Sản phẩm, dịch vụ ựược ựịnh nghĩa là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường ựể chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn ựược một mong muốn hay nhu cầu. Những sản phẩm ựược mua bán trên thị trường có thể bao gồm hàng hóa vật chất (máy móc, thiết bịẦ) và phi vật chất như dịch vụ (dịch vụ cung cấp ựiện, nước, dịch vụ cho thuê kho bãi, dịch vụ xử lý chất thảiẦ.). Dù ở hình thái nào (vật chất hay phi vật chất) thì sản phẩm (dịch vụ) cũng bao gồm 5 mức ựộ. Mức ựộ cơ bản nhất là Ộlợi ắch cốt lõiỢ chắnh là dịch vụ hay lợi ắch cơ bản mà khách hàng thực sự mua; nó thể hiện ựầy ựủ nhất giá trị sử dụng ựắch thực và khẳng ựịnh lý do mà nó xuất hiện. Tuy vậy, thông thường sản phẩm (dịch vụ) ựó không chỉ có một, mà có một Ộtập hợpỢ cầu về nó. Vì vậy, người kinh doanh phải biến Ộlợi ắch cốt lõiỢ thành Ộsản phẩm chungỢ, chắnh là dạng trên mức cơ bản của sản phẩm (dịch vụ). Ở mức
ựộ thứ ba, người kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm mong ựợi, tức là tập hợp những thuộc tắnh và ựiều kiện mà người mua thường mong ựợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm ựó. Ở mức ựộ thứ tư, người kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm hoàn thiện thêm, tức là một sản phẩm (dịch vụ) bao gồm những dịch vụ và lợi ắch phụ thêm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản phẩm (dịch vụ) của ựối thủ cạnh tranh. Ở cấp ựộ thứ năm là sản phẩm tiềm ẩn, tức là những sự hoàn thiện và biến ựổi mà sản phẩm (dịch vụ) ựó cuối cùng có thể nhận ựược trong tương lai. Trong khi sản phẩm hoàn thiện thể hiện những gì ựã ựược ựưa vào sản phẩm ngày hôm nay thì sản phẩm tiềm ẩn lại chỉ nêu ra hướng phát triển khả dĩ của nó. Ngày nay, các doanh nghiệp thường cạnh tranh nhau ở mức ựộ sản phẩm hoàn thiện [35].
điều này gợi ý, doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cần lắng nghe những thông tin phản hồi từ khách hàng ựể có cơ hội hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ của mình. Bên cạnh ựó, cùng việc ựa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp, doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ theo các mức ựộ: từ ựáp ứng lợi ắch cốt lõi của dịch vụ mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong KCN cần (sản phẩm mong ựợi) cho ựến phải không ngừng cải tiến, hoàn thiện về chất lượng dịch vụ ựể thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp trong KCN.