nhu cầu của các ựối tượng hữu quan này.
điều kiện thực hiện giải pháp
Kết quả thực hiện giải pháp này phụ thuộc rất lớn vào quan ựiểm, nhận thức của chủ doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Khi chủ doanh nghiệp thấy rằng ựây là một lĩnh vực hoạt ựộng cấp thiết, có ý nghĩa quan trọng thì sẽ có sự ựầu tư thỏa ựáng, ựặc biệt coi trọng ựào tạo nguồn nhân lực, ựầu tư tài chắnh và lựa chọn ựúng ựắn phương pháp nghiên cứu thị trường.
Doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN cần xây dựng cơ chế chắnh sách và dành ngân sách thỏa ựáng cho các hoạt ựộng nghiên cứu thị trường (có thể từ việc trắch lập doanh thu hàng năm). Vì thiếu tài chắnh dành cho hoạt ựộng nghiên cứu thị trường sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng thông tin thu thập, dẫn tới hạn chế tắnh chắnh xác của thông tin, làm ảnh hưởng tới