kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp
Trong ba thập kỷ qua, các loại hình DVHTKD ựã có bước phát triển nhanh cả về số lượng và chất lượng. Từ việc các DVHTKD chỉ nhằm giải quyết khó khăn nội bộ trong doanh nghiệp thì nay các nhiều loại dịch vụ ựã ựược mở rộng với mục ựắch tư vấn, hỗ trợ cho doanh nghiệp. Cho tới hay ựã có hơn 100 loại DVHTKD ựược sử dụng phổ biến.
Cách phân loại DVHTKD cũng rất ựa dạng và phong phú. Với những tiêu chắ khác nhau, DVHTKD cũng ựược tiếp cận khác nhau. Dưới ựây là một số cách phân loại về DVHTKD:
- Căn cứ vào vai trò dịch vụ với mục tiêu chiến lược có thể phân chia thành dịch
vụ tác nghiệp, và dịch vụ chiến lược. Dịch vụ tác nghiệp hay dịch vụ Ổhoạt ựộngỢ là những dịch vụ cần thiết cho họat ựộng hàng ngày của doanh nghiệp như quản lý sổ sách, kế toán, thông tin liên lạc. Dịch vụ chiến lược là dịch vụ mang tắnh dài hạn và trung hạn nhằm thực hiện các mục tiêu dài hạn của daonh nghiệp của doanh nghiệp như dịch vụ quản lý chất lượng, tư vấn ựầu tư, thiết kế sản phẩm, marketingẦ
Cách phân loại này giúp cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ xác ựịnh hướng ựầu tư, và giúp cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có cơ sở ựể lựa chọn loại DVHTKD phù hợp.
- Căn cứ vào chủ thể cung ứng dịch vụ thì có dịch vụ cung cấp từ chắnh phủ,
dịch vụ cung cấp từ các tổ chức quốc tế, dịch vụ cung cấp từ các tổ chức chắnh trị, xã hội, nghề nghiệp, dịch vụ cung cấp từ các tổ chức ựại diện cho doanh nghiệp và
xúc tiến thương mại và dịch vụ cung cấp từ khu vực tư nhân. Cũng có cách phân chia các chủ thể cung cấp dịch vụ thành 2 loại là dịch vụ công và dịch vụ tư hoặc dịch vụ cung cấp từ các tổ chức chắnh phủ và từ các tổ chức phi chắnh phủ.
Cách phân loại này có ý nghĩa to lớn trong quản lý vĩ mô về xác ựịnh cơ cấu và hoạch ựịnh chắnh sách phát triển ngành DVHTKD cũng như chắnh sách hợp tác khu vực và quốc tế trong cung ứng DVHTKD.
- Căn cứ vào mức ựộ chuyên nghiệp của dịch vụ có thể chia thành dịch vụ
chuyên nghiệp (như dịch vụ cung ứng suất ăn cho người lao ựộng, dịch vụ cung ứng nhà ở, dịch vụ thiết kế mẫu mã sản phẩm, dịch vụ tư vấn pháp luật, dịch vụ ựào tạoẦ) và dịch vụ phổ thông (như ựánh máy, photo...).
Cách phân loại này có ý nghĩa giúp cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có chiến lược ựầu tư, trong khi ựó các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có cơ sở lựa chọn loại dịch vụ mình cần.
- Căn cứ theo nguồn cung ứng dịch vụ có thể chia thành các dịch vụ Ộnội bộỢ
mà doanh nghiệp tự tổ chức (như tư vấn, kế toán, marketing, phát triển thị trườngẦ) và các dịch vụ từ bên ngoài (thông tin, dịch vụ ựào tạo, dịch vụ vận tải, dịch vụ kiểm toán....). đây cũng là căn cứ ựể các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhận biết ựược năng lực của mình nhằm xác ựịnh nên tự cung ứng hay mua từ các nhà cung ứng bên ngoài.
- Căn cứ theo chức năng có thể chia thành 9 nhóm dịch vụ chắnh:
Nhóm 1- nhóm dịch vụ cung cấp kết cấu hạ tầng kỹ thuật và công nghệ thông tin: nhằm phục vụ cho hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như dịch vụ cho thuê ựất ựai, nhà xưởng, dịch vụ vận tải, dịch vụ cho thuê kho bãi và bảo quản, dịch vụ cung cấp ựiện nước...
Nhóm 2- nhóm dịch vụ tiếp cận thị trường: là những dịch vụ ựặc biệt cần thiết với các doanh nghiệp khi phát triển thị trường mới. Các doanh nghiệp này cung cấp cho khách hàng các báo cáo thị trường với số liệu chắnh xác, trung thực, khách quan
và ựáng tin cậy. Nhóm này bao gồm: dịch vụ marketing cho doanh nghiệp, dịch vụ tổ chức hội chợ thương mại, triển lãm, dịch vụ nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, phòng trưng bày sản phẩm, dịch vụ ựóng gói sản phẩmẦ
Nhóm 3- nhóm dịch vụ cung ứng nguyên liệu ựầu vào bao gồm dịch vụ môi giới với các nhà cung ứng nguyên liệu, nâng cao khả năng cạnh tranh của nhà cung cấp ựể có vùng nguyên liệu ổn ựịnh, thông tin về các nguồn cung cấpẦ
Nhóm 4- nhóm dịch vụ trợ giúp kỹ thuật và ựào tạo: nhằm tăng cường kỹ năng hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn lực trong quá trắnh sản xuất, kinh doanh. Nhóm này bao gồm: dịch vụ thiết kế sản phẩm, dịch vụ tham quan, trao ựổi, nhượng quyền kinh doanh, dịch vụ quản lý ựào tạo quản lý và ựào tạo kỹ năngẦ
Nhóm 5- nhóm dịch vụ tư vấn pháp luật và hỗ trợ pháp lý: nhằm cung cấp các dịch vụ pháp lý tổng thể liên quan ựến tất cả các khâu hoạt ựộng kể từ khi thành lập doanh nghiệp. Nhóm này bao gồm: dịch vụ luật sư, tư vấn pháp lý, phân tắch thông tin về những khó khăn và cơ hội của chắnh sáchẦ.
Nhóm 6- nhóm dịch vụ tư vấn dự án và xúc tiến ựầu tư: có thể kể tới các dịch vụ như dịch vụ nghiên cứu khả thi, môi giới, trung gian, cấp phép ựầu tư, hỗ trợ sau ựầu tưẦ
Nhóm 7- nhóm dịch vụ tư vấn quản lý như tư vấn tái cơ cấu tổ chức, tư vấn chiến lược, tư vấn pháp lý, tư vấn chuyển giao công nghệ...
Nhóm 8- nhóm dịch vụ quản lý tài chắnh và hạch toán kế toán bao gồm dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ hạch toán, kiểm toán, tư vấn thuếẦ.
Nhóm 9- các dịch vụ khác như dịch vụ vệ sinh môi trường, dịch vụ an ninh, hay dịch vụ cung cấp ựiều kiện ở và sinh hoạt cho người lao ựộngẦ
- Căn cứ theo Ộcông ựoạnỢ của quá trình sản xuất kinh doanh (theo quan ựiểm
của UNCTAD - Diễn ựàn Thương mại và Phát triển Liên Hiệp quốc) [59], có thể chia thành 3 nhóm sau:
Nhóm 1: Các DVHTKD Ộựầu nguồnỢ bao gồm các hoạt ựộng nghiên cứu khả thi, nghiên cứu và phát triển... gắn với quá trình hình thành doanh nghiệp xác ựịnh ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh....
Nhóm 2: Các DVHTKD Ộgiữa nguồnỢ bao gồm thiết kế kỹ thuật, ựào tạo, kế toán... Các dịch vụ này gắn với quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nhằm kết hợp và sử dụng một cách hiệu quả nhất các yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp, từ ựó tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Nhóm 3: Các DVHTKD Ộcuối nguồnỢ như dịch vụ quảng cáo, dịch vụ kho bãi, dịch vụ phân phối... Các dịch vụ này có ý nghĩa quan trọng với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, không chỉ ở khắa cạnh tư vấn tổ chức tiêu thụ sản phẩm ựầu ra mà còn có ý nghĩa cả về mua sắm, dự trữ các yếu tố vật chất ựầu vào cũng như tổ chức cung ứng cho quá trình sản xuất.
- Căn cứ theo hình thái biểu hiện của DVHTKD, tác giả ựề xuất cách phân loại
DVHTKD theo ỘDịch vụ phần cứng và dịch vụ phần mềmỢ.
Nhóm 1: Dịch vụ phần cứng là những dịch vụ chủ yếu có tắnh kỹ thuật, hữu hình, mang hình thái vật chất cụ thể, có tắnh ổn ựịnh tương ựối về hình thái vật chất nhằm ựáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp hay thỏa mãn nhu cầu sinh lý của con người như ăn, ở, ựi lại, văn hóa, thể thao, sức khỏe, hoặc cải thiện môi trường sinh thái. Các dịch vụ thuộc loại này như: dịch vụ cho thuê kho tàng, bến bãi, dịch vụ xử lý chất thải, dịch vụ cung cấp ựiện, dịch vụ cung cấp nước sạch, dịch vụ viễn thông, dịch vụ vận tải... Loại dịch vụ này ựòi hỏi sự ựầu tư có tắnh chất chiến lược, có quy hoạch dài hạn và dễ bị hao mòn hữu hình.
Nhóm 2: Dịch vụ phần mềm là những dịch vụ chủ yếu mang tắnh phi vật chất. Loại dịch vụ này biến ựộng linh hoạt hơn và nhạy cảm hơn trước sự biến ựộng của các yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài tác ựộng tới bản thân doanh nghiệp, nhà cung ứng hay sử dụng dịch vụ. đây cũng là loại dịch vụ mà trong giá trị của nó giá trị hàm lượng chất xám cao, nhiều khi mang tắnh ựơn chiếc, có giá bán cao tới mức giá cả thoát ly sự chi phối của quy luật giá trị mà lại chịu tác ựộng của quy luật cung
cầu. Nó cũng là loại sản phẩm, dịch vụ có tiềm năng khai thác phong phú không chỉ trong hiện tại mà cho cả tương lai. Nhóm này bao gồm: dịch vụ tư vấn quản lý, ựào tạo, nguồn nhân lực, giáo dục, tư vấn luật pháp, xây dựng, quảng bá thương hiệuẦ Tuy nhiên nhóm DVHTKD này dễ bị hao mòn vô hình và chịu rủi ro cao bởi nhiều yếu tố bên ngoài tác ựộng.
Cách phân loại này có ý nghĩa trong việc xây dựng chắnh sách phát triển cơ cấu dịch vụ hợp lý phù hợp với nhu cầu các loại hình doanh nghiệp trong các khu vực ựịa dư, các khu công nghiệp. Nó cũng là cơ sở ựể xác ựịnh quy mô vốn ựầu tư thắch hợp cho phát triển dịch vụ ựối với doanh nghiệp cung ứng và sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, ựây là một căn cứ quan trọng ựể có thể xác ựịnh ựộ co giãn về giá cả các loại dịch vụ ựược trao ựổi trên thị trường.
Theo cách phân loại trên, DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN thuộc nhóm dịch vụ phần cứng bao gồm hệ thống giao thông nội bộ, hệ thống cung cấp ựiện, hệ thống cung cấp nước, hệ thống xử lý nước thải, viễn thông/Internet, hệ thống cho thuê kho bãi, trung tâm ựiều hành, an ninh, phòng cháy chữa cháy, môi trường và cây xanh [74].